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忘了预约就不能进博物馆了吗?上海博物馆跨越“数字鸿沟”暖人心
上海黄浦2020-12-05 16:33:46

忘了预约就不能进博物馆了吗?出门忘带身份证怎么办?老年人没有智能手机怎么办?不会申请随申码怎么办?

近日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,上海博物馆积极响应,推出“适老化服务”上的暖心举措,及时加设现场预约服务。

观众现场出示有效证件、预约二维码,以及绿色健康码入馆。但是实施全员预约后工作人员发现,有部分老人无法完成网上预约,甚至都没有智能手机。

为了解决老年观众的这个“痛点”,上博及时加设现场预约服务,在寸土寸金的人民广场馆舍周边,想方设法寻找场地,前后用了两个月时间,终于在博物馆商店边建造了一个遮风避雨的现场预约服务点,配备工作人员帮助参观者现场预约,体验过服务的观众们对这项服务一致点赞。

上午开馆后,上海博物馆陆续陆续迎来参观者。两名没有在线上提前预约的老年观众在工作人员的指引下,来到博物馆商店旁的现场预约服务点。来自长春的杨女士和老伴是第二次参观上海博物馆。疫情期间上海博物馆实施了全员线上预约,流程他们还不熟悉。

在现场工作人员的帮助下,他们很快就拿到了预约二维码。杨女士说:“身份证贴上(感应区),预约券直接就出来了。老年人对手机操作程序不是特别熟的话,到这里来就很顺畅,而且还有专人指导你怎么做,这点特别贴心。”

随着移动互联网、人工智能等信息技术高速发展,人脸识别、扫码支付等智能化服务手段层出不穷,信息技术在为大众提供便利的同时,也给那些不会使用智能手机的老年人在出行、就医、消费等日常生活中带来一些障碍。

上海博物馆等沪上文化场馆也在积极努力行动中,除了现场预约服务,还推出了健康码及体温一体化检测闸机系统、安排工作人员为游客进行现场人工指南等适老化服务举措,上海博物馆还提供免费的轮椅和童车、租借智慧导览仪等服务,帮助各类群体都能享受到最优质的观展体验。

选稿:孟繁嘉
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