著名“打假人”王海曝出辛巴在快手平台上销售“假燕窝”后不久，最近一名网友爆料自己在快手一位有970万粉丝的主播直播间购买的电热毯是三无产品。接二连三被曝光的质量问题让人们不由得质疑快手的监管决心与力度。在互联网经济方兴未艾之时，如何监管鱼龙混杂的带货主播们，又如何面对市场与消费者的质疑？或许，可以从快手商业帝国的扩张历程中找到可能的答案。

起源

2018年对快手来说是一个转折，国家开始对短视频平台内容与题材进行严格管控，这对于那些依靠软色情以及猎奇行为吸引观众的主播来说无疑是“晴天霹雳”。对快手平台与主播们来说，没有人气就没有“礼物”，而“礼物”则是快手主播们与平台的主要收入来源。对于快手来说，寻找一种新的可持续的商业盈利模式迫在眉睫。

新华社关于“快手”平台涉黄被约谈的报道 来源：人民网

2017年的一次公益卖货似乎代表了一种可能，快手平台在那次公益直播卖货中取得了意料之外的好成绩，但对于快手这样的短视频平台而言，从0开始搭建一个电商平台对于一个正在迅速扩张的公司来说似乎有些操之过急了。但2018年的环境改变让快手“迫不得已”转向了直播电商这条后来被证明是“康庄大道”的道路。

而此时在传统电商市场中，淘宝与京东正忙于同依赖低端消费需求的拼多多抢占市场，无暇顾及快手直播带货这个一开始并不被看好的尝试。甚至，在快手开启带货模式的初期，主播们无法将淘宝平台上的链接挂在自己的快手小店里。

但快手的野望远不止于用带货来丰富直播的形式，如果仅限于此，快手就没有必要搭建自己的平台，只需要让主播们在直播中或者短视频中留下其他购物平台的链接就可以实现“带货”的目的。但快手不想为淘宝这样的电商巨头做嫁衣，快手要做的是开辟互联网商业的新大陆。

崛起

直播带货的成功出乎了所有人的意料。在直播中，主播们声嘶力竭地为自己的“铁粉”们同供货商砍价，连“拼多多”都难以企及的砍价力度以及那直观又夸张的砍价过程让无数“铁粉”们相信，他们以最低的价格买到了优质的产品。

而直播带货的优势远不止于此。在直播中“铁粉”们能直接看见商品本身，这对于依靠“买家秀”吸引顾客的传统电商平台来说是一个无可比拟的优势。“眼见为实”的说服力远大于简单的文字图片说明。

一名没有正确佩戴保护措施的主播在食品生产车间带货 来源：快手截屏

而对于依靠低质低价的电商来说，快手主播们反复强调是因为他们的努力粉丝们才能以让厂商赔本的价格买到高质量的产品。虽然有经验的消费者都难以相信有商家愿意做这样的陪赔本买卖，但看着自己喜爱的主播声泪俱下地诉说自己为粉丝们做出了多大的牺牲时，情感的力量往往会让消费者们失去理智。

快手的成功也并非偶然。

根据2019年的快手用户分析报告，快手百分之70左右的用户学历在高中及以下，百分之74的用户月收入低于5000元，百分之61的用户生活在三线以下城市。在后来的一份广为传阅的文章中，这些用户被称为中国的“下沉消费群体”。

图片来源：中国产业信息网

这些普遍学历不高，生活在三线以下城市、县镇以及农村地区的消费者对价格的敏感程度远高于其他层级的消费者，比起让人眼花缭乱的传统电商平台，他们更信赖这些与他们有着一样生活背景的主播们，这些下沉市场的消费者们组成了快手直播电商帝国的坚固基石。

堕落

但快手并没有变成一只为下沉市场消费者带来实惠的“帮手”。相对于搭建一个独立的电商平台与审核机制，快手选择了更加便捷的“挂外链”模式。简单来说，消费者在快手上购买的货物实际上属于开设在其他电商平台上的商户，每次通过快手进行的购物消费，快手都可以收取一笔费用。

