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和事佬丨油烟机安装“不合身” 退货要收运输费和开箱费
新民晚报2020-03-22 11:43:25

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晚报编辑:

今年3月初,我儿子在田林路上的老板专柜买了一台老板8229型油烟机,价值6000元。师傅上门安装,拆封后,却发现油烟机的位置和橱柜冲突,无法装上。联系商家退货,对方同意了,但必须要收取我运费和开箱费,总计180元。商家当时明明承诺“7天无理由退款”,另外,我家离开门店只有4公里不到的路程,这180元的费用,是否过高了?

读者 蒋先生

本报调解:

蒋先生告诉记者,儿子为了尽孝心,帮他购置了这台老板牌油烟机。不过,购买时由于比较仓促,估计不足,导致师傅上门安装,无法直接装机。“我思前想后,决定先将机器退了,再做打算。”谁知,蒋先生向商家提出,商家要收取开箱费和运费,共计180元。

3月19日下午,记者联系了“老板”专柜的负责人邵女士。邵女士坦承,“我们是接到了蒋先生的诉求,但我也必须遵守公司的规定,这是没有办法的。”她强调,由于蒋先生将装机器的箱子开封,对于产品的后续销售,可能会有一定的影响。按照公司规定,必须要收取一笔开箱费;另外,由于需要上门取件,还要收取运费,因此两笔费用共计180元。

“让我承担一部分费用,我也认了,但180元的价格,是否偏高了?何况,我住得也不远,箱子也只是开了封,连泡沫塑料什么的都在里面,没有动过。”记者将蒋先生的诉求反馈给邵女士,希望她能够听取消费者的合理诉求。十分钟后,邵女士回应称,她向公司申请后,同意将费用削减到100元。

记者马上将商家的意见回复给蒋先生。他表示同意,说会和商家约定好上门时间。蒋先生十分感谢“和事佬”栏目对他的帮助。

新民晚报记者 王新华 徐驰

作者:王新华 徐驰
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