“这是一位居委干部的手，敲门敲的。”最近，一张微信朋友圈里的照片，引来了不少人为上海基层社区工作者点赞。
△沈怡敏红肿的指关节
“笃笃笃，笃笃笃……”连续敲了好几分钟后，门终于缓缓地打开了，站在沈怡敏面前的是一位80多岁的空巢老人。她赶紧挑重点，大声叮嘱老人最近要少出门、勤洗手、带口罩，再反复回答老人提出的疑问。当大门缓缓合上，沈怡敏只觉得指关节传来一阵阵麻痛。
在静安区南京西路街道陕北居民区，沈怡敏是负责民政和老龄工作的党员社工，而这个鼠年新春注定会成为她难忘的记忆。为了抗击新型冠状病毒，沈怡敏一直没有休息，走街串巷、上门走访，宣传疫情防护知识、排摸人员情况。
她对口负责的区块内实有户数约150户，虽然数量不多，但老小区的出租率比较高，排摸工作量比较大，有时候她连续几天上门，屋内都无人应答，常常跑了空。“只能反复滚动上门，经常去敲门，多做尝试。”沈怡敏说，除了反复上门，她还会通过微信、电话联系房东，询问租客信息、返沪行程等，力争没有遗漏，全面掌握块内各住户的情况。
短短几天，沈怡敏就敲出了一双“萝卜头手”，由于反复撞击摩擦，她的好几个指关节都微微红肿了起来。同事心疼地拍下特写发到了朋友圈，配文“这是一位居委干部的手，敲门敲的”。没想到竟收到了众多点赞和称颂。一些细心的朋友还提出建议：“社区工作者要保护好自己，佩戴手套。”
得知自己获得了很多关心与支持，沈怡敏笑了。“其实上门的时候有戴着手套，谢谢大家的关心，我会保护好自己。”她解释说，由于住在老小区的大多都是子女不在身边的老人，他们年纪大，耳朵不太好，“所以敲门时间要长一些，要有耐心，敲门的力气要大一点，这样老人才听得见”。
沈怡敏的同事告诉记者，沈怡敏的爱人是位人民警察，也投身一线加班加点，这个春节期间，他们夫妻二人化小爱为大爱，把亲人团聚的时间留给了自己热爱的工作岗位，给到了需要守护的一方土地。
△沈怡敏在张贴疫情管控宣传通知
像沈怡敏这样的街道和居委干部，上海还有很多，像这样的暖心故事，最近还有不少——
从小年夜开始
这位书记就一直住在了居委会
1月23日，交通公园居民区某一民宿内，有三位武汉来沪的尼泊尔学生，其中一人发着高烧，另外两人则紧张地看护着发烧的同学。
交通公园居民区党总支书记张伟接报了解这一情况后，立即联系民宿负责人，在他的建议下，三人“全副武装”来到北站医院，由于是武汉来沪人员，院方高度重视，把三人送至第十人民医院就医。
在这期间，张伟敏锐地意识到，这仅仅是打响这场防疫战的第一枪。回办公室的路上，有一个念头就一直盘旋在张伟的脑海中。很快，他就把自己的决定告诉了妻子——从当夜开始，他准备就住在居委会，连续14天。
他告诉妻子，作为居民区党总支书记，目前在疫情防控工作中任务重、时间紧。一方面，考虑到有可能接触到当事人，后续将要开展时间短、覆盖面大的排摸工作，需要做大量的前期防护准备工作；另一方面，考虑到便于工作开展，必须减少从家里赶往交通公园居民区的时间，也必须减少在路上和他人接触的机会。
于是，张伟在小年夜当天，连夜将妻女送到丈母娘家，并告诉家人打算14天后才回家，同时打包好14天所需的换洗衣物，直接就住在了居委会。
从这天起至今，张伟一直奋战在第一线。社区人口众多，疫情防控工作繁重。“有困难随时和我说！”这是整个春节期间，张伟常挂在嘴边的一句话。
武汉回沪独居大学生“失联”？
真实的情况是……
居住在闵行区虹桥镇某小区的户籍居民斌斌（化名）就读于武汉大学，1月15日由武汉乘坐高铁返沪。经排查，与斌斌同车厢的乘客有新型冠状病毒确诊病例，因此斌斌目前仍处于居家隔离状态。
