候选人简介：常年从事服务管理工作，积累了丰富的实际工作经验，在工作中敬业爱岗，认真踏实。特别是在星级员工的管理上，通过开展礼仪规范、英语手语、现场服务等方面的培训及考核，将星级员工打造成为一支自身素质过硬、辐射作用明显的重要队伍。创新督导工作，改变以往传统违纪罚款的管理模式，充分调动员工积极性的同时也体现公司的人性化管理。

第一百货商业中心营运管理部副经理

候选人简介：自入职第一百货商业中心以来，结合顾客的需求，带领客服中心班组，升级服务项目，坚持每天在现场巡视督查，确保商业中心每天现场服务的正常运营，特别是在处理现场突发事件和售后投诉方面有着丰富的经验。曾带领团队荣获首届进博会“最美服务窗口”荣誉称号、百货行业协会五星级、四星级柜组荣誉称号。

上海世茂广场客服部运营主管

候选人简介：有10年服务行业从业经历，平日主要工作是接待世茂广场来自各国家各地区的广大客户，用最真挚的服务，最可爱的笑容，去服务每一位顾客，赢得广大客户的信任和厚爱。在疫情期间，仍然坚守在岗位上落实各项防疫要求，坚持为每一位顾客提供优质的服务。

上海来福士广场楼宇主管

候选人简介：自入职来福士广场以来，主要负责商场营运工作。在平日的工作里做好商场内租户的维护工作，致力于通过活动推广来提升销售业绩，在每次市场推广活动前，都全力对接租户的需求，同时对销售业绩下滑的店铺会定期进行约谈，共同分析原因，寻找好的方案来提高店铺业绩。

宝大祥青少年儿童购物（集团）股份有限公司南东店店长助理

候选人简介：自入职宝大祥以来，先后在宝大祥多个门店工作过，一直秉承着顾客满意百分百的服务理念，重视理论学习，明确服务宗旨，时刻牢记全心全意为顾客服务的宗旨，坚持原则，忠实地做好本职工作。诚为顾客服务，想顾客所想，思顾客所思，努力为顾客营造良好的购物体验。

永安百货有限公司客服中心主管

候选人简介：面对百货实体店的严峻现状，首创“倪伟服务工作法”，领衔客服中心团队积极投身一线服务。对服务精神身体力行的传承，不仅有效带动商场经营，取得了良好的经济和品牌效应，更用青年特有的创造力擦亮了服务品牌。曾先后荣获上海市青年岗位能手、年全国商业服务明星，上海市劳动模范等称号。

上海星卓物业管理有限公司恒基名人项目客户服务经理

候选人简介：有着15年商业服务性行业的从业经历，针对服务对象的特殊性，自学了英语及粤语。在日常服务客户的过程中，做到用“真情换真心”，积极响应客户的各项服务需求，及时处理各类投诉纠纷，不拖延，不推诿，每年都做到投诉处理的完成率做到100%，顾客满意率达到95%以上。

上海新丸商业运营有限公司服务部经理

候选人简介：坚持以“礼仪为先，顾客至上”的服务理念要求自己，结合中国传统习俗，同时融合了日式服务的精髓，让来店的顾客感受到如沐春风般的体验。工作中要求所有员工严格遵守管理制度，采取“服务管理责任制”，要求每位员工业务娴熟，了解商场的品牌分布，促销活动，以诚恳的微笑、规范的话术，第一时间给到顾客有价值的信息。

上海中央商场投资有限公司高级营运主管

候选人简介：日常负责商场日常运营及管控租户经营规范等工作。作为“外滩·中央”改造工程的联系人，始终以高度的使命感和责任感参与商场施工改造的全过程，积极协调各方面工作。在管控租户经营规范方面，做到“约束”与“服务”相结合，既制定“红线”，又做到真情服务，受到租户的一致好评。

大上海时代广场值班经理

候选人简介：自入职大上海时代广场以来，发挥自身专业特长，对推动大上海时代广场全新VIC制度的建立发挥了重要作用。在疫情期间，积极服务于商场内各餐饮、零售租户复工复产，协调公司给予租户相关方面的扶持，给租户“减压”起到了良好的作用。积极处理各类投诉纠纷，针对商场客户做到“当天诉当天解”，不拖拉，不逃避，尽最大可能给到客户最优质的的服务。

上海香港广场物业管理有限公司运作经理

候选人简介：有着多年物业服务管理的经验，日常主要负责项目的运维和安全工作。商场的安全始终无小事，在日常的巡查中及时发现各类安全隐患，并及时整改。与租户保持良好的互动，并做好服务工作，对于租户提出的安全方面的问题做到及时解答，对租户无法整改的安全问题主动协调商场给予帮助。

上海新华联大厦有限公司服务管理部主管

候选人简介：有着20年商业零售服务工作经验，作为商场“服务创新班组”的领头人，注重根据形势变化改进服务模式，在工作中摸索整理出不同的服务管理方法，首创“潜入法”服务法，开创了“全景式服务·一周一讲”等特色服务技能，为商场赢得了一批忠实客群，推动了商场的服务更上一层台阶。

上海九海百盛广场有限公司行政部副经理

候选人简介：负责沟通处理商场各类售后投诉纠纷，有着丰富的工作经验。在处理各类投诉纠纷时，做到换位思考，想消费者所想，急消费者所急。在每次完成处理后，及时总结经验教训，规范服务标准,强化服务理念，力争将“诚信服务，品牌服务”的理念贯穿于服务全过程，把各项服务工作做细做深。

