夜读 | 墨尔本的超市

澳大利亚墨尔本是宜居城市，也是商品丰富、物流便利的商业都市。在这里，既有大型商场，也有分布在各个社区里的中小型超市。

与国内的超市相比，这儿的超市有一些不同之处，首先，付款可以自助。也许是澳洲劳动力短缺的原因，不少超市都设置有自助付款区，顾客选好商品后主动去刷卡。有的是自助与收款员兼有，有的干脆超市出口就站一名保安，顾客自由进入、购物、结账离开。我问他们不怕有人不付或少付钱吗？他们说，澳大利亚人把诚信看得非常重，如果有人悄悄拿走东西被监控发现，由保安处理，这个人就失去了信誉，以后在澳洲生活与工作都会有困难。其次，超市里不设存放随身物品的保险柜。在国内进超市，要先把随身携带的物品存放在保险柜中，出门时还有人验证购物票。墨尔本的大小超市都不设这样的保险柜，顾客来了，不管你手里拿着什么，哪怕是刚在另一家商店买的东西，均可以带着直接进去；出来时只将在此店购买的物品结账走人就行了，全靠自觉，无人查问。再则，服务员会把你在超市里购买的商品包装好。这儿超市里蔬菜、肉食、海鲜区均摆放有食品袋，顾客自取，与国内一样，但是其它物品包括已装保鲜袋的新鲜食品，出门时如果到服务台结账，服务员会给你用塑料袋包装一下；如果自助付款，自助机旁边也有支撑开的塑料袋供顾客取用，所以每次去超市购物都提好几个塑料袋回来。我问了一下，塑料袋还属于不可回收垃圾，真不知道这么多塑料袋装垃圾后物业是怎么处理的。从这点看，倒不如我们国内超市对塑料袋的有偿使用，有利于环保。

这儿超市的人气都不错，尤其中型超市，除了分布合理、商品质量可靠外，与老板经营管理也有关。比如价格上，国内超市有些商品的价格经常浮动，晚上会降价处理，节假日还打折促销，给人的感觉就是你的商品价格老是不稳定。墨尔本的超市商品价格一旦标好就固定下来，包括节假日都不变，如果商品质量有问题了就收回去。再比如国内超市有的服务员，要么向顾客推销商品时热情过度，要么对顾客爱答不理，让人感觉不自然、不舒服。墨尔本超市的服务员是不搞推销的，顾客进去自由选购，选好后，服务员会主动给你包装结账，但不说这个商品如何好、你买的怎么对之类的恭维话，只是你离开时友好地说一句：谢谢你购买，欢迎下次再来。

在墨尔本逛超市，总的感觉是洁净、有序、自由、轻松，尤其是顾客的被信任感，让人觉得很愉快。我国实行改革开放后，物品不断丰富，城乡超市都得到了较快地发展，方便了群众的生活；但顾客进出超市，要被检查、验票，感到人与人之间缺乏信任，觉着不舒服。这也许与我们的超市起步晚、人口众多且素质参差不齐有关吧。但我觉得还是管理方面需要改进提高，我们应该学习借鉴发达国家这方面先进的管理经验，既要让超市的商品质量切实得到保证，又要让顾客在超市购物过程中获得信任与尊重。（主播思远）

作者简介

李智信，1964年9月出生，河南商丘人，河南省作家协会会员，河南省诗歌学会理事，中原油田文联副主席。作品散见省内外媒体。

作者：夜读

【知识产权声明】

除本司（指上海东方网股份有限公司）另行声明外，本司网页及客户端产品（以下简称“本网”），包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等，所涉及的任何资料（包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等）的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可，任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者，本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔，以上均为本司享有权利之合法商标，未经本司书面授权，任何单位或个人不得使用上述商标，或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频视频，版权均属本司所有，任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人，应在授权范围内使用，且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息，并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用，必须保留本司注明的“稿件来源”，并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源：东方网”，本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯，或盗用东方网名义发布信息，设立媒体账号等，本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛，数量较多，如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系，或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时，请主动来函、来电与本司联系，或与本司授权的中国文字著作权协会联系，提供相关证明材料，我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式：
联系人：赵洪波唐亚静
地址：北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话：010-65978917
邮箱：wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权，鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播，促进互联网良性发展，本着平等互惠、资源共享的原则，诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人：杨老师
联系电话：021-22899781