1月25日晚，斌斌突然“失联”，电话无人接听，微信也迟迟不回，这可把居民区内负责专门和斌斌对接的同志急坏了。原来，斌斌家庭情况比较特殊，为多残家庭子女，父母均为精神残疾人员且离异，父亲常年在精神病院治疗，母亲随外婆居于他处，爷爷奶奶也都已过世。
对接斌斌的同志连续给他发了多条微信，终于等来斌斌的回复，原来独自在家的他假期里日夜颠倒，刚刚才睡醒，发现大家都在着急地联络他。
据了解，从得知斌斌由武汉返沪之日起，在虹桥镇党委政府的领导下，居民区党组织即刻成立党员先锋应急联络组。小组共6人，将取餐、送餐、日常慰问、登记情况、联络汇报等一系列工作明确分工，大家各司其职，有序开展。每天专人定时送饭、专人对接回访，并送去由居委干部自发筹集的点心零食和生活用品等，让独自在家的斌斌安心隔离。
目前，在斌斌的积极配合和党组织密切关注下，斌斌身体情况稳定，一切正常。居民区党组织负责人表示，疫情当前，我们党员干部更要敢担当，坚决打赢这场没有硝烟的战争！
两位武汉大学生来沪探望舅舅舅妈
自我隔离后生活必需品送至家门口
欧阳街道社区卫生中心护士丁文婧告诉记者，大年三十晚上，正当她准备一家人吃年夜饭的时候，一阵急促的电话铃声响起，听到有武汉人员住在小区内，便立马冲出家门，一边通知街道相关科室干部和社区卫生服务中心工作人员，一边戴着口罩，冒着大雨赶往借租居民家，告知其居家隔离政策及需采取的防控措施事项、测量体温。经仔细排摸，欧阳街道祥德居委会了解到，这户居民一家四口是借租在这里的湖北籍打工人员，其侄子、侄女在武汉上大学，趁着寒假来上海看望舅舅舅妈。
根据相关规定，李笑艳和街道、社区卫生服务中心工作人员立即启动这户居民居家隔离措施：“不管有无与病源直触史，都要实施隔离措施，请你们配合，有什么困难可电话和微信联系。”在告知武汉来沪人员相关规定后，李笑艳同时做好了周边居民的解释工作，消除他们的恐惧心理。
这户居民进行自我隔离期间，居委会工作人员每天进行巡查，并与武汉来沪人员微信联系，询问有什么困难需要帮助。社区卫生服务中心护士每天两次轮流上门测量体温，了解其身体状况。
做好“必修课”组建“小分队”
防疫“小喇叭”响起来
“居民朋友们，请大家减少外出、不凑热闹，拒绝扎堆、减少串门，口罩常戴、洗手勤快，消毒杀菌、注意通风，如有不适、尽快就医，沉着冷静、医嘱谨遵，不信谣、不传谣，大家齐心协力、全力以赴、防控疫情。居委会联系电话69798519、69798730。”
近期，玉兰清苑管辖的各个小区内，每天上午、下午和晚上的固定时段内，居民们都能听到这样一段电喇叭播音，简单易记、信息齐全又朗朗上口。玉兰清苑社区居委在防控疫情中设身处地，从居民感受出发，以“贴心、安心、暖心”的“三心”服务，凝聚社区居民，共同防控、抗击疫情。
底数清方能措施灵，居委会第一时间进行情况排摸。先是电话联系，确定人员去向。“我们一家一家打电话，问他们是否在上海、有没有回老家、回老家的几时回去、什么时候回上海……每一家的情况都要问得很仔细。”
工作人员询问后，做好登记，随后进行第二步上门核实确认。对已回沪的湖北籍人员，每日2次询问体温情况（自己在家测上报），对于未回沪的人员及时掌握动态。“别的村居在排摸的时候发现有的人宣称自己还在老家，但其实已经回来了偷偷躲在家里。为了防止这种瞒报情况，所以我们就上门进行二次核实，做到‘底数清、情况明’，我们放心、居民安心！”
