“9月19日、20日，轨交3号线上海南站至中山公园站区段将继续暂停运营……”近日，上海地铁各大站点里，乘客们总能听到这样的广播。今天20日星期天，是施行这一措施的最后一天，地铁员工仍然全力以赴为乘客保驾护航。

今天上午，市民周阿姨正巧要坐11号线到曹杨路站换乘3号线到石龙路站，可3号线石龙路站今天不运营，这可怎么办呢？于是她事先到服务台询问情况，打听怎么走法。

站务员陈凯利用引导图为乘客指引换乘线路

“阿姨，你别急，你告诉我你从哪里出发，我帮你看怎么走。”在服务中心，站务员陈凯耐心地听周阿姨讲了以前走的线路。“我以前是乘坐11号线到曹杨路换3号线到石龙路的，很方便的。”周阿姨无奈地说，“现在我不知道怎么走了。”

陈凯拿出了一张小小的引导图，指着图示告诉周阿姨，石龙路没有其他可以换乘的地铁线路直接到达，有两种方案可以选择，一个是坐11号线到到龙耀路后需要再步行2公里到达石龙路，另一种就是到达龙耀路后转地面公交111路、144路或957路到石龙路东泉路。

周阿姨一听要坐公交，脸一下子苦了起来：“多少年没坐过公交了，方向都要搞不清了。”陈凯连忙把引导图递给阿姨。“您带着图，我都帮你圈好了。”“谢谢，这张图可帮大忙了，我找起来就方便多了。”

临走前，陈凯还提醒周阿姨，由于线路运行有变，一定要提前出门，预留好出行时间，“本来只要一个小时，现在您就再提前半个小时，一个半小时应该足够了。”看着乘客拿着引导图满意地离开，陈凯心里暖暖的。

地铁3号线线路调整

原来，这张小小引导图的设计者就是地铁13号线金沙江路站站务员陈凯。“起初设计这个导引示意图，主要是给车站工作人员的，方便大家更快地引导乘客，后来单位领导发现，这张图示的效果非常好，有需要的乘客拿着图，再加上我们的引导，换乘起来更加方便。”陈凯告诉记者。

根据站务员以往的工作经验，遇到有乘客来问方向，一些年纪大的，或者是第一次来这里的，光靠站务员对他们讲可能讲不清，如果有图示在手，那就指向更明确了。

“这次停运涉及的车站比较多，乘客来问的情况也各有不同，如何在最快的时间里提供最优的方案，‘图＋说’是最好的方法。”为此，陈凯利用休息时间，构思设计引导图，希望在方寸之间，把重要的信息都表述出来。有时一个晚班出来，到家已经晚上9点多了，他还要动脑筋设计，一忙就忙到了第二天凌晨。

陈凯做的第一版引导图

在标注每个站点的换乘信息和公交车信息时，陈凯都做了认真核对，“有换乘的，我都标上了换乘地铁的线路和站名，像石龙路地铁站比较特别，没有可以换乘的地铁，我就列出了附近的公交车辆信息。”

陈凯在核实公交线路的同时，还注明了可以换乘地铁的公交站，比如957路就可以在漕溪北路裕德路下车，在上海体育馆站换乘地铁4号线。“我尽量标注得详细一些，乘客就多一分方便，少走一些冤枉路。”陈凯说。

与第一版引导图相比，第二版更加醒目清晰，站点的图示有了区分，走向也按地铁走向排列，字体和说明的内容也用不同色号区分。引导图虽然不大，但上海地铁人服务至上的理念由此可见一斑。在获得同事们的点赞的同时，也让乘客感受到地铁服务的细心暖心。

记者还发现，在3号线运行调整运行阶段，各个车站都提前在公告栏张贴相应公告，通过车站广播做好告知，提醒乘客提前规划好出行路径。

上海地铁表示，为将此次施工对市民出行影响将至最低，3号线缩线运营选择在客流低谷时段的两个双休日进行，对工作日出行不构成影响。好在明天首班车起，3号线就将恢复正常运营了。