8月，市发改委发布了《关于完善居民水、电、气阶梯价格“一户多人口”政策有关事项的通知》，扩大了可申请“一户多人口”政策的用户范围，由原“人户一致”的户籍居民，扩大为持《居民户口簿》、《上海市户籍人户分离人员居住登记（回执）》，以及《上海市居住证》（含海外人才居住证）、在同一住址共同居住生活的居民。

9月1日起，“一户多人口”业务正式上线“一网通办”平台。线下办理可至各供水、供电、供气企业营业网点申请，线上办理可通过上海“一网通办”平台申请。后续，还将逐步开通“随申办”移动端等线上办理渠道。

“一户多人口”业务线上申办操作流程

第一步

进入办理入口。申办“一户多人口”业务时，须由该用户用水、用电、用气地址的房屋产权人或户口簿上人员作为申请人提出申请。

申请人打开上海“一网通办”总门户PC网站（zwdt.sh.gov.cn）首页，进入“一件事一次办”专栏，选择“水电气一户多人口”入口进行办理。

第二步

用户实名登录。申请人进行本人实名登录，可通过“随申办”APP扫码、微信支付宝扫码或通过输入账号密码等多种方式进行登录。

第三步

查看办理须知。申请人查看办理须知，阅读同意后勾选“我已阅读并同意免责声明”。

第四步

人脸识别验证。申请人通过“随申办”APP或微信、支付宝进行本人人脸识别验证，通过后可进行下一步操作。

第五步

导引选择。申请人结合本人申请的实际情况，按照导引，房屋证明的申请材料可选择户口簿或不动产证，一户多人口业务可选择水、电、燃气任意一项或多项，完成选择后点击“网上办理”按钮进行在线办理。

第六步

申请人身份核验。当申请人选择以“户口簿”作为房屋证明材料申请时，系统将会核验申请人的户籍信息，点击“下一步”按钮，若核验不通过会予以提示，核验通过可进行下一步操作。

当申请人选择以“不动产证”作为房屋证明材料申请时，系统将会核验申请人的不动产证信息，在“不动产权证类型”选择“2016年后”或“2016年前”，选择16年以后的不动产证需要输入“登记编号”，点击“下一步”按钮进行核验查询；选择16年以前的不动产证需要手动输入业务办理地址并上传不动产证图片，点击“下一步”按钮进行核验查询。

第七步

户号核验。申请通过户籍或房屋信息核验后，进行电、水、气户号核验。用户用电申请需输入用电户号，用水和用气申请需选择供水、供气企业名称并输入户号，点击“下一步”按钮进行核验，核验不通过系统将予以提示。

第八步

添加受益人。申办“一户多人口”业务的受益人所持的相关证照或证明材料地址须与申办“一户多人口”业务的用水、用电、用气地址保持一致。

申请人需输入受益人姓名，选择身份证件类型，输入身份证件号码，从下拉框选择居住证明材料类型，输入居住地址，点击“确认”按钮进行核验。受益人信息核验不通过时，系统将进行提示。当所有受益人信息都核验通过后，可点击“下一步”按钮继续操作。

第九步

选择申请方案、上传申请材料。申请人完成添加并核验受益人信息后，如果受益人数为5人时，仅可申请“增加阶梯基数”方案，如果受益人数为7人时，可选择“增加阶梯基数”或“执行居民阶梯平均价格”方案。所有信息填报完毕后点击“提交”按钮，完成在线申请。

第十步

办件查询。申请人完成在线申请提交后，可至“一网通办”PC端总门户或（zwdt.sh.gov.cn）“随申办”任意渠道“我的”频道“我的办件”查询办理进度。

小贴士

供电企业咨询热线：

国网上海市电力公司咨询热线：95598

供水企业咨询热线：

城投水务集团（含浦西中心城区、川沙、长兴、横沙）咨询热线：962740（上海供水热线）

浦东威立雅公司咨询热线：962323（威玲快线）

供气企业咨询热线：

上海燃气有限公司咨询热线：962777（上海燃气热线）

其他供水、供气企业咨询热线可查看供水、供气缴费通知单上的咨询热线。

用户注册和登录中遇到问题，可拨打市民服务热线12345进行咨询。