玉兰清苑社区居委有关人员表示，值班人员现在每天都有五门“必修课”：第一门卫保安参与物业体温测试，第二中午电话询问湖北车牌的人员情况，第三按照名单在小区内巡逻查看有否新增遗漏，第四查看物业每日工作及后续物资备货情况，第五各个群内询问有否发烧人员，信息及时上报居委会。“我们有好几个群，除了工作群外，还有党员群、团队群、志愿者群、居民代表群、楼组长群等，每个群都有专人负责，每天查看收集信息并进行防疫信息知识宣传。”
为了更好地进行宣传和信息发布，居委工作人员和物业组建了一支“防疫宣传小分队”，进行疫情防控宣传与通报。经过一番考量，最终舍弃全天候循环播放，选择了每天早上、下午和晚上固定时间播放电喇叭，避开午睡、夜间等时段，这样既可以达到宣传目的，又最大限度地避免打扰居民的日常生活。
出门戴口罩，让老年人重视起来
金山方言“小喇叭”火了
“各位居民，请大家最近尽量不要出门，出门请戴好口罩……”因疫情而格外安静的小区里，疫情防控的宣传语在“小喇叭”里循环播放着。一位80多岁的老婆婆在丢垃圾时笑着对志愿者说：“这个方言‘小喇叭’，就跟我年轻时在大队里听的村广播一样，听着温暖亲切、句句明白，你看，我出门也戴好口罩了呢。”
为做好疫情防控，动员居民人人从自我做起做好疫情防控，金山工业区恒顺居民区党总支书记邱晓萍考虑到居民区中老年人较多且老年人又属于易感人群的现实，在电子屏宣传、微信宣传等新媒体宣传的基础上，决定用最传统、最直接、最快速“小喇叭”做宣传，向居民普及疫情防控知识，保证老年人也能够掌握防控措施。
为了让居民听得更明白，邱晓萍亲自上阵，录音前反复练习朱行话，录了删，删了录，因为有点“洋泾浜”，还闹了不少笑话。最终，在录到第11遍时邱晓萍才满意地敲定下来。
别人远离隔离者
他们免费送饭送菜……
防控新型冠状病毒，要戴口罩自我防护，尽量少出门，避免和隔离人群接触……这些事，眼下已成为广大市民的共识。但在闵行区吴泾镇，有个饭店老板却偏偏“反着来”。他在朋友圈“喊话”：你们安心在家隔离，饭菜我们包了！
得知周边小区有居家隔离观察人员之后，1月27日，吴泾镇乐城尚宴酒店主动发了朋友圈，向居民广而告之：“如您为了公众安全居家隔离，小店担当社会责任，我们在能力范围内为您提供免费家庭套餐！”这条“广告”发布不久，就得到了隔离在家居民的响应。热腾腾的新鲜饭菜送上门，虽然与外面隔离，但大家的心反而离得更近了。
居家隔离不隔爱
“小巷总理”有法宝
新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作正处于关键时期。为遏制疫情扩散，全国上下众志成城，不少市民主动提出居家隔离。
为保障隔离人员在家过好年，奉贤西渡街道的居委干部每日上演我为你送上一篮子菜，请你安心在家“过年”，我守候你一起“过关”。
奉贤一些街道编防疫歌
为居家隔离者上门送服务
1月25日晚，南桥镇南街居委有两户居民从湖北返沪。居委书记连夜赶到居民家中告知其注意事项，并做好相关记录。1月26日，居委和物业工作人员在做好自身防护的情况下，又一次来到两户居民家中询问居民的出行经过以及当前的身体状况，并在第一时间对楼道及周边进行了消毒，并为他们送上了物资。
不仅如此，村居委干部还为居家隔离的居民定食、定点配送生熟食品，对于隔离人员每日产生的垃圾，定时上门收取，并在消毒后送至村居固定点位，由市容所按照医废处置的规范流程定时处置。此外，村居指定联络人员，还会定时通过电话或微信视频联系，及时了解隔离人员的需求，提供情绪疏导。
