东方网记者王旭11月29日报道：2.9元买头绳收3元好评返现卡、品牌运动鞋直播间“骨折”甩卖……电商的迷惑行为究竟图啥？品牌商逐鹿各大电商节，背后竟有神秘推手？电商这些年，买买买这件事情，前所未有的复杂起来。

进入主播直播间，一双品牌运动鞋需要“几步走”？

“主播带货”只是电商推销产品的一种渠道，梦梦告诉记者，她来自上海的一家电商代运营公司（为品牌方提供技术、服务和运营团队，链接品牌方和天猫、京东乃至抖音等平台），主要负责某品牌运动鞋的数据分析工作。在梦梦看来，电商直播这只正在风口上的猪并不是什么值得惊叹的事情，“不管线上还是线下，运营的核心还是人货场(人员、货品、场地）”。梦梦的上一份工作是年线下品牌运营，据她介绍目前行内大部分人都拥有线下经验，“电商也不过十几年嘛”。

一双品牌运动鞋的生命周期开始于版样的设计，电商渠道凭借行业的多年发展已经在设计层面拥有了影响力。根据历史数据、地区销售特点和对流行趋势的把握，从电商渠道的特点出发，品牌方会特别根据电商渠道的反馈设计电商专供款。相对来说，电商专供款的设计会更有成本控制的意识，要求最低起订量也会更大。“一年会有四场订货会，每年7月份左右订明年的货，各个销售渠道都会确定好订货款式和数量，精确到一双鞋子的每个鞋码要多少双”，这几乎是梦梦和同事们一年中最重要的工作。

“电商是最后的渠道”，无论是电商专供还是普通款，最终都会汇集到线上品牌店中。接下来就是梦梦的工作内容之一，根据市场反响、销售数据以及存货量确定主推款和次推款。“主推款的存量一定比较大”，梦梦强调，“如果量不够的话，大家买了 ，没有货发，就很难办”。对于商家来说，供货跟不上是一场灾难，薇娅转电商的时候店铺就遇到过这种情况，不仅会造成大量的资金损失，也会影响店铺的等级和信誉。

销量不错、量深的款式就有可能出现在主播的直播间中，以让价的方法走量。而在主播的选择上，电商运营公司会对该主播的流量、历史数据以及带来收益的情况做具体明确的预计。梦梦说，“几乎没有主播不刷流量，水分可以通过圈子内的熟人打听”，“说实话，这个圈子是很小的，很容易就遇到前同事”。梦梦觉得主播翻车的情况在两种情况下可能发生，一种是主播之前没有直播过，比如很多明星，翻车的可能性更高；另一种是没有获得圈子内的信息，不过“大家或多或少都会有些圈子”。

目前行业内比较大的代运营公司以及服务的品牌，图片来源见水印

从电商专供款式，到商品的陈列运营，再到大众比较熟悉的秒杀、直播带货等促销活动，电商代运营公司都可能是品牌背后的操盘手，H&M、耐克、雅诗兰黛、资生堂、华为等知名品牌的线上店背后就有电商代运营公司的影子。9月以来代运营机构若羽臣和丽人丽妆先后上市，这个曾经被遗忘的行业重新在资本市场找回来存在感，据亿邦动力的报道，“2020年代运营机构陆续上市，是因为疫情让资本看到了国内网购市场的潜力”。

而对梦梦来说，对家人和朋友解释自己的工作仍然是一个难题，“我就说我是做数据的”，她最终省事地采取了一种笼统的说法。

电商迷惑大赏？不，是流量套路

进入电商代运营行业，梦梦觉得和线下的销售逻辑差不多，唯一的区别是“线上无法获得买家面对面的直接反馈”。“你去一家实体店，售货员可以观察到你的反应，也可以获知你不喜欢某一款产品的理由”，但在线上“客服不可能与每一个进店的人交流”，留下的只有数据。但数字能反映的信息也很有限，“比如很多人的退货理由都是随便选的”。梦梦和记者感叹，线上流量就像空气，促销手段可以吸引流量，但也会很快散去，无从寻觅。

随着电商门槛的升高，运营逐渐变成了一门需要学习的“学问”。很多行业内部的运营方式被很多消费者认为是“迷惑行为”，也引起了广泛讨论。记者提起近期的微博热搜“2.9元买头绳收3元好评返现卡”，梦梦肯定的说，“这是店铺的引流做法，新店铺为了吸引人气可以这么做，有一定流量的我不会选择这种方式”。她解释新开的店通过这种方式可以吸引人气和好评，很快的提升店铺等级，但人力、快递和返现等都是实打实的成本，。

对双十一复杂促销方式的吐槽也是引起广大网友无限同感的事情，买东西像在做数学题，斤斤计较只为“全网最低价”。梦梦说“全网最低价一定找不到，行业内的方式不会全部告诉你”。作为买家，梦梦的应对方式是利用自己工作特长，制作表格、找人拼单充分地利用好平台和店铺等的打折券，“平常工作就是跟表格打交道，双十一怎么便宜，对我们来说就是列个表的事情”。

对于梦梦来说 ，职场转移到电商代运营行业之后带来的另一大变化是，不用再跑商场的实体店了。有了线上渠道，很多人都会在家里就完成了购买行为，线下的老式百货也在越来越多的向集吃喝玩乐为一体的Shopping Mall转变。围绕购买行为，未来也许还会出现更多的风口，但无论是拆快递的快乐还是在商场穿上新衣服闪闪发亮的记忆，对于作为消费者的我们来说，都同样重要。