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战“疫”心理疏导热线、社区防疫处置热线……高境镇开通疫情期间的“12345”
东方网2020-02-10 17:29:57

东方网2月10日消息:复工第一周,不少市民心中可能有点慌。为了在疫情期间更好的服务居民群众,上海宝山区高境镇率先开通高境战“疫”心理疏导热线(66185590)和高境社区防疫处置热线(36140019)。方便居民通过热线电话与专业人士、相关部门取得联系,获得指导和帮助,也为相关部门获取信息增添了新渠道,成为疫情期间专业化的12345。

热线自2月10日开通,至疫情全面解除前,将在每周一至周五的上班时间,由高境镇安排专人接听。与原有12345市民热线形成有效补充,更为直接地倾听呼声,更加迅速地处置风险隐患,将问题化解于萌芽状态。

据高境镇镇长高虹军表示,现在是防疫阻击战的关键时期,面对防输入、防扩散的双重压力,在科学管控社区、园区的同时,阻击病毒的最好办法,仍是每个个体加强防护,减少外出,返沪人员要居家隔离,这是市民对防疫工作的最大支持。“我们的管理也要更加人性化,既关心市民的身体健康,也要关心心理健康。加强群众反映问题的处理,查找薄弱环节,织密防护网。

据悉,高境战“疫”心理疏导热线聚聘请二级以上心理咨询师在线答疑,引导市民以科学、理性、平和的心态应对疫情。高境社区防疫处置热线则由镇社区办、信访办等有关部门力量支撑,在线搜集市民提供的防疫线索,严格排查。

两条热线合属办公,并与高境镇社区卫生服务中心等单位密切配合、联勤联动。参考成熟的经验做法,建立了台账制度,跟踪问题处置,确保落到实处。

开通首日,两门热线已接听来电二十余次,群众咨询、反映均得到及时回应。

作者:熊芳雨
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