东方网·纵相新闻记者 贾天荣 丁一涵

据网友爆料，5月22日，上海欢乐谷一男子翻栏杆插队后遭到女游客呵斥，随即引发肢体冲突，双方扭打在一起,有游客劝说"不要动手打女人"。

事情发生后引起广泛关注，被打女游客张小姐表示，被打一事警方已经展开调查，但对欢乐谷一方的处理态度"很气愤"。今天（25日），张小姐告诉东方网·纵相新闻记者，目前还在等待警方的调查结果，但下午已经收到了欢乐谷方面的道歉。

对此，专业律师表示，此事中打人者需要承担相应的责任，但欢乐谷也可能未尽到提示、引导、劝阻等管理责任，以及未尽到合理的安全保障义务，需要承担一定的责任。

女游客劝阻男子插队反被打

张女士 告诉东方网·纵相新闻记者，22日，她和另外两位女性朋友在上海欢乐谷"大摆锤"项目排队时，有一男一女两名游客翻过两个栏杆，插到了队伍中间。张女士当即进行了制止："大摆锤一次可以很多人玩，你们插队对我造不成什么影响，但对后面的人不公平。"

对方表示，有朋友在这里排队。双方因此发生口角，此时插队的女性游客情绪较为激动，将张女士的手机打落在地。张女士感到十分气愤，表示："你朋友在这里可以，但是你滚。"

随后便出现了网传视频中张女士被殴打的一幕。张女士告诉记者，自己另一位女性朋友也在拉架过程中被后来的男子击打了头部和面部。

整个过程中，有其他游客进行了劝阻和拉架。但让张女士不满的是，在这期间，曾有欢乐谷员工出现，但只是隔着栏杆制止了一下，随后便离开，"就是站在栏杆后面拉了一下打人者，就离开了，也没有问事情的经过，都没有了解。"

据张女士讲述，在欢乐谷员工离开后，两名打人者也想要离开。但张女士想要对方道歉，便抓住了对方的衣服，随即再次被打。张女士提供的视频显示，一名男子左手将张女士按住，右手捶打张女士背部两下，周围有游客进行阻拦。

整个事件后，张女士和朋友感到头有些疼、面部和手被抓出一些伤口。

当事人不满园方处理态度，欢乐谷已道歉

张女士告诉东方网·纵相新闻记者，事后她多次和欢乐谷方进行沟通，但园方并没有积极地回应，并且其负责沟通的工作人员还将张女士的微信删除。

（图说：张女士的微博投诉截图）

张女士表示，她联系欢乐谷有两个诉求，一是需要员工作为证人配合警方调查，二是希望园方能在这种游客间纠纷的应急处置上有更好的方案。"我认为工作人员应该当场制止这种殴打行为，实际上，工作人员没有制止反而离场，这种不作为的行为可能会导致严重后果。"

那么园方对于游客间的纠纷处置有无相应规定？对此，东方网·纵相新闻记者致电上海欢乐谷，截至发稿未获回应。但记者在上海欢乐谷官网看到，欢乐谷游园须知中明确指出："每一位入场者均须排队，所有项目禁止一人排队多人参与。"

上海欢乐谷市场部相关负责人在接受媒体采访时表示，目前园方正积极配合警方调查，协助调取监控视频寻找冲突的另一方，对于张女士所讲关于园方对这起冲突的具体处理问题的内容，园方正在核查。

张女士告诉记者，今天下午，欢乐谷方已向自己当面道歉，并表示会重新调整面对这种情况时的相应应急处置策略。

律师：游客游玩过程中园区需尽提示、引导、劝阻等管理责任

那么，在公共游乐场所发生此类事件，对应园区对于是否需要承担责任？对此，上海正策律师事务所韩志冰律师告诉东方网·纵相新闻记者，在此事件中，根据张女士的陈述，园区可能存在未尽到提示、引导、劝阻等管理责任，以及未尽到合理的安全保障义务。

在此情况下，根据相关法律规定，园区也需要承担相应的民事赔偿责任的。

韩志冰表示，根据相关规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

韩志冰也表示，打人的男子一方应就其侵权行为承担相应的民事赔偿责任。如果调查下来张女士也存有过错的，可以减轻男子一方的赔偿责任。同时，根据《治安管理处罚法》的有关规定，男子一方还可能会受到拘留、罚款等行政处罚。

此外，因为本案发生在园区游玩过程中，根据相关规定，男子因存在翻越围栏、插队、打人等不文明行为，还有可能被纳入"旅游不文明行为记录"，并向社会公布。

对于此事，律师也提醒，游客在旅游活动中，应当遵守法律法规、公序良俗，尊重当地的风俗习惯，遵守旅游文明行为规范。游客发现有其他游客、导游、景区等存在不文明或者违法行为的，可向景区、消费者协会、旅游主管部门、公安等部门投诉反映。

作为园区管理方等旅游服务提供者，除了需要向游客提供合格的、优质的旅游产品外，还需要通过有意识的设置相关宣传提示，时刻提醒游客的行为不要跨越文明界限、法律红线，同时，园区管理方要加强巡视巡查，以此减少不文明行为及违法行为的发生。