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降低交叉感染风险 5700多家酒店推行无接触服务
新民晚报2020-01-30 14:24:00

图说:自助办理入住  来源/采访对象提供

新民晚报讯(记者 杨玉红)自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住……即日起,华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化无接触服务,减少人员聚集,降低交叉感染风险。

无接触服务是指在入住酒店各环节中,客人可通过“华掌柜”、华住会APP等自助完成入住和退房等服务,酒店也可通过机器人替代人工送物至客房,减少人与人的面对面接触。酒店则需对“华掌柜”、送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒,确保无接触设备的使用安全。

图说:机器人送物  来源/采访对象提供

据悉,这些智能化服务已经在旗下酒店经过多年验证过的。目前,华掌柜已在全国1600多家酒店推广使用,每年有超过500万人次使用,机器人平均每天送物121个。无论是操作便捷性还是使用舒适性,都是已经得到客人满意的。此次疫情期间,再度强化推行,希望能够尽可能减少人员的面对面接触,降低交叉感染风险,满足客人住宿需求的同时,更好保障客人和一线员工的安全。

此外,华住还联合微医互联网总医院提供免费在线义诊服务,为客人和员工提供24小时远程医疗服务,最大程度降低人员外出感染病毒风险。

另悉,1月22日,华住针对新型肺炎疫情启动旗下全品牌重大事件应急机制,推出客房退改政策及保障措施,充分考虑客人的需求,为滞留客人集中提供餐饮等服务,确保各项防疫物资的配置,包括口罩、体温测量仪、免洗洗手液、酒精、消毒液及日常客用品等。此次再度强化“无接触服务”的推行,并及时推出免费在线义诊,又为客人与一线员工提供了多一层防护。

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作者:杨玉红
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