按照《上海市人民政府办公厅关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的意见》，2006年浦东初步建成“一门式”服务全覆盖的社区事务集中受理网络，并于2014年全面完成社区事务受理服务中心标准化建设任务。

2018年，浦东全面实施个人社区事务的“全市通办”和“一网通办”。2019年，浦东各街镇受理中心完成了三个100%工作，即在实现长三角“一网通办”线下专窗100%全覆盖、个人社区事务事项100%下沉至居村、受理中心100%单窗通办。2020年，5A级社区事务受理中心继续服务“大”民生。浦东新区民政局及时扩容受理中心工作团队，明确了2022年下一轮全市标准化建设评估“5A”全覆盖的工作目标，加强对街镇受理中心的标准化建设巡查与指导，同时助力“两张网”建设，大力推进政务服务“一网通办”，引导居民网上办、掌上办、预约办、就近办；落实受理中心窗口“好差评”工作，推进“家门口”政务服务延伸再优化再完善，升级居村“家门口”政务服务“远程智能帮办系统”，配合推进“智慧民政”平台建设，更致力于积极做好其他创新拓展工作。

南码头路街道社区事务受理服务中心：争创“三个一流”服务品牌

南码头路街道社区事务受理服务中心仅用三年的时间，从标准化建设评估中的3A升级成5A，以全新的姿态、全新的起点让居民体验高服务品质。

南码头路街道社区事务受理服务中心创建“三个一流”的服务品牌：一流服务环境、一流服务形象、一流服务效能。受理中心首创办公区域5S管理模式，改善办公环境；改进优化服务设施，整合窗口资源，提高综合受理窗口占比，方便老百姓办事；利用“学习部落”、业务授课、结对带教等形式提升员工综合服务能力和水平，为老百姓带来更专业、贴心的服务；作为新区首家采用智能化管理人事档案的先行者，目前已经实现无纸化阅档。

浦兴路街道社区事务受理服务中心：便捷服务“不打烊”

2020年4月，受理中心建设完成了远程办理服务区，提供线上和线下相结合的便捷、有温度的服务，实现社区事务服务“不打烊”，让群众办事更便利。

创新服务的同时，中心提升服务标准化，设立受理中心母婴室，以及残疾人无障碍卫生间、便民服务柜等。

张江镇社区事务受理服务中心：“幸福感爆棚”的精准服务

张江镇社区事务受理服务中心内设综合受理、征地保障、就业促进、社会救助、劳动关系、社区服务、综合办公室“六部一室”，365天全年无休，为全镇22万居民提供涵盖公安、民政、人社、医保等12个条线211项政务服务。

受理中心采用“互联网+政务服务”，开通“智慧窗口”、“预约服务”、“网上预审”等，扩大自助服务区，在自助终端上操作受理事务。搭建了“中心、分中心、延伸点、服务站”的四站式“家门口”服务体系，解决服务群众“最后一公里”问题。作为“一网通办”第一批试点单位，中心配备专职受理员，并成功受理了全市首单业务。

周浦镇社区事务受理服务中心：“六心”标准 “四度”理念

周浦镇社区事务受理服务中心坚持以“六心”（热心接待、耐心听取、细心了解、诚心说明、贴心疏导、公心处理）为标准，以“四个度”（亲和度、透明度、便捷度、满意度）为理念，营造更加便捷、透明、亲和的服务环境。

受理中心用暖心周到的方式关爱困难群体，连续多年组织开展“爱心传递”义务家教项目，开展暑期欢乐营系列活动等；支持特色型创业工作，创建“周浦创业家园”服务平台。受理中心齐心协力提管理，精益求精抓业务，真心实意谋服务，切切实实让百姓感受到温度。

北蔡镇社区事务受理服务中心：送服务到“家门口”

新冠病毒肺炎疫情期间，北蔡镇社区事务受理服务中心在微信平台上为企业搭建网上招聘平台，吸引了26家企业参与，提供了150个岗位。六里和御桥两个延伸临时受理点目前累计为1.8万余人次提供服务，现有受理项目达198个。

受理中心落实“一网通办”及“远程视频帮办”工作，有效应对了自居住证新政实施及“全市通办”以来受理量集中爆增的情况，确保了“全市通办”5分钟内接单、“一网通办”24小时内接单、“远程视频帮办”实时接单，以及24小时全天候服务。

东明路街道社区事务受理服务中心：“大综合”窗口打造靓丽名片

东明路街道社区事务受理服务中心在新冠病毒肺炎疫情暴发之后进入备战状态。

以“金牌”社工陈春慧为代表的社工，主动申请到受理中心最前沿、工作最辛苦的岗位工作。

作为东明路街道唯一一家上海市文明单位，中心严格落实标准化建设要求，塑造便捷、亲和、透明的政务服务形象，提升社区居民的满意度和获得感。

受理中心依托“大综合”窗口的社区服务工作一直走在浦东新区前列。2018年，中心3.0系统受理量达9.3万余件，在浦东排名前三；2019年，3.0系统累计受理量在浦东排名第六。“大综合”窗口服务真正实现了“一次叫号，多项受理”的服务目标。

康桥镇社区事务受理服务中心：不说NO、不推托、不设卡

康桥镇社区事务受理服务中心的“不说NO、不推托、不设卡”的“三不”工作原则，让每一位居民都能体会到 “门好进、脸好看、事好办”的服务。

康桥镇拥有1个总中心、5个分中心和42个居村“家门口”社区服务点的三级服务组织框架。受理中心已按期完成单窗通办100%、长三角地区“一网通办” 100%落实专窗受理、受理事项在居村100%全覆盖。

全面实施“全市通办”以来，受理中心实行严格的全年无休、错峰上下班制度，确保服务不空岗。在团队建设方面，受理中心开展每周课堂、每月例会，“为身边的好人好事点赞”等活动，打造良好的团队氛围和团队凝聚力。

唐镇社区事务受理服务中心：没有最好 只有更好

唐镇社区事务受理服务中心开创了窗口受理轮班制——综合窗口人员既是前台受理员，又兼做后台业务。

受理中心出台了《前后台工作人员兼职工作安排表》，均衡后台兼职业务，并适时做出调整。在综合窗口安排方面，安排5班受理时段，实行轮班制，并制定“延时服务积分制”。制定了“唐镇社区事务受理服务中心社区工作者绩效考核办法（试行）”，调动员工工作积极性。在应对周末大流量受理过程中，加开窗口，提升运能。受理中心微信公众号上线，除了开通线上预约功能，还会定期推送时事政策、办事注意事项等百姓关心的内容。

在中心，有句话时常挂在工作人员口中：“窗口服务没有最好，只有更好。”