日前，消费者杨女士将自己花费万元购买的名牌包送到洗衣店清洗，结果洗后发生褪色，索赔时却遭到拒绝，称属于正常清洗范围。奢侈品清洗受损，赔偿标准跟普通衣物一样吗？双方引发争议。

万元名牌包清洗后褪色近日，浦东消保委接到一起投诉，杨女士反映，自己花费万元购买的某奢侈品牌的双肩包，送去干洗后出现褪色的情况，当她向洗衣店索赔时，对方却表示该状况属于正常情况。由于双方各执一词，协商不成转而向消保委寻求帮助。

受理投诉后，消保委工作人员了解到，杨女士主要是怀疑商家是水洗并非干洗，因此才会出现褪色的情况，由于是新买的奢牌双肩包，她也十分心疼，因此要求对方进行赔偿。

对此情况，洗衣店的一位负责人表示，杨女士送洗时并没有告知是高档箱包，因此他们也就当做需要普通洗涤的产品收下，收费也是按照普通衣物的洗涤费。洗衣店的负责人还告知，常规的衣物清洗，只需消毒、干洗即可完成，但是奢侈品皮具养护则比一般皮具要更复杂，且在养护用品的选择上也更加专业。

至于洗涤后的褪色情况，该负责人认为，杨女士送洗的背包属于帆布材质，同时由于污渍较多需要反复清洗，洗涤后确实会有一些褪色的情况，属于正常现象，无法理赔。

清洗损坏赔偿标准惹争议

记者了解到，关于衣物清洗不妥造成的纠纷时常发生，尤其是名牌包包和衣物，在送洗后发生褪色、损坏等现象，由于奢侈品价值较高，消费者提出的赔偿数额，往往让洗衣店无法认同。

衣物送洗后发生损坏，究竟有无相关赔偿标准？

业内专家指出，目前上海对洗涤争议的处理主要实行的依据是《上海洗染行业消费争议处理办法》，其中赔偿标准主要分三种情况：一是衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，并给予最高价不超过洗衣费10倍赔偿。二是衣、物丢失、损坏、丧失穿用价值（皮衣清洗除外），给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿。赔偿后的衣物归经营者所有。三是约定保值精洗的高档、名贵衣服，仍有穿用价值的，给予修补后按保值金额30%赔偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。

也就是说，如果清洗物品没有保值的话，发生损坏后主要是依据洗衣费用来赔偿，最高赔偿洗衣费的20倍。此案中，杨女士并未对清洗包包进行保值，因此无法按照保值金额进行赔偿。

不过，消保委工作人员认为，根据《上海洗染行业消费争议处理办法》的第四条规定，“经营者在承接消费者送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛙、少扣等疵病，并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取衣凭证上注明……”此案中，经营者没有尽到事先告知的义务。

最终，经过消保委多次协调，双方协商一致，杨女士联系专业的修理中心进行修复，费用由洗衣店承担。

消保委提醒：贵重物品清洗尽量签订服务合同

近年来，贵重衣物箱包洗涤纠纷不在少数，多数情况下，洗衣店不承认洗涤过程有问题，而顾客又对洗涤效果不满意，双方各执一词，难以进行责任划分。

消保委认为：洗衣门店应通过事先提示和沟通来避免类似纠纷，如本案中，洗衣店应主动提示消费者选择高档衣物精洗，并签订《上海市高档衣物精洗服务合同》并且根据消费者送洗商品的实际状况，主动告知衣物干洗后可能存在的问题并在取衣凭证上注明。

同时，消费者在送洗贵重衣物时切记提前主动告知提醒并问询衣物洗涤方式，再签字确认，出现消费纠纷时积极维权。当然有条件的话，消费者还是尽量送去专业的奢侈衣物箱包护理门店进行清洗。