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通过12306APP订票,余票充足时,系统会自动给60岁以上老人分配下铺
周到2020-12-02 20:15:54

通过12306APP订票,当余票充足时,系统会自动给60岁以上老人分配下铺;如果老人独自出门,家属不放心,可以选择预约接送服务;老人自己买票可以去重点旅客专窗,享受特殊服务……铁路系统有不少关爱老年人的服务和措施,你可能未必关注过,今天,周到君就带你来了解其中的一些服务。

余票充足时,给60岁以上老人分配下铺

相信不少子女带老人一起坐火车出行,或者老人自己出行总希望能买到下铺,尤其是十几、二十几小时的长途旅行,如果能睡在下铺,会方便许多。

听说通过12306app买票,当余票充足时,系统会自动给60岁以上老人分配下铺。周到君进行了一番体验。周到君选择了12月5日从上海虹桥出发前往深圳北的D915次列车,旅程时间为10小时37分。周到君给自己和家中两位60岁以上的老人同时购票,当操作到其中一个步骤时,系统显示“余票充足”,随后显示了3位旅客买到的铺位,其中两位老人都被分配到了下铺,但不是同一个车厢,而周到君则被分配到了上铺。有点遗憾的是,三位同性的旅客没有被分配到同一个车厢。

老人购票有专窗,还接受现金

当下,年轻人购买火车票一般在手机或者电脑上进行操作,但不少老人不会上网、不会使用智能手机,除了请子女帮忙购票外,如果自己购票,是否有特殊服务?有!

上海铁路局工作人员介绍,为方便老年旅客购买火车票,全国各火车站都设有“爱心窗口”,上海火车站、虹桥站和南站等上海各站也不例外。上海各站有针对老弱病残孕的“重点旅客专窗”,老人可以去这个专窗购票。售票员会询问老年旅客乘车需求、解答关于客票使用的相关疑问,并提示乘车关键信息。

因为老人可能不会使用微信、支付宝等支付方式,这个窗口还接受现金购票。

行动不便老人可预约重点旅客服务,能走爱心通道

除了购票可享受“特殊待遇”外,老人进、出站、上下火车也都可以享受VIP待遇。据悉,针对行动不便的老人,子女或者老人自己可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务。

火车站工作人员接到预约后会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求等提供轮椅等“定制化”接送站服务。上海铁路局工作人员介绍,具体来说,当老人抵达火车站后,会有专门的工作人员来接,然后安排到爱心服务区休息、候车,上车以后,也会和车上的乘务人员交接好,一路关照好老人,抵达目的地后,会有专人来接,送出车站或者送到来接老人的家属手上。

如果家属想要送老人进站乘车也是可以的,只要提供身份证件、车次座位等相关信息,经工作人员核实后,可以为送站人免费办理爱心接送凭条。在上海各站,这张接送凭条是一个含二维码的纸张,在上车闸机口,工作人员持专用设备扫码核实后,送站人就可以进入站台。据悉,这套系统和相关硬件是铁路上海局率先研发的。

如果没有亲属送站或者也没有预约重点旅客服务也没关系。老年人记住,火车站的每个检票口都有爱心通道,老年旅客可以在此优先检票乘车。在上海各站,这样的“爱心通道”是重点旅客通道。

作者:郁文艳
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