【吉祥航空关于近期湖北地区进出港旅客免收手续费全额退票的温馨提示】
尊敬的各位旅客:
为方便湖北地区旅客出行变化与选择，吉祥航空就相关客票退票发布温馨提示，具体如下:
一、适用日期
出票日期在 2020 年 1 月 21 日 24:00 之前、且承运日期在 2020 年 2 月 29 日 24:00 之前的吉祥航空实际承运航班客票。
二、适用航线
武汉、襄阳、宜昌和十堰进出港、且由吉祥航空实际承运的航班。
三、退改规定
乘坐上述航班的旅客可联系原购票地或吉祥航空 24 小时客户服务热线 021-95520 办理免收手续费全额退票。如遇电话排队较多，您也可通过吉祥航 空 APP、吉祥航空微信公众号后台联系办理。
此前报道：
已有11家航司为武汉发热旅客办理免费退改签
(来源：北京青年报)
在武汉市统一要求为检测出发热的旅客办理免费退票或改签手续后，北京青年报记者了解到，目前多家航司已开始落实。携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙等多家OTA平台已经承诺即日起至1月31日春节期间武汉酒店无损退订。
已有11家航司为武汉发热旅客办理免费退改签
海南航空，天津航空等官微已发布信息称，自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。
为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。
北青报记者从去哪儿网获悉，截至1月21日15:45，已出类似政策的航空公司包括南方航空、深圳航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航、金鹏、祥鹏、川航等。目前，各家航司仅根据要求为检测出发热的旅客提供特殊退改政策，对其他旅客尚无统一政策。
携程：武汉地区酒店、门票、用车订单，可免费取消
1月21日午间，携程旅行网表示，针对新型冠状病毒，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，可免费取消。
具体措施包括：1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。
2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
3.针对公共交通(机票、铁路)的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。
4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
去哪儿网：即日起至1月31日春节期间武汉酒店无损退订
去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策：1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。
2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。
3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。(截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航)
4.去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
飞猪：酒店等可免费取消 相关损失由飞猪承担
飞猪发布针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策，即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。具体措施包括：1.即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。
2.机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。
3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。
4.所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
同程艺龙：推出用户无忧疫情退改保障措施
对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程集团保持高度关注并启动应急预案，为了保障广大用户的权益，现推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品)，用户损失由平台承担。
此外，还推出以下退改保障措施：1、在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，我们承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准;
2、国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，我们将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改;
3、火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助;
4、针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。
此外，相关国外机场也已启动防护措施，比如加拿大温哥华国际机场张贴标识，要求有疑似流感症状的旅客自行报告;入境加拿大的国际旅客需求填写健康调查问卷，告知是否在14天内前往过疫区。泰国、韩国、日本已经报告了新型冠状病毒的案例。澳大利亚开始加强机场对来自中国旅客的检查。澳大利亚官员称，每周有160个来自中国的航班飞往澳大利亚，相关部门正在仔细的建模分析，是否有来自中国的其他航班中包含了大量来自武汉的旅客。
文/北京青年报记者 蔺丽爽