丰巢智能柜的显示屏已有关于“会员服务”的告示  /晨报首席记者  张益维

晨报首席记者  张益维

最近，有市民在使用丰巢智能柜时注意到，智能柜显示屏出现了关于“会员服务”的绿色告示。

告示称：丰巢于4月30日推出会员服务。普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶。会员用户月卡价格5元，季卡价格12元。会员有效期内可7天长时存放。告示中，丰巢称，推出会员制度，是为了优化资源利用，以及提升用户服务。

有人反对有人支持

记者在走访中发现，目前，有关丰巢会员服务的告示大多出现在绿色的丰巢智能柜上。在部分由e客栈“升级”为丰巢智能柜的橘色快递柜上，相关通知尚未出现。

多名使用智能快递柜的消费者告诉记者，对丰巢快递柜从30日起开始收费一事，尚不知情。

智能柜新的收费方式出现后，你还会继续使用吗？面对这个问题，消费者看法不一。

有消费者直言，会使用替代方案收取快递。网友@哑陌说：“还是请快递员给我送货上门吧，再放快递柜我就投诉了。”

但也有网友表示，对于智能柜开始收费一事，表示理解和支持。网友@GP黑白熊说：驱使大家尽快拿走包裹，避免长时间无理由占用，挺好的。网友@庄佳欣M ag ician表示，感觉可以接受，可以促使拖延症人群去取快递，腾出地方。

还有消费者提出，收费可以，但超12小时即开始收费的规定不够合理，希望能优化。网友@旋Tomm y说：“我觉得这个还算合理，但是把12小时改为24小时就更好了。”

丰巢称提升资源使用效率

记者注意到，丰巢智能柜线上客服关于“超时取件是否收费”一事的说明，也尚未更新。目前的解释仍为：丰巢智能柜暂未对客户取快递收保管费，若取件时出现赞赏页面，可选择支付进行赞赏，也可点击二维码下方按钮，跳过赞赏直接开门取件。

但记者同时注意到，丰巢早已在其《服务条款》中说明：丰巢可能根据业务实际情况，对服务相关权益细则、收费标准、方式等进行修改和变更，对于前述修改、变更，丰巢将在相应服务页面或以其他合理方式进行公示。

针对智能柜开始面向用户收费一事，丰巢方面表示，4月30日起，丰巢智能柜将为非会员用户提供12小时的免费保管服务，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。

丰巢方面称，会员制度的建立，可以提升末端交付工具的资源使用效率，而资源使用效率的提升，可以有效降低配送公司配送成本，同时保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务。

[律师解读]

快递员使用快递柜应获得消费者授权

上海君悦律师事务所王俊杰律师认为，根据《合同法》对“保管合同” 的相关规定，寄存人应当按照约定向保管人支付保管费，同时保管人对保管不善承担赔偿责任。智能柜企业既然承担对快递的保管风险，那么收取一定的费用，也是合理的。

王俊杰同时指出，快递服务是将信件、包裹按照封装上的名址送给特定个人或单位的活动，快递员应当将快递投递到约定的收件地址和收件人。因此，快递员在使用快递柜前，一定要获得消费者的授权。

根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。因此，消费者有权选择是否需要使用快递柜公司的保管服务。如快递员未经消费者同意，就将快递投入快递柜中，实质上已侵犯了消费者的自助选择权。