办理健身卡也能像网购一样享受“七天无理由退货”？近日，上海市消保委联合市体育局、市市场监督管理局、市健身健美协会共同制定了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》（以下简称“示范合同”），即日起向社会公开征集意见。其中，设置“七天冷静期退费”条款成为最大的亮点。

长期以来，“办卡容易退卡难”成为健身行业饱受诟病的难题。此次“七天冷静期退费”条款的出台能够破解这一行业痛点吗？

参照网购“七天无理由退货”条款

在“示范合同”中，为何会特别设置“七天冷静期退费”这一条款？

对此，“示范合同”的主要制定方之一，上海市消保委法研部相关人员解释，健身是一种健康时尚的生活方式，但因其以预付费为主要消费模式，“办卡容易退卡难”的情况客观存在。

从以往投诉情况来看，健身行业的部分投诉集中于“冲动消费”。不少商家的会员卡采用消费期越长，价格越优惠的模式，“冲动型”消费后，消费者“可能回去发现无法长期坚持健身”，因而想要退卡或投诉。“退费冷静期”的七天规定着眼于减少相应的纠纷。

至于冷静期的七天时长设置，主要参照《消费者权益保护法》针对网购商品规定的“七天无理由退货”。因为网购“七天无理由退货”已经深入消费者人心，社会对此接受度也已经很高了。

七天冷静期还有“未开卡”前提条件

尽管“七天”为各方提供了一个冷静思考的期限，但需要提醒的是，“七天冷静期退费”还有“未开卡使用”的前置条件。消费者应该注意“七天”具体时间的算法，以免造成因误解产生的纠纷。

消保委表示，消费者应重点关注开卡（会员卡启用时间）的时间节点，七天是指“签署合同次日起的7日内，且在未开卡使用会员服务的情况下”。一旦开卡入场使用将直接起算会籍期限，即使仍在7日内，都不再适用于冷静期退费条款。

对于“七天冷静期退费”的出台，得到消费者普遍欢迎。“有时候办健身卡确实就是一时冲动，办完之后马上就后悔了。”消费者张先生表示，自己之前因为体检时被告知缺乏运动，于是到家附近的健身会所咨询，结果被销售人员一阵天花乱坠的宣传，“晕乎乎”地就掏了近3000元办了一张年卡，结果第二天就后悔了，想退卡的话发现还要缴纳30%的退卡费，只好放弃，后来果然一年下来也就去了两三次。“现在有了七天退款冷静期，好歹给我们提供了‘后悔药’吃，退款时也无需再支付手续费。”

而健身行业也对此普遍认同。据记者了解，在拟定“示范合同”前期，各方做了大量准备工作，包括健身俱乐部的走访、召集健身俱乐部代表进行座谈听取意见、咨询律师的专业意见等，获得了业内支持。尤其是今年一场疫情让健身行业遭遇了前所未有的寒冬，此次制定“示范合同”都是从健身行业自身需求出发，思考如何进一步提升行业服务质量，重塑消费者信息。“不但消费者要冷静，健身从业者也要冷静一下。”

不具备强制性但提供处理依据

除了广为关注的“退费冷静期”外，“示范合同”还有很多其他可圈可点之处。

比如，“退卡难、退费难”是健身行业预付式消费的痛点、难点。对此，“示范合同”中对违约责任、合同解除作出了详细的规定，明确了双方的权责关系。在第七条“违约责任”中，明确提出因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。

针对会员主动申请解除合同，但是对退卡手续费不满意的投诉情况，“示范合同”将其细分为违约和合同解除两种情况：一是消费者因工作调动、出国等个人原因申请解除合同，视作违约，消费者可能要支付不超过合同金额30%的违约金；二是消费者因病、因伤残在会员卡有效期内都不适合继续健身，需按经营者要求提供医嘱证明或报告的，合同解除后可以退还未使用部分的预付费余额，无须承担手续费。

此外，“示范合同”还对余额计算方式、退费期限、女性会员怀孕期间免费中止（暂停使用）、消费者付费向第三方转卡等情形约定了收费（免费）细节，为妥善处理消费纠纷提供了依据。

市消保委解释，尽管“示范合同”并不具有强制性，但它针对违约责任、权利和义务做的明确约定，为双方妥善处理纠纷提供了依据。

健身“套路多”办卡需理性

市消保委数据显示，2019年全年受理的健身投诉达7213件，依然是消费类投诉的高发领域。投诉问题主要集中在商家夸大宣传、虚假承诺以及不履行约定；转卡、转店收取高额手续费以及“退卡难”纠纷等。

随着人们对健身服务的需求不断增长，各类健身机构纷纷推出五花八门的预付式低价折扣来吸引消费者，但往往也充满了各种“套路”和“风险”。消保委提醒，消费者在选择健身服务时，也应该提高相应的防范意识。

近年来，健身会所跑路的事件也时长发生，消费者在选择健身机构前，首先应核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。可通过互联网平台搜索查询，也可亲自前往健身场所，对其证照、环境、设备、教练等进行实地考察后再进行筛选。

一些健身机构往往以价格更优惠，或者赠送“陪练私教”等内容来吸引消费者签订年限较长的合同。对此，消费者与健身机构签订合同时，须仔细阅读相关条款，如有不合理内容，应及时提出质疑，口头承诺尽量写入合同，以免日后造成不必要的纠纷。

另外，当健身机构提出变更“授课地点”“陪练私教”等内容时，消费者应及时与之签订补充协议，明确变更后的地点、时间、私教、剩余课时、违约责任等权利义务关系。同时，消费者要保留好发票、合同等相关证据，以便有效维权。