1/0
东方快评丨外卖骑手困在系统,平台不能困在自己的规则里
东方网2020-09-09 16:53:57

9月8日,《人物》杂志一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的报道,刷屏社交网络。文章指出,在外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手疲于奔命,使得外卖员成了高危职业。有骑手自嘲,“送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友”。

这篇文章掀起了很大的舆论,矛头直指平台。9月9日凌晨,有知名外卖平台宣布将发布新功能:在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮,但随即被骂把责任转嫁给消费者。

的确,平台是规则的制定者,现在这套规则出了毛病,不能又把矛盾扔给消费者。报道中,一位做过三年外卖平台配送站站长的受访者就道出了问题所在:2016年,3公里送餐距离的最长时限是1小时,2017年变成了45分钟,2018年又定格在38分钟。如此飞快的提速,被该平台大力宣传,津津乐道。

显然,我们要分清楚,什么是可以加速的,什么不可以。当一位消费者提交订单,平台系统对商家的通知、对外卖骑手的任务分配,是可以在技术上提速的。但是现实中,让商家更快地把饭菜做出来,就会影响饭菜质量;让骑手更快送达,就可能涉及交通违规。

所以,当外卖骑手的交通事故发生率居高不下,当饭菜质量被消费者吐槽“还是生的”“是不是提前做好的”时,平台就该反思:并非越快越好。足够快,确实体现了平台的送餐效率,但不顾一切地求快,却并非是社会效益最大化的指向。

同样是需要在路上赶时间,我们倒是没有怎么听说过网约车司机怕投诉拼命开车,进而引发交通事故的现象。外卖骑手的问题出在哪里?一个答案其实是很直接的:网约车的投诉处理以及奖惩机制更加人性化,也因此而更加合理。

常打网约车的都知道,当你打到一辆车,在一定时间内双方都可以取消订单,勾选相应的理由。而遇到投诉纠纷,平台既可以调查行车轨迹、对话录音、实际路况等信息来判断,也能够和司乘双方电话沟通,从而更为清晰地判定责任,然后依规依据做出相应处理。

和网约车司机比起来,外卖骑手则显得十分惧怕投诉。不论原因在消费者还是骑手,或者是无法对抗的客观因素,他们受到处罚的可能性似乎都要大一些。报道里一位骑手讲述,每当碰到恶劣天气,“失控的系统”就会使得骑手背着超量订单,完全失去对配送时间的控制,还要面临超时的惩罚,且不可以请假。

当平台规则本身出现了问题,问题当然会外溢到现实中。规则足够公平合理,才产生正面效益。因此,只有让技术更加向善,让平台的规则和管理更加向善,现实中外卖骑手的困境才能真正得到改善。而不是说,消费者多多高抬贵手,就能把问题解决了。

有人说,我们现在之所以拥有全世界最高效的外卖行业,也离不开平台的补贴,消费者其实享受了“便宜”的便利。这在一定程度上是事实。但同样的道理,无论是今天的消费者还是市场,都是平台喂养起来的。现在,这个市场出现了一些问题,更应该从源头上寻求改变。

当然,对于消费者来说,也不能以上帝自居,动辄投诉。当出现恶劣天气时,当外卖骑手在路上遭遇意外时,还是要耐心听一听解释,多一些体谅。一个社会顽疾的解决,不是一朝一夕的,也不是单一力量可以完成的,它需要我们共同努力。

作者:与归
选稿:桑怡
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781