值得一提的是，在奉贤区，一些街镇还编写了通俗易懂的防疫歌谣，通过定点的广播、巡逻车、流动小喇叭等广泛宣传，确保宣传全覆盖、无死角，每家每户都能在第一时间获得疫情防控信息。
消毒棉企业生产忙
志愿“临时工”来帮忙
1月28日下午，在位于宝山工业园区的上海驰工信息科技有限公司的生产车间格外热闹，工人们正在抓紧生产医用消毒酒精棉花球。忙碌的工人中，也有不少志愿者的身影。
原来正处春节假期，厂里很多工人回了老家，一线人手紧缺。为此，宝山工业园区在园区微信群里发出了召集令，一时间社区志愿者、网格巡查特保队员以及机关党员干部志愿者纷纷报名加入，充当了特殊的临时工，有效地填补了厂里人力资源缺乏的情况。
一张手写的告示
此时特别有“人情味”
走进大桥街道的幸福村居委，每个门栋最显眼的位置都张贴了居委干部的温馨提示。因为手写的比打印的醒目，居委干部选择了手写。这些告示的内容基本上每张都不一样，有的提醒社区居民尽量不要出门，做到勤洗手、戴口罩，发现发热及时就医等防感染措施；有的告知居民如果有武汉回沪的居民或做客的亲戚及时打电话告知居委会。这些手写的告示虽然看起来不如打印的整齐，但是因为凝聚了居委干部们的嘱托和心血，所以看起来特别具有“人情味儿”，因此也格外有号召力。
大年初二这天，幸福村居委顺平路一户人家看了居委会的告知单，打电话给居委主动告知他女儿18日从武汉去台北出差，23日飞回上海。听到这个情况，居委干部立刻告知他要居家隔离，并嘱咐他，每天要让女儿带好口罩，测量体温，如果有症状的话及时和居委联系，生活上有困难的，也尽管和居委干部联系。
“没有与病源接触，也需要居家隔离？”一开始，居委会告知湖北来沪或者返沪人员都需要隔离的时候，有些居民并不理解。遇到这种情况，居委干部们就耐心细致的教育引导，安抚居民情绪。同时建立居家帮扶机制，对于生活上物资给予补给。
语言不通？饮食不同？
志愿者抚平被隔离外国友人的焦虑
大葱、辣酱，还有一大包泡菜……闵行区莘庄镇的一家酒店大堂外，几位身穿绿色马甲、戴着口罩的志愿者把大包小包交给酒店工作人员，这是专门为正在酒店隔离观察的韩国友人送上的物资。
原来，5名韩国友人曾在湖北武汉短暂停留，1月24日到达上海，入住莘庄镇某酒店，并预定了机票正准备返回韩国。得到排摸信息后，莘庄镇防控办在核实后第一时间行动，一边将此事上报区相关部门，一边立刻派工作人员劝说韩国友人退票，并在酒店进行14天自我隔离观察。
在完善的隔离措施下，还未满14天的隔离期，韩国友人却出现了焦虑情绪，不断询问工作人员是否能提前返回韩国。工作人员通过韩国友人所在企业的员工，与韩国友人进行了沟通，才明白了他们的焦虑的原因：语言不通，无法顺畅交流，饮食不习惯，思乡情绪更是强烈……
韩国隔离人员的情况并非个例，不少居家隔离人员也有类似的焦虑，比如不能出门买菜，有些隔离人员又不会网购。考虑到隔离人员的普遍需求，莘庄镇成立新型冠状病毒防控工作后勤保障组，组建了志愿者队伍，建立“物资组”微信群，每天定时收集被隔离人员的物资需求清单，并协调区域内大型超市华润万家，协助生活困难、不会网购的隔离人员采购基本生活必需品。这才有了志愿者到酒店送泡菜的一幕。
5名韩国隔离人员在经过14天的隔离观察之后，还将会做一次比较全面的检查，若身体状况没有问题便可以解除隔离。返沪高峰即将到来，居家隔离人员的生活品需求量也渐渐多了起来，志愿者们也越来越忙，但他们坚定地说：“关键时刻，防控病毒，我们义不容辞！”
抗击疫情，我们在一起！
携手共铸社区防线，共克时艰！