点开“微医”APP，搜索平日看诊的医生名字，预约在线问诊，平台根据医生的排班安排好问诊时间，不用到医院也可以解决小病小痛。

疫情期间，无接触看诊的需求催生了互联网医疗平台的成长。微医的累计访问量达到1.47亿，在线义诊服务人次182万，最高峰单日接诊28万+人次，相当于20家三甲医院的门诊量。

互联网医疗会在疫情后迎来爆发期？智慧医疗将如何改变健康服务的形式？在今天上午杨浦举行的智慧健康产业圆桌交流会上，上海微医、平安好医等互联网医疗企业分享了疫情以来的挑战和机遇。

“我们的前身其实是挂号网。”上海微医互联网医院运营经理卢皆说，从简单的预约挂号，到逐渐开发出诊前分诊，在线问诊，在线处方和慢病管理等业务，这些年，微医打通了从前端到后端的在线医疗服务流程，其作用在此次疫情之中尤为突显。

今年疫情爆发后，很多医院都采取了限流等措施，尤其是五官科、牙科等暂停开放，市民看不了病，而互联网医疗平台填补了这一空缺。“从今年2月到现在，公司员工基本没有休息过。”疫情期间，在线问诊迎来了爆发式增长，日活跃用户规模、日均用户时长等均创下新高。“后台数据量访问量很大，我们一直加班，保持平台通畅。”

从问诊、处方、医保结算等，疫情期间，平台真正实现了线上医疗的服务闭环，还开通了海外华侨的问诊通道。患者无需下载各家医院的app，只要从微医的网页端、app端或微信端三个端口进入，就能到全国各地医院的预约后台，还可完成在线支付。对上了年纪的人，可24小时拨打电话预约。

“在没有接入医保的情况下，即便在线看完病，还要到线下医院开药，且在线处方都是自费的，而这一次我们在武汉实现了零突破。”卢皆说，此次疫情爆发以后，微医在武汉的互联网医院火速打通了医保线上支付功能，患者买药可以网订电取，也可网订配送。“互联网诊疗纳入医保支付的政策，是行业政策的一项突破，我们期待能在国内更多城市打通医保支付。”

目前互联网医疗企业的江湖格局基本已经显现，数据显示，仅在今年2月份，平安好医生累计访问人次就已经高达11亿次，新用户注册量比疫情前增长10倍；春雨医生日均问题量同比去年几乎翻番；阿里健康2月上旬问诊人数就已超千万。此外，微信和支付宝两大端口疫情专区和健康服务上线之后，日服务次数更是数以亿计。

当整个医疗健康产业的数字化按下了加速键，其最大的改变是培养了用户使用线上医疗产品的习惯。卢皆说：“以前百姓总是不相信在线问诊，觉得互联网的另一头是电脑，而不是平常看病的的医生。”目前在线问诊一般分为图文、视频和电话三种形式，疫情后人们用得更“顺手”了，也更信任在线医疗平台。随着市场的扩大，平台目前已实现上海三甲医院全覆盖，让市民随时能在线上找到自己熟悉的医生。

如今，为了适应逐步扩大的需求，互联网医疗平台也开始进行一些创新。“比如加大监管力度。首先要保证回答你的医生就是你平时看的医生，其次我们对开药的监管力度更严格，比如平台一旦检测到有大剂量安眠药，就会报警。”过去，平台不会在意用户和医生的在线聊天质量，但如今更大一部分精力在处理预约时间和客户投诉调解上。

“医生的主业还是看病，不可能一直在线，而患者24小时都可以在线提问，因此平台一方面要兼顾医生自身的工作排班，一方面高效地为患者安排问诊时间，提高双方的体验度。”平台还创新推出了“停诊险”，如果患者预约了专家号，到了医院才发现专家临时没有时间，平台会提供相应的赔偿。

疫情推动了一波互联网医院的落地，不见面诊疗解决了疫情以来的就诊不便，也激发了第三方企业进入互联网医疗的机遇。杨浦区卫健委副主任刘欣宇指出，“过去通过互联网手段进行咨询问诊，都是‘轻问诊’，未来要进一步探索手术咨询，疑难杂症和慢病管理。”而互联网医疗行业通过收集到的健康人群数据，将有效用于进行预防性健康管理和干预。

杨浦目前正在推动微医等企业平台建设互联网医院。“现在更多互联网医院是本身拥有医生、患者独家资源的公立医院自办的平台，医疗资源也局限在自家医院当中，企业平台能有效整合全区乃至全市的医院资源。” 刘欣宇透露，杨浦未来还会在新江湾城地区建设一个智慧健康综合体，将互联网医院、高水平的社会化办医机构、健康金融平台和社会健康研发机构集聚在此地，形成有研发和应用场景的智慧健康综合体。

本文图片：受访者提供