购买“保过”考研资料被骗 有赞平台商家屡遭投诉无果

中国质量新闻网讯 黑牛投诉近日接到多名考研学子投诉，称被有赞平台商家“百庆教育商城”以卖考研资料为由骗取一万元到数万元不等的钱财。目前该商家已联系不到，其在有赞平台的店铺也转让给了一家服装店。投诉人多次向有赞反映情况，但有赞回复称，该店铺已经关闭，除了营业执照查询不到其他信息。并且投诉人在有赞平台发起的维权申请，均被有赞做撤销处理。

此次事件的投诉方多为备考2020年考研的考生。其投诉对象皆为杭州有赞科技有限公司(下称：有赞)。投诉人之一卢女士称，被有赞微商城该店铺骗钱的考生不在少数，仅仅自己在维权过程中认识的同学就有10多个，大家被骗的经历相似：考生在网上搜索考研资料时，看到网页弹跳出来的考研保过信息，便添加微信联系人“张老师”了解情况。该张老师自称是江西百庆教育科技有限公司的老师，向咨询的考生推荐考研公共课及自命题专业课押题密卷(电子版资料)，并承诺考试保过，不过可全额退款。考生付款之后，拿到电子资料，和一份电子版的《2020年研究生考试保过协议书》。

黑牛投诉联系的多名投诉人均表示，他们拿到的试题资料有很多错别字，是东拼西凑的往年考研真题。

投诉人提出退款要求之后，“张老师”没有再回复信息，有赞平台店铺也没有“申请退款”选项。投诉人便联系有赞在线客服，客服回复，无法直接帮忙处理，钱款已经结算给商家。

卢女士称，自己通过有赞微商城的链接，向“百庆教育商城”支付共计15300元，但没有收到押题资料，便想通过平台退款，却没有找到退款选项。卢女士查询交易信息发现，自己付款之后几秒钟订单便显示发货，但客服回复，其购买的虚拟商品无需物流发货。对此，卢女士表示质疑，支付时有赞平台付款页面显示“有赞提供资金担保，确认收货后才付给商家”，但自己并未确认收货，平台便将钱款付给商家，且平台没有申请退款选项，有赞如何维护消费者的权益呢？

另一位投诉人夏女士表示，自己通过有赞微商城的链接，向“百庆教育商城”支付共计20000元，收到的资料有很多错别字，知识点也不相符合，便希望退款，但该店铺联系人不回复信息。于12月22日考研结束之后，自己向有赞平台投诉该店铺，有赞信息回复：该笔交易款项已结算，商家店铺余额不足，有赞无法直接操作退款，维权暂做撤销处理。

据卢女士、夏女士等投诉人反映，该店铺商家疑似跑路之后，大家想通过有赞客服找到商家讨个说法，经过多次追问，有赞客服仅仅提供了店铺“百庆教育商城”在有赞平台上传的营业执照。营业执照显示，该店铺经营公司为“金牛区百庆商贸部”，经营者为李彦芬，经营地为四川省成都市金牛区。但是，该公司并非“张老师”所说和《2020年研究生考试保过协议书》盖章显示的“江西百庆教育科技有限公司”。

此外，客服回复“百庆教育商城”店铺已于2019年12月17日进行了店铺认证的转让修改，修改为“武汉市洪山区鹭达服饰店”。

卢女士表示，其在有赞平台无法自行查询店铺营业信息，有赞在线客服表示，只能提供店铺的营业执照信息，针对自己提出的“百庆教育商城”什么时候入驻有赞平台，什么时候关闭店铺，是否有店铺入驻平台的审批记录，为何经营公司为金牛区百庆商贸部非店铺营销人员所说的江西百庆教育科技有限公司等问题，有赞客服回复没有办法查询。

针对上述情况，卢女士、夏女士对有赞平台提出更多质疑，有赞平台在审核商户身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息等方面是否存在问题？当消费者与商家产生纠纷时，有赞又如何保障消费者的合法权益？

卢女士、夏女士等投诉人表示，受害人大多是没有经济收入的大学生，有些更是向同学借来的钱，被骗了一两万，对她们来说经济压力很大。2019年12月22日考研结束，受害人便开始向有赞客服了解情况，且在有赞平台发起了维权申请被做撤销处理，至今近3个月时间还没有收到有赞方面的解决办法。

另外，据夏女士反映，其曾查询发现，在某平台要求有赞退款赔偿的投诉有将近500条。

对于上述投诉人反映的情况，北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师认为，涉事商家以“保过”为由、虚构猜题命中率很高的事实，获取考生信任，借以骗取财物的行为，已经涉嫌构成诈骗。同时，如果有赞平台在审核商户身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息等方面存在过错，或者有赞平台在知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障消费者财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为时，未采取必要措施的。则根据电子商务法等相关法律法规，有赞平台应依法与该平台内经营者承担连带责任。

据了解，有赞是一家零售科技SaaS服务公司，主要帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务。此次涉事的有赞平台为“有赞微商城”，其帮助商家搭建网上店铺，支持拼团、砍价、优惠券、分销员、会员储值等营销工具，以及客户管理、数据分析、行业洞察等功能。

对于考研学子投诉的问题，黑牛投诉将持续关注。