这无疑于坐收渔利，快手并不需要花大量的时间精力去对商家以及产品质量进行严格审查，因为这些产品与货物已经通过了其他平台的审核。如果产品出现了质量问题，顾客也是同其他平台的货物所属商家进行交涉，而非快手本身。

虽然快手在2019年6月公布的快手小店交易纠纷处理规则以及8月公布的商品推广管理规则表示，快手将对那些不符合规范的小店进行整改并在介入产品交易纠纷。但在举证责任以及获取小店违规信息规则上保持的更多是消极被动的姿态。

也就是说，快手在常规情况下一般不会主动去检测快手小店的产品质量，也不会进行主动调查。快手主要依赖的是“行政管理部门的通报、通知；司法机关的法律文书；新闻媒体曝光；投诉、举报；商品质量检测报告”，而涉及主动排查的只有“基于大数据主动排查”一条。

著名“打假人”王海曝光网红辛巴销售“假燕窝”微博截图

事实证明，快手对直播带货的管理监督是不足的。就在一年能卖出30多亿产品的著名网红“辛巴”用糖水当燕窝卖的事件被曝光后，陈小春也在快手直播间为以镀金塑料片当“金条”的商家摇旗呐喊，紧接着一位有着970万粉丝的快手主播也被曝出其所销售的电热毯是三无产品。虽然快手平台在舆论曝光后也及时介入，但这种“事后诸葛亮”的举措在保护消费者权益上显然力不从心。

如果说顶流网红明星的产品质量都无法保证，那对于那些粉丝数介于几万到几十万的主播们兜售的产品质量的保障更无从说起。

江苏连云港市赣榆区执法部门打击在快手上销售非法加工海产品的商家 图片来源：赣榆市场监管微信公号

去年年初，就有网友曝出自己在快手上购买的冷冻海鲜没有任何质检标识，“牛肉干”实际上是鸭肉干。而记者在大量自称“渔民”“海产品捕捞从业者”的主播直播间里发现，他们的产品外包装上都没有类似的质检标识。而在另一些食品类带货的直播间，主播们就在食品生产车间内吐沫横飞地介绍产品，在直播开始前后，也很少有主播展示这些食品生产企业的产品质量认证文件。

改变

也许，强求一个短视频平台对每日数百万活跃的带货主播进行细致的筛查与监管有些过分严苛，但快手不应因此作壁上观，直到出现问题或是群情激奋之时才有所行动。

直播带货的商业价值固然值得肯定，但也不应一利遮百丑，无节制地“兑现”粉丝们的信任。任由三无产品与劣质货在直播间横行，只会进一步透支消费者对国产产品质量的信赖，导致消费者有钱不敢买，买了不敢用，用了更后悔的恶性循环，市场消费信心的丧失最终必然导致消费市场的萎缩与产品质量的进一步下降。快手也不应该为了眼前的商业效益而做一只帮助无良厂商从消费者口袋里捞钱的“黑手”。

回归初心也许是一种选择。

为好的产品打通销路、为好的产品打响品牌、为好的产品减少销售成本正是快手直播带货模式的优势所在，而这也是许多苦于没有销售门路的优质国产产品的迫切需求。

潘长江在费县助农直播，几分钟内卖出万份豆干 图片来源：大众日报

今年5月，著名喜剧演员潘长江就在一次助农直播中实现了数分钟上万单的成绩。在8月的快手联合央视文艺节目中心开启的“心连心公益带货”四川凉山州喜德助农专场上，众多原生态的优质四川好物在短时间内被“抢光”。数据显示，3个小时的四川助农带货直播，有3000万人次挤进直播间，总支付金额突破1亿元。其中，为大凉山州助农带货总支付金额超2500万元，这场公益直播带货的活动，让更多凉山好物走进了千家万户。

在互联网经济如火如荼之时，快手等直播平台更应该为自己“降降温”，对直播带货乱象加大监管整治力度，规范网红明星直播带货形式，不忘初心，为脱贫助农事业贡献力量，为优质的中小型企业提供展示销售平台，在消费者与良心厂商之间构建起高质高效的桥梁，让直播带货模式为经济内循环发展提供强劲动力。