1/0
疫情期间退票退款难 要维权也要协商互谅
经济日报2020-06-01 07:56:06

突如其来的新冠肺炎疫情打乱了很多人的出行计划,机票退订退款等问题引发不少消费者投诉。虽然国家有关部门以及携程、飞猪等平台相继推出退票退费政策,但是消费者的退款之路并不顺利,集中表现为退票申请被拒、退票不退款、退票被收取高额手续费等现象。

针对上述问题,北京市朝阳区人民法院亚运村法庭法官助理吴丹认为,消费者可以与平台方积极协商,或向消费者协会反映情况以寻求调解解决,也可向有关行政部门进行投诉。

司法手段也是解决纠纷的途径。吴丹表示,消费者在第三方平台上购买机票、火车票、预订酒店等,消费者与平台之间建立了服务合同关系。我国合同法规定,因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。

北京市地平线律师事务所律师胡永平分析,不可抗力事件一般表现为影响合同履行的灾难性事件,既包括自然力量,如地震、水灾、旱灾、暴风雪等,又包括社会异常行动。此次新冠肺炎疫情在法律上属于典型的不可抗力事件。

也就是说,受疫情影响,原定行程无法按期出行,属于因不可抗力致使合同不能实现的情形,消费者可以向平台申请退票退款即解除合同,相关平台应当按照各航空公司、有关部门发布的退款政策及时向消费者退票退款。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条规定,因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予以支持;旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持。因此,若消费者因疫情取消航空行程,则有权要求航空公司退还已收取的全部费用。

法律专业人士提醒,应当注意的是,若涉及境外航空公司未调整相应退票政策,临时退票可能会被收取高额手续费,对于此类情况,平台应积极与相关方协商以减少消费者的损失。

对于遭遇退票退款难、被扣手续费高等问题,胡永平建议消费者积极与航空公司进行沟通,了解不能及时退票退款的原因。如果因为航空公司短期出现资金紧张问题,双方可以协商确定一个合理的退票退款期限。对于航空公司拒绝退款退票、乱扣手续费的行为,消费者可以选择向中国航空运输协会、中国消费者协会投诉,也可以选择向法院起诉。

“疫情之下,没有人是受益者,在大量退票退款请求冲击之下,第三方平台也需要与相关方进行大量的磋商与确认,消费者也应给予平台一定的处理时间。双方应秉持互谅互让的原则,寻求纠纷的合理解决。”吴丹说。

(记者 李万祥)

作者:李万祥
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781