新冠肺炎疫情来势汹汹，而养老机构人群聚集、高龄体弱者多，防护风险更大。对此，全市养老机构自1月27日起实施封闭式管理，并制定战“疫”措施，从消毒登记、防疫培训，到用餐保障、医疗防护，这些守在一线的护老人员，紧紧咬住防控关键环节，筑牢疫情“防控墙”。

疫情隔离，亲情不隔离，为了让养老机构里的老人不孤单，养老机构送上各道“亲情大餐”，封院不封爱。

智能设备上阵 聊天游戏两不误

房山区长阳普乐园爱心养老院在院老人116位，80岁以上老人占八成。受疫情影响，养老院的员工人数比平时少了一半，保护老人平安成了“80后”院长闫帅的首要工作。

每位老人单独住一个房间，房间每天消毒，勤通风，所有床单被子5天清洗一次；取消院内集体活动，家属探视可利用远程网络视频；养老院的物品采购指定专人负责，采购地点、采购清单、公里数要全程报备。每次外出采购物品先统一在2公里外的指定地点消毒，再由工作人员取回养老院。闫帅说：“严格的管理制度，就是在保护每一个人，员工很配合，老人的家属也都理解、支持。”

▲养老院护理员精心照护老人

住在养老院的老人，平时最盼望的就是家属能来探望，但疫情发生后，养老院实行封闭管理，很多老人的情绪难免出现波动。如何缓解老人的孤独感？养老院想到了人工智能。

2018年，长阳普乐园爱心养老院与阿里公司合作，打造全市首个智能养老样板间。今年1月，养老院内扩大智能设备房间装饰，目前36间房可以智能控制，能实时查看老人紧急呼叫情况、老人出门情况及多功能房间的使用情况。

疫情期间，针对入住老人的想家情绪，养老院的智能设备发挥了很好的作用，不仅能生成离家、回家等人性化模式，还能与家人聊天。只需动动嘴，老人所需要的服务就能自动连接。

“奶奶您最近怎么样？”“都挺好，我这里什么也不缺！”近日，85岁的艾淑琴坐在养老院沙发上跟孙女远程视频。看到屋里整洁明亮，奶奶精神状态也不错，艾淑琴的孙女很放心。

对老人来说，使用人工智能设备是否存在困难？闫帅介绍道：“我们会提前为老人录入家属联络信息，比如老人只要对着智能设备说，‘我要给孙女打电话’，设备就会自动连接家属手机，不用手动操作。”

▲养老院老人通过AI人工智能设备与家人远程视频通话

不仅仅是视频聊天，老人们还可以用智能设备看新闻、听音乐，猜字谜、玩游戏等，并能操控房间内设备。闲暇时间里多了很多乐趣，老人们不容易感到无聊，子女也可以通过手机随时与父母联络，“看见”父母了解状况，让老人感知子女的关怀就在身边。

疫情发生后，房山区委社会工委区民政局多举措为全区养老机构送去“暖心服务”。截至目前，累计向区内养老机构配发13.4万多个口罩，100桶消毒液、1000瓶便携式手持消毒液等物资。此外，还积极协调区心理咨询站点，为养老机构工作人员和老年人开展心理疏导服务，获得好评。

防疫亲情热线 让老人“看见”子女

作为北京市部分特殊老年人临时托养服务市级备用机构，朝阳区的东方综合养老院专门设置了隔离区，为特殊老年人提供临时托养服务，并对养老院外出就医返院老年人进行14天的隔离观察。

封闭式管理状态，虽为养老机构内的老人们竖起了“保护墙”，却也带来了亲人之间的相互思念与牵挂。针对这一情况，东方综合养老院的“抗疫亲情连线”开通了。

养老院专门购置了平板电脑、视频摄像头等视频通话设备，在多媒体教室、多功能厅、内部电影院及各楼活动区域设置“抗疫亲情连线”区域，能够自理的老人由护理部主任与社工协助，在此区域与家人进行视频通话；行动不便、卧床的老人，则由护理人员手持通讯设备为老人拨通视频电话。

