涵青路上的一家菜鸟驿站内堆放大量尚未派送的快递包裹  /晨报记者  郁文艳

最近，宝山区涵青路上开了两家菜鸟驿站。从此，周边小区的不少居民遇到了一件闹心事：网购的商品如果卖家发中通、圆通或者百世快递，会被先存放在驿站，迟迟不送上门，江浙沪发货的商品原本一天可送到家，现在至少需要两天以上，有居民购买的奶酪、水果等生鲜食品在驿站“躺”了两天变质了，有的包裹甚至已经在驿站“躺”了近一周，有居民还遭遇过深夜10点半快递员大声敲门送快递的事……

生鲜食品成了“重灾区”

近日，家住宝山涵青路一小区的市民曹先生在淘宝上为儿子购买了一套学习材料，卖家发货地址显示是杭州。可是等了两天，也不见快递送货上门。曹先生不禁心里纳闷：以前江浙沪发货的商品，基本1天就可以到家了，这次怎么两天了还没有收到？

不久，曹先生接到一个电话，里面自称是菜鸟驿站的客服人员，一开始曹先生还跟客服对话了几句，但说了几句之后猛然发现，对方竟然是一个智能语音客服，语音通知他快递已经到达菜鸟驿站，请凭取件码去驿站取件。可曹先生记得，他在下单时并没有勾选“商品放在驿站”。此时智能语音客服又称，也可以送货上门。

考虑到这套学习材料比较重，曹先生提出需要送货上门。得到答复：“好的，将派送上门。”可曹先生等了两天，依旧没有送货上门。

于是，他查看了淘宝上的快递员联系方式，表示要投诉，快递员让他不要投诉。第二天上午，曹先生的商品终于被送到了家门口。

事后曹先生打开小区业主群，发现菜鸟驿站送货慢的事已在群里“炸锅”，并引来众怒。

一位小区居民忿忿地反映，她在网上买了黄油、奶酪等生鲜食品，并且备注了生鲜食品，但商品还是在菜鸟驿站存放了48小时，

“这些食品在没有保鲜措施的情况下放置48小时显然会变质的。”居民随后去和卖家沟通，卖家表示不退款，居民只能去投诉。

还有居民反映，快递包裹在菜鸟驿站“躺”了一两天算好的，她的几个快递在驿站已经“躺”了三四天了，还有几个“躺”了快一周了。

当天，已经多次拨打菜鸟驿站和快递公司投诉电话的居民们集中收到了一批之前购买的商品。生鲜产品成了“重灾区”，这家买的李子全烂了、那家买的苹果也烂了……

“昨天一共收到6个快递，其中最早的是9月13日就到了菜鸟驿站的，有两个苹果已经出现腐烂的迹象。”小区居民姚女士说。

除了快递送得慢，导致商品腐败变质等问题，有居民还遭遇过深夜10点多快递员大声敲门送快递的事。一位小区居民反映：“前两天深夜10点半左右，快递员几乎是‘砸门’送来了已经在菜鸟驿站存放多时的快递。”

此外，还有居民反映，包裹明明没有收到，淘宝的物流信息里却显示“已经签收”。

居民各种投诉均不见效

被“慢递”扰得心烦的居民们要么四处投诉，要么通过各种设置，想让“慢递”变回快递。

经历了一次“慢递”之后，曹先生从小区居民那里“取经”，说只要在菜鸟裹裹里进行设置，选择包裹不暂存驿站，快递员就会直接送上门。曹先生赶紧进行了相关设置。

隔天曹先生在淘宝上购买了一件商品，可是，过几天查询物流轨迹发现，包裹依然“躺”在了菜鸟驿站。同时，收到了一条短信，告知“快递已经到附近街区，正在派送中，将在今天送货上门”。但是，等了一天，快递没有送到，第二天又收到同样的短信，告知“将在今天送货上门”。又等了一天，还是没有送到。

设置“失灵”的情况也同时出现在很多小区居民身上，大家纷纷反映，设置了不暂存驿站，还是被放到了驿站。

设置“失灵”的居民还告诉记者，如果设置了不暂存驿站，就没有取件码，驿站工作人员面对大量包裹，在没有取件码的情况下找一件快递有时很费劲，“有一次，直接告诉我快递丢了”。

除了尝试通过设置让“慢递”重回快递状态，居民们还尝试了拨打快递公司、菜鸟驿站投诉电话，或者联系卖家，让卖家去催单或投诉。有些觉得投诉麻烦，干脆联系卖家退货退款，但问题是，部分卖家不同意退货退款。

记者采访了解到，近期遇到“慢递”  困扰的包括涵青路附近的经纬城市绿洲一期、二期、三期、六期等多个小区，涉及数千户居民。

类似情况还出现在浦东鹤驰路附近的小区，部分网购的居民同样遭遇了快递不送上门，或者送货慢、半夜大声敲门送货等情况。而之所以出现这种情况，同样是因为鹤驰路上也开了一家菜鸟驿站，包裹都被放到了驿站。

[菜鸟驿站]

人手紧张，又遇包裹量猛增

究竟是什么原因使得部分快递公司负责承运投递的包裹要先被放到菜鸟驿站，菜鸟驿站又为何迟迟不送货呢？

记者查询菜鸟驿站官网看到，菜鸟驿站采取加盟模式，其盈利模式有多种，其中一种是驿站和快递公司合作，驿站从每一单快递费中分成获取利益。在涵青路一家菜鸟驿站门口，记者观察到，先后有中通快递、圆通快递和百世快递等快递运输车辆、快递小哥的电瓶车在此停靠，将车上快递卸货，搬运至菜鸟驿站的店铺内。

附近居民也反映，目前为止，只要卖家选择这几家快递，基本都不送上门，其余的快递公司还会送上门。据此，有居民在购物时明确向卖家提出，不要选择中通、圆通或百世快递发货。如果遇到卖家必须选择其中一家发货的情况，居民就会另择店铺选购商品。

记者走进涵青路这家驿站，看到货架上几乎堆满了，地面上也堆放了很多包裹。对于为何送货速度慢？工作人员称，之前只有两名派送人员，又遇到了99购物节，包裹一下子猛增，所以一时间送不过来，目前人手增加到了5人，之前积压的包裹会陆续派送。而在经纬城市绿洲三期居民收到的菜鸟驿站短信上，也总是显示同一位姓周的送货员的电话，有居民反映，短信中的送货员联系电话很难打通。

[主管部门]

若违反相关规定将进行查处

针对上述情况，记者采访了快递行业主管部门上海市邮政管理局。相关负责人表示，已经注意到市民反映的菜鸟驿站相关问题，并约谈过菜鸟驿站，要求规范管理；对于此前媒体曝光的浦东鹤驰路菜鸟驿站的问题也按照相关规定进行过处理。

据介绍，菜鸟驿站在上海布点集中在最近几个月。根据上海市邮政管理局备案信息，目前上海已经备案的菜鸟驿站有800多家，但实际数量多于800多家，其余的仍在备案中。

据悉，市邮政管理局也接到过12345转来的相关投诉。相关负责人表示，根据《快递国家标准》《快递暂行条例》等相关规定，快递员将快递存放快递柜或者驿站之前应该征求收件人本人意见，征得同意之后才可以存放在快递柜或者驿站。此外，派送时间也有要求。他们会督促快递公司、菜鸟驿站遵守相关规定，提高服务质量。