“乘坐携华出行的网约车，平白无故冒出2200余元损失。”8月16日，易女士向上游新闻966966/上游新闻APP投诉并讲述了她乘坐携华出行网约车的奇葩经历：网约车后备箱出现故障，导致行李无法取出；在4S店，无奈与司机各出1500元切开后备箱；加上改签机票等费用，平白无故冒出2200余元损失；打车平台携华出行以“我们已准时送达目的地，所以不是我们的责任”为由，拒绝给予任何赔付。

网约车后备箱打不开

8月14日15时30分，易女士在渝中区大坪附近通过携华出行约车前往江北国际机场，准备搭乘17点35分前往深圳的航班。

一辆车牌号为渝A-W533T的白色长安福特福睿斯如约而至，在16时28分左右把易女士送到江北国际机场T2航站楼。下车时发现，后备箱打不开拿不到行李。司机尝试多次未果后提议，易女士先赶飞机，他取出行李再寄给易女士。由于行李装的是次日会议的必须物品，易女士决定改签航班，取出行李再飞深圳。

切割打开后备箱

取出乘客的行李

当天18时，易女士和司机前往汽博附近的安博4S店。4S店工作人员检查后表示，必须先切割拆开后备箱才能取出行李，然后再安装新的后备箱盖，加上工时费等共需3000元左右。

司机不愿出钱。易女士考虑到要赶飞机，无奈和司机协商，各自承担1500元。

4S店工作人员切割打开后备箱发现，问题是汽车自身故障造成的，与易女士的行李无关。

打车平台起初拒绝赔付

易女士告诉记者，发现后备箱打不开后，她向携华出行拨打了5个投诉电话，希望对方紧急回复，拿出一个解决方案。但是，一直等到4S店工作人员打开后备箱，携华出行都没有给予回复。

事后，易女士向携华出行表达了自己的诉求：由平台承担自己垫付的1500元费用、710元改签机票费和从4S店打车到机场的费用，共计2255元。

易女士没想到，对方给她一个冷冰冰的答复。携华出行称，网约车司机已按照正常服务流程将她送达目的地，开箱费和机票改签费不在订单责任范围内，无法进行赔付。

易女士不解，行李不能取出，怎么能说是服务流程已结束？而且，自己并没按下行程结束的确定键。

8月17日上午，记者就此问题致电高德旗下的携华出行，得到的答复依然是平台方没有责任。

携华出行工作人员表示，这笔出行订单是由司机确定完成的，易女士想得到赔付，只能找司机解决或者报警处理。

律师：平台公司要承担违约责任

乘坐网约车带来2200余元的意外损失，对易女士来说可谓是飞来横祸，这笔损失到底该谁承担？

重庆市道路运输事务中心出租处相关工作人员表示，根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司是运输服务的提供者，承担承运人责任和相应社会责任，保证运营安全，保障乘客合法权益。携华出行平台作为承运人，负责将乘客安全顺利送往目的地，非因乘客过错的，都属于平台公司的责任。同时，平台方对司机负有管理责任，若平台未履行管理责任，经查实后将承担相应后果。

重庆东文律师事务所律师陈栋林表示，乘客上车后，网约车平台公司就和乘客形成了客运合同关系，承运人应当在约定期间或者合理期间内，将旅客、货物安全运输到约定地点。这次事件是由于车辆质量出现问题，造成承运人没有将易女士的行李按时、安全到达，所以平台公司要承担违约责任。

8月17日13时30分，记者得到最新消息，平台主动联系易女士表示，将赔偿乘客所有损失。

上游新闻记者 陈富勇 视频及图片由受访者提供

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