▲“抗疫亲情连线”开通后，老人与家人视频聊天

每日早8时至晚8时，老人可通过视频与家人“连线”唠家常，既让家属了解老人的在院情况，又让老人感受到亲情陪伴。

除开通“抗疫亲情连线”之外，养老院因地制宜地为老人提供看电视、听广播、做手工、读报纸等娱乐服务。同时精心制作营养餐，为老人送上可口又提高免疫力的加餐，为他们的身体健康提供保障；开展健康教育，引导老年人养成良好的卫生和健康习惯。

朝阳区现有空巢老人数量及养老机构数量均居全市首位，疫情防控期间，朝阳区重点对机构托养和居家困难的老年人，通过封闭式管理、提供专业医疗服务等方式为他们提供服务。

目前，朝阳区79家养老机构全部实行封闭管理，每天随机抽查不少于6家养老机构和不少于10家养老驿站，督促做好疫情防护工作。依托行业协会搭建了疫情防控互助平台，为养老服务机构提供防控物资对接调配、专家远程咨询、防控技术指导、风控经验分享等服务。互助平台还为养老机构协调购置护目镜、消毒液、一次性口罩等防护物资，帮助养老机构缓解防护用品紧缺难题。

医养融合 老人看病不耽搁

疫情期间，如何让有需求的老人顺利入住养老机构？海淀区委社会工委区民政局在办理接诉即办案件时，坚持以老人和当事人的需求为第一出发点，打破户籍和区域限制，帮助老人和当事人解决实际困难。

▲养老机构护理员悉心照顾入住老人

家住海淀区花园路街道的贾女士在银行系统工作，她爱人从2月17日开始进驻昌平小汤山医院工作，家中有两名瘫痪卧床的老人（两位老人均为丰台区户籍）需要照护。原本家里聘有一名保姆，但保姆腰不好，没有精力和能力同时照顾两位老人，便提出辞职，老人的照护成为一大难题。

无奈，贾女士拨打了12345市民服务热线，询问是否有养老机构可以在疫情期间接收老人。

接件后，海淀区委社会工委区民政局启动联动工作机制，请属地花园路街道对贾女士反映的家中困难情况进行核实。确认信息后，针对贾女士家住牡丹园送老人住清河敬老院较为方便的诉求，特事特办，于2月28日联系好清河敬老院，做好接收入住准备工作。在此期间，海淀区委社会工委区民政局养老工作科工作人员与贾女士、花园路街道和清河敬老院保持密切沟通联系，随时告知接办情况，帮助解决老人住院的程序衔接问题。3月2日，两位老人顺利入住清河敬老院。

养老机构内入住老人的健康安全如何保证？海淀区联合北京老年医院和海淀医院共计30个临床专业和科室，通过海淀区远程智慧医养结合服务平台，在疫情期间无偿为辖区36家养老机构开展远程医疗服务，让小病和慢性病得到及时治疗，大病和重病通过平台有序转诊，避免交叉感染。

此外，海淀区建立了“医养融合、抗击疫情”手拉手结对机制，全区29家社区卫生服务中心与正在运营的76个养老机构全面对接，提供点对点精准防疫和医养结合服务。指导养老机构落实消毒清洁、安全就餐等要求，为老人提供上门防控指导，引导老人落实个人防护措施、导医转诊和定期巡诊等，为行动不便的老人开通送药上门等服务，最大程度减少老人交叉感染风险。

截至4月14日，海淀区共有76家养老机构运营，其中养老院61家，社区养老服务驿站15家。目前，76家正在运营的养老服务机构中，5366名入住老年人，2179名工作人员没有出现疫情病例。

文字：《北京社区报》 记者付 佳 贾祥伟 王 肃

编辑：尹利