“小区楼幢突然换成智能门禁，不考虑居民需求。”家住浦东新区利津路1313弄证大家园五期的陆女士近日向12345上海市民服务热线反映：11月中旬，业委会向居民推荐了一款门禁系统，需要下载手机App操作开门。紧接着，智能门禁悄悄开始试点安装，有居民立即到物业经理办公室提出质疑……两个星期以来，已有4个楼幢陆续拆除智能门禁设备。

物业与门禁公司达成协议

证大家园五期是建于2006年的商品房小区，有856户居民，中老年占80%以上。十多年来，小区采用的门禁是传统的有线对讲系统，即访客按下房间号，屋内响铃，业主接听并操作开门。

11月23日，小区物业科瑞公司贴出公告称，由于门禁设备使用寿