晨报记者 徐妍斐

住在宝山的徐先生和妻子上次“蚂蚁搬家”前前后后折腾了两个月，这次要搬杨浦，徐先生对妻子保证：“找个省事的办法！”经朋友推荐，徐先生一家意外地试水了全新的日式搬家：全程不用自己动手就能搞定从一处移居另一处。

近期，上海市场上悄然出现了一些日式搬家模式的服务，和传统搬家只负责搬不同，日式搬家还“两头帮收拾”。顾客真的可以当“甩手掌柜”？搬家过程中要如何打包还原？费用怎么收，贵不贵？贵重物品怎么办？

每个碗盘单独包起

搬家这一天，打包复原怎么做？

节前的最后一个星期日，搬家的师傅们上门了。

来了8个人，七男一女，穿了鞋套进门，第一件事就是将房门包上泡沫塑料的护材，地板也全给铺上，以免师傅们搬运进出万一磕磕碰碰。

一卷卷比人还高的塑料包材被运入屋内，用来包裹家具、床垫等“大物件”。

碗盘等餐具中的易碎物品要怎么搬？只见打包师傅会细心地把每个碗盘外面都包上防碰撞的护材，然后再放入箱中，避免在运输过程中这些器具会互相碰撞，从而保护它们的“安全”。

徐先生夫妇也在屋中，现场观摩整个搬家过程并提出自己的建议要求。

鞋子先装袋再分格摆放

一叠叠“硬纸板” 也拿来了，需要时拿出其中“一张”，一拉开一折叠就是一只大箱子。在中箱、小箱两种规格之外，还有一种特别的立式箱子——作为“衣柜”。许多顾客有不适合折叠而只能挂放的衣服，就靠这种箱子了。

考虑到衣服的打包有私密性，是一名女师傅戴着一次性手套进入卧室。她小心翼翼地把大衣柜里挂放的衣服连着衣架取下来，重新挂到立式衣柜箱中。全部挂完后，再把箱子封口，等待运送装车。

客厅里，另一位师傅正在放鞋子。打开一只箱子，拿来一个“十字隔档”，据说这是盒马鲸致生活的专利收纳箱：箱子内部底层便被分为四块区域，将四双鞋子分别套入一个塑料袋后，放进各自的格子里，之后再取来一块层隔板装上，再来一个“十字隔档”，又能再放四双鞋子……

如此，形状极不规整的许多鞋子便能各就各位，井井有条地分置在箱子里的各个空间，彼此隔离，互不挤压，箱内空间又被充分利用了。

各种物品原样摆回

大约四五个小时，全部打包装车完毕，运到新址，再按相反的流程一一按需摆放回去，全程不用顾客动手。

由于新居所和老居所的格局必然有所不同，因此师傅们会根据顾客的需要摆放家具。比如，床这样的大家具入户时，就在顾客的要求下放到指定位置。

接着便将收纳箱里的各种物品原样摆回到家具中，比如鞋子放回鞋箱、衣服放回衣柜等。最后拆除各种包材护具，回收箱子，带走所有搬家过程中产生的垃圾。

徐先生的妻子表示，整个搬家过程和她预想的差不多，和自己搬家相比省时省力了。

[搬家费用如何确定]

搬前有评估，签合同后不再改价

和普通的搬场公司约了时间到日子上门拉家具不同，盒马鲸致生活的高端精品搬家要先上门评估一次。

搬家定在星期天，那周的周四，金牌搬家评估师张师傅上门了。全程佩戴口罩，自带鞋套进门穿好，在主人的带领下，张师傅把80多个平方米的屋子里里外外仔细转了一遍，客厅、卧室、厨房、浴室……每个空间里有哪些物品需要搬动，他都一一用笔记下来，并在心里估算着物品堆积的体积。

