探访广州外国人管理服务工作站，外籍志愿者协助民警上门走访沟通

广州市白云区松洲街是外国人居住较多的地区之一，主要居住在富力半岛、富力桃园等社区，来自埃及、也门、俄罗斯、韩国等10多个国家，多为从事摩配、服装等商贸活动。在这里，有广州市首批挂牌的外国人管理服务工作站，松洲派出所践行“借力、嵌入、融合”社会协调治理新理念，通过专业化、“一站式”的外管服务，书店特色的文化交流方式，以及外籍志愿者服务队，对在穗外籍人士进行科学健康管理服务，帮助他们更好地融入到广州大家庭中，守望相助，抗击疫情。

尼日利亚歌手的亲身经历：“不用担心，他们是在保护大家的健康”

尼日利亚籍居民CHIKE来广州已15年，从事外贸生意，太太是湖北人，一直居住在富力半岛小区。因为名字的发音跟中文“西瓜”比较接近，大家都亲切地叫他“西瓜”。

见到“西瓜”时，刚解除居家健康观察不久的他正在家中陪着两个小孩上网课。在家里呆着是闷了一点，不过，居家健康观察的这段时间，他跟孩子们有了更多的相处时间，“以前没时间陪孩子，早上8点出门，下午6点才回来，现在亲子时间多了，这也算是一个意外的收获。”“西瓜”说道。

对于广州的疫情防控措施，“西瓜”刚开始时也是不太了解。不过，在社区工作人员以及民警的帮助下，他发现“配合做了这些事情后就没什么问题了”，而且还告诉他“以后有什么问题可以打电话”，后来他慢慢感受到，居家健康观察也是帮你检查身体，为了你的健康安全，就不再担心了。

他把自己的亲身经历也告诉身边的朋友，“不是对我们不好，如果病毒没管好，可能很多人会死掉，这是为了大家的健康”。

“西瓜”同时还是一个歌手，在他的外国朋友中比较有影响力，身边的朋友从一开始的不理解，也慢慢相信他所说的，接受了他的看法。

外籍志愿者穿上“红马甲”，协助警方上门走访沟通

“现在绝大部分的朋友都能理解了”，“西瓜”说，他发现因为文化背景差异，最大的问题可能是沟通。比如有的外国朋友担心身体检测，害怕别人误会你有问题，还有很多朋友没有觉得病毒很厉害，因此他主动联系社区的外管民警郑警官，加入到松洲街外籍志愿服务队伍当中。

小区里曾有一户外籍人员对防疫措施不理解，由于该人不熟悉英语，沟通起来比较困难。“西瓜”熟悉尼日利亚语、英语和汉语多种语言，主动上前与对方沟通。尽管现场其他人听不懂他们的对话，但可以感受的是他费尽心思、手舞足蹈地向对方进行解释。最终对方答应了将遵守居家健康观察相关规定，配合开展防疫工作。

事后民警佩服地问“西瓜”，你是怎么说服对方的。“西瓜”说，就是把你们公安机关给我的信心传达了给对方。“记得我刚来半岛小区，是你们不辞劳苦、尽心尽力让我融入到广州这个大家庭里面。这位外国友人，他不理解为什么要呆在家里，担心居家期间生活得不到保障，我将民警对我的真诚帮助如实告诉他，防控目的不是管控他，而是在保护他；他担心的生活保障问题，我也告诉他随时可以和我联系，每天都可以把他需要的东西送到他门口。”

“外国友人理解后也是支持警方工作的”。据了解，为了达到快速消除沟通障碍，拉近心理距离，松洲派出所招募常住的外籍人员组成“外籍友人志愿服务队”，他们来自韩国、尼日利亚、阿尔及利亚等国家，穿上“红马甲”，协助“三人小组”开展上门走访，办理业务，心理疏导等工作，促进沟通，通过外籍人员的自治自理，为健康管理服务创造有利条件。

专业化、“一站式”的外管服务站：微信群及时沟通解决问题

松洲派出所富力半岛社区警务室，同时也是广州市首批挂牌的外国人管理服务工作站。记者在工作站门前看到粘贴有英、韩、日、法等多个语种的防疫宣传资料，让外国人及时了解防疫政策，提醒外国人要戴口罩、测体温、少聚集，遵守中国出入境、疫情防控等法律法规。

“外籍人员管理的基础是语言沟通”，外管民警郑警官告诉记者，为提高管理效率，松洲派出所聘请4名英语专业人员常驻小区外管服务站，对前来咨询办理业务的外籍人员与服务站工作人员做到同声交流，消除沟通障碍。如果是其他语种，社区民警根据外籍人员预约办理业务时间及沟通语种，及时联系附近学校提供相关语种翻译人员，全面解决外籍人员管理服务中沟通难、指引难、办理难的“三难”问题。

为了加强沟通，还建立了小区的外国人微信群，在群里发送英、韩、阿拉伯语三种语言提示，宣传防疫政策，并组织志愿者实时翻译，及时沟通解决他们遇到的问题，比如居家健康观察期间，买食物、扔垃圾、收快递等生活问题。

与此同时，对外籍人员入住小区实行“一站式”服务，即出租屋承租人信息登记、出租屋房东纳税、临时住宿登记办理三项业务，由原来多个部门办理简化为外管服务站“一站式”办理，省事省力，让外籍人员愿意并主动申报及办理登记手续。

据悉，目前全市有41个外管服务站，打造“信息鲜活、功能齐全、社会参与、服务便捷、宣传多样”的外国人管理服务平台，实现“服务+管理”一体化。

书店里的沙龙：让文化成为交流的媒介

“假如你到外国去，你最需要什么？”松洲派出所所长戴国栋说，做好外国人管理服务工作需要经常换位思考。

紧挨外管服务站的旁边，还有一家特别的书店，名为普雅书店，这是松洲派出所打造具有特色的外籍友人中外文化交流活动中心，也是外籍友人融入广州生活的一个平台。

走进书店，映入眼帘的是一排排靠墙的高大书架，上面有各种中外文书籍，书店的中央还摆放有钢琴、架子鼓等乐器，营造出一个非常舒适温馨的环境。

尼日利亚居民“西瓜”平时就很喜欢来书店里唱歌，通过歌声结交了一批朋友，然后把他在疫情期间的真实感受传递给朋友们，让他们消除误会，更好的配合防疫工作。

郑警官告诉记者，通过定期举办读书会、音乐会、美食会和传统节日庆祝会等沙龙活动，拓宽交流渠道，创新交流方式，加强外籍人员和小区居民、社区民警、街道工作人员之间的沟通交流，让文化成为不同语种、不同地域、不同国家交流的媒介，通过文化交流，营造中外和睦相处、和谐发展的良好氛围，使外管服务工作更具特色，更有人情味。比如即将到来的端午节，书店就会组织包粽子活动，增进中外友人之间的交流。

此外，通过交流，社区民警可多渠道了解辖区外籍人员生活状况，从而有针对性地开展治安防范等工作。