上海永威置业有限公司凯德晶萃项目

营运主任

候选人简介：在商业项目工作已有8年，具有相关物业及营运经验，平日主要负责商场租户的维护工作。始终把服务租户放在第一位，做到“无事不扰，有求必应”，做好各种需求的对接。根据租户每月销售情况进行内部评估，主动帮助业绩不佳的租户分析原因，帮助租户处理各类投诉纠纷。

上海老凤祥银楼旗舰店（豫园店）值班长

候选人简介：在老凤祥银楼已有8年的工作经验，一直在销售服务岗位上工作，对工作充满了热情与激情，始终坚持老凤祥旗舰店（豫园店）一直倡导和秉承的“真诚、微笑、专业、规范”服务八字方针，在做好服务工作的同时也取得了不错的销售业绩。在平时的日常管理中，始终以身作则，用真情服务感染身边的同事，营造良好的服务氛围 。

上海美特斯邦威服饰销售有限公司--ME&CITY阳光店店长

候选人简介：在快消行业工作已有10余年，从一名基础的导购做起，一步步走上现在的岗位。快消行业与别的行业相比，更加注重为客户提供优质的服务体验。在日常工作中，从自身做起带动身边的员工对每一位进店的顾客都给予热情的问候，适当的建议，并提供精准的搭配，始终坚持标准化服务，以期给顾客最优质的体验。

上海老庙黄金有限公司销售总监

候选人简介：在珠宝销售服务领域已有多年工作经验，现为上海宝玉石协会会员。在日常的工作中深耕细节，利用自己的专业特长不断提升服务专业性。将“满足并超越顾客的希望”的服务理念贯穿始终，不断提升客户对品牌的好感度。同时，用创新的思维不断捕捉营销差异点，提升顾客体验。

上海三联（集团）有限公司茂昌新淮海店

销售经理

候选人简介：在茂昌的一线销售服务岗位已工作多年，始终坚持“客户至上”的服务理念，不断追求服务的标准化和精细化，认真研究眼镜的品类，准确匹配每一位进店顾客的需求，在眼镜制配上为顾客提供最精致的服务。曾带领团队获得上海市质量技术监督局颁布的上海市企业标准五星挂牌店、上海市计量协会颁布的眼镜制配行业诚信计量示范单位。

上海古今内衣集团有限公司淮海旗舰店店长

候选人简介：有着多年一线窗口销售服务经验，总结出来规范服务“六步骤”及“五个一”服务法，深化古今的体贴服务特色。积极做好“传帮带”，凭借自己的丰富销售服务经验并加以传授，使店内每一个营业员都成为古今的一面服务“旗帜”，从而做到让每一位顾客挑的舒心，买的满意，切身感受到古今品牌服务的魅力。

上海大富贵酒楼有限公司副总经理

候选人简介：在餐饮行业从业已有24年经历，获得国家级注册烹饪大师资格。重视客户反馈，不断提升服务水平，将海派徽菜的重油重色重火功与本帮菜的浓油赤酱完美融合，进行大胆革新，提出“口味特色本帮化，选材选料大众化，烹制过程简单化”的理念，以期为客服提供最优质的用餐体验。

上海泰康食品有限公司办公室主任

候选人简介：1996年退伍后入职泰康食品有限公司，历经多个岗位，于2015年任现职。多年的军旅生涯，让“为人民服务”深刻在脑海中，融入在血液里。退伍后，换岗不换初心，不忘军人本色，在各方面严格要求自己，爱岗敬业，在传承中不断创新，带领部门团队始终战斗在服务行业的第一线。

上海第一食品连锁发展有限公司

第一食品商店主管

候选人简介：在第一食品商店的一线服务管理岗位上工作已用十余年。除了日常工作外，会定期对当月顾客投诉进行分析归档，并实时运用公司内部网站反馈到所有门店，通过公开信息提醒和警示食品，提升安全服务质量。始终以顾客满意度为最高标准，以食品安全为崇高使命。

杏花楼集团市场部副总经理

候选人简介：作为市场部的副总经理，本着对品牌发展高度的责任心，以及对服务的无限追求，爱岗敬业，精益求精。秉持着"特色菜肴、微笑服务、亲民价格、快速反应＂这十六字服务理念，给前来就餐的广大宾客带来美食的同时，更留下了杏花楼这个著名品牌美食可口、食品卫生、服务周到的良好口碑印象。

上海红房子西菜馆淮海店副经理

候选人简介：在餐饮服务行业已有多年从业经历，坚持不断总结服务经验，创新服务理念，提升服务质量。带领服务班组率先提出了“诚信服务为先，服务顾客至上”的服务理念，力争使宾客体验到“宾馆式”的规范服务、“雷锋式”的份外服务、“家庭式”的温馨服务，受到广泛好评。

上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司

绿波廊酒楼副总经理

候选人简介：在餐饮服务行业已有30年工作经验，潜心钻研服务技艺，坚持“规范服务”，积极探索服务新方法，与团队首创“三特服务”，在过程中抓住“三化”、“六心”深受顾客的欢迎。同时，还积极致力于传播餐饮文化，多年来，功地接待了60多批外国元首、中央领导及各方嘉宾。

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