从殷家角居民区到乐山二三村，余美香坚持十年如一日，扎根基层，爱岗敬业。10年的社区工作经历，让她从一名普通社工蜕变为深受居民信任的居民区书记，对于余美香来说，离开办公桌，小区就是办公室。每天不是在小区邻里汇，就是前往点位巡查的路上。谈到工作秘诀，她坦然地回答：换位思考聚人心，以“柔”克难筑同心。

春风化雨暖人心

余美香在殷家角居民区工作时，由于殷家角居民区是一个集商品房、售后公房、商住两用房于一体的混合型社区，辖区内户籍女性居多。

针对老年妇女从生理到心理都进入特殊阶段的情况，在街道的大力支持下，她引入社会组织，以老年人实际需求为导向，通过讲述老照片的故事制作《阿拉百宝书》，聚焦社区空巢、独居妇女群体，以时间为轴，带领他们回忆人生不同阶段的甜酸苦辣，协助他们制作一本属于自己的，无可复制的人生绘本。项目融合一系列的健康疗育法，帮助他们活跃思考，健康生活、领悟生命的意义，并鼓励老年人分享回忆。

通过活动，老年人的才华被激发、被认可，家庭关系得到重建，社区关系变得柔和了，他们也变得更加自信可爱。有的从一个被服务的对象转变为服务他人的志愿者；有的患有轻度的抑郁症，参加后变得开朗起来。完成后的《阿拉百宝书》不只是他们的传家宝、社区文化的体现，更是殷家角的一张名片。

如今，只要提到余美香书记，大家都会举起大拇指，既为她务实勤勉、敢想爱拼的精神点赞，也为她懂得换位思考，以“柔”克难的工作方式点赞。

社区治理谱新篇

2020年3月，余美香被派往徐家汇街道乐山二三村，她面对的，是一个刚刚从“百废待兴”中苏醒，正处于综合整治关键阶段的特殊小区。房屋老旧，基础设施落后，空间逼仄，环境脏乱，居民意见抱怨多。过去，乐山新村几乎是整个徐家汇街道的一处“洼地”，更是难啃的社区更新“硬骨头”。

聚焦这个“硬骨头”，徐汇社区治理的减负增能就从这里起步：在乐山推进片区一体化治理，有了统一品牌物业，降低物业管理成本也确保了统一服务质量。在这个大片区同时得以积聚的，还有党建联建资源、社区商业资源、民生服务载体等等。社区公共空间普遍扩容的同时，一项“撤走办公桌”行动也在各街道居委会推进，这样一种办公空间改造的模式，其背后倒逼出的是一种社区服务理念的变革。居委干部、社区工作者“移动办公”“首问接待”，推动他们真正走百家门、知百家情，从而解百家忧、暖百家心。

2020年5月，刚刚来到乐山二三村才满月的余美香已经交出了一份成绩单：居民区的党员先锋项目之党员五带头。具体内容是党员同志带头关防盗门、党员同志带头整理楼道堆物、党员同志带头参与社区公益、党员同志带头协调邻里纠纷、党员同志带头美化社区环境。

在乐山二三村的景观提升工程中，健身休闲区绝对算得上是一个亮点。在小区主干道的转角边，彩色的塑胶地面，各式各样的健身器材，时不时有孩子来这里玩耍。每天下午，总有一位志愿者在那里值守，防止老人和小孩在健身器材使用时，发生意外。这支有31人组成的志愿者队伍，正是余美香在党员微信群里发了一条召集信息以后，突击组建成立的。31个人当中2/3是党员，每人每个月出来一天，每天一个小时。即使是下暴雨，没有人来健身，志愿者也会撑着伞在雨中守候。党员志愿者说：“既然答应了组织，就一定要做到。”

余美香说，我们通过潜移默化的引导，以点带面，让政府在做的每一件事，居民实打实的能感受到。