一条热线搭起群众“连心桥”，每一份诉求都是一份责任。自党史学习教育开展以来，结合“我为群众办实事”实践活动，三里屯街道在强化基础上下足功夫，以抓落实、重成效的实际行动，多措并举持续深入推进接诉即办工作，全心全意应群众之急、解百姓之难。

多方联动探索长效治理机制

“民有所呼，我有所应”一直以来，街道始终秉承以人民为中心的理念，积极主动深入走访，广泛了解居民需求，着力解决群众关心的热点难点问题。

近日，针对太古里、3.3等商圈周边群众反映强烈的非机动车乱停乱放问题，三里屯街道组织太古里、3.3等商圈单位以及青桔、美团、哈罗等共享单车运营单位进行协同会商，共同研究整治非机动车停放问题，探索长效管理机制。会上，街道办事处主任马程浩强调，各相关部门要强化责任担当，细化工作措施，加强对三里屯商圈非机动车乱停乱放的规范管理工作。

经过前期多次实地考察，各方力量就三里屯商圈周边非机动车停放问题共同协商制定整治方案，通过对商圈周边共享单车总需求量进行实地测算，优化本地区的单车投放量，同时加强单车日常车辆维保、停放秩序管理等运营管理工作，提升整体服务水平。

目前，街道平安办联合通盈、soho物业对北侧广场试行非机动车全面禁停模式，后续将会继续推进各项改进措施的落地。工作人员将通过巡查，对商圈附近的人行道、街道路口等进行全面清查，将摆放不规范的非机动车统一挪进停车线内摆放整齐，维护良好的路面秩序，同时对附近人群及商户进行宣传，引导群众文明骑行、文明停放。

下一步，街道将持续加大对辖区内非机动车巡查管控的频率和宣传力度，加强与共享单车运营商的合作沟通，落实长效管理机制，巩固非机动车停放整治工作成果，着力提升地区精细化管理水平，为市民创造更加整洁舒适的生活环境。

开展专题培训 强化工作基础

要把群众小事办实、急事办妥、难事办好，提升办理水平少不了

7月28日，三里屯街道举办“接诉即办”闭环系统培训会。会上，各职能科室及社区负责人首先就地区“接诉即办”系统在APP端及PC端的操作流程进行了全面系统的专题培训，通过深入地学习了解，进一步熟悉掌握系统的操作使用，切实提高日常接件办理效率。随后，大家还针对“接诉即办”工作中遇到的问题和困难，就如何有效沟通、运用申诉注意事项以及特殊案件的处理等问题展开深入地探讨交流，并结合工作实例、典型案例，围绕案件响应、办理、反馈处理流程及工作技巧等方面进行经验分享，通过交流学习，积极找差距，抓落实，不断提升“接诉即办”工作水平。

今后，街道将继续以“接诉即办”为抓手，不定期举办专题培训，加强综合协调，做到“闻风而动、接诉即办”，确保群众诉求有人办、马上办、能办好，切实把群众诉求解决到位。