“我们搬运的物品都有保险，但有些贵重的比如首饰古董字画，还有宠物、花草之类的一般请顾客自己搬运，如果要我们搬得话，会签一个免责声明。”张师傅告诉记者。

差不多半个小时后，他估算出了结果：这里所有需要搬动的东西，总体积在27个立方米左右，他建议徐先生用大车。

在一张“搬家物品明细及收费清单”上，记者看到可供选择的车型有三种——体积7立方米的小车、体积14立方米的中车和体积25立方米的大车，分别对应搬家的三档价格：4800元（优惠价3800元）、9800元（优惠价5800元）、16800元（优惠价9800元）。

除了车型匹配的价格档外，楼层费、平地搬运费用、吊楼费、钢琴、超距离费、其他特殊物品等项目，也可能因为实际情况而生出费用。但是形成一个最终价格后，双方签订合同，此后就不会再有任何二次费用了。“一些不规范的搬场公司，可能会东西拉到楼下，突然要加价，不然不给搬上楼，这种情况我们绝对不会有。”张师傅表示。

根据这次搬家的实际情况，搬出地二楼无电梯，收10元/立方米/层的楼层费，搬入地是电梯房所以无楼层费；搬入地和搬出地货车均可开至楼下，因此无平地搬运费用。

最后，双方敲定价格，签了合同。徐先生对记者谈起自己这次下订单的原由：“就是懒嘛。”从业于电子商务的他原本就比较愿意尝试这类新服务，“我了解过这类搬家，但看不太清门道，因为自己经常在盒马买东西，所以对它的这个服务比较放心”。

[日式搬家有何改进]

弃用普通硬纸箱，专门定制环保箱

记者调查发现，随着国内消费者对生活品质期待的提高，一站式精品搬家悄然出现在市场上。盒马鲸致生活不是第一个入局者，虽然因“出身”而受到许多盒马用户天然的信任，但从筹划到上线试水，一切都是很谨慎的。

“去年1月我们就开始运营了，但是没有对外，而是做了8个月的内部测试，直到去年9月才上线试运行。”

核心团队原本并不做搬场生意，而是高端家具的组装配送，因此对于“轻拿轻放防磕碰”，以及家具的拆分组装搬运非常专业。而在向高端精品搬家转型方面，他们有选择地参考、借鉴日式搬家服务，并头脑风暴式地提升所有能想到的细节。比如，弃用日式搬家和同类服务通常使用的纸箱。

搬家领队杨师傅告诉记者，他们所使用的并不是普通的硬纸箱，而是团队专程去家博会挑选采购，最后和浙江一家厂商合作定制的环保PP中空板。“你看这个箱子用自体材料做铆扣，没有任何钉子或金属部分，否则容易刮擦到箱内物品。箱子自带魔术贴，封口十分方便。”杨师傅介绍，这种材质特别牢，关上后站一个人上去都行，“这点我们比日式搬家先进。”

除了这种环保PP中空板的箱子外，还有保温箱和塑料箱以收容不同性质的物品。

盒马鲸致生活的搬家目前还在市场开拓期，“我们现在在上海，平均每天可以接10单，供不应求。北京、深圳、南京也正在拓展中”，而在市场开拓期内，顾客都可享受优惠价。在盒马鲸致市场与品牌总监陈学清看来，目前他们团队还在摸索和进步中，“精品搬家将是细分市场的一款‘网红商品’，以可信赖的服务品质，合理的商品价格，力求给客户最满意的搬家体验。我们重视每一位顾客的需求及反馈，每一单遇到的客人都能为我们积攒新的经验。比如，一件在外人看来很普通的东西，对客人可能有特别的意义，那就属于特殊的‘贵重物品’，如果前期沟通不到位就可能产生问题。我们努力聆听用户的需求，给其超乎预期的体验。”

为盒马鲸致生活搬家下订单的用户大多是对生活品质要求比较高的顾客，他们中的许多人对日式搬家有一定了解，因此对自己即将体验的服务也有很高的期待，这就要求整个业务模式不断进化。

来源：新闻晨报       作者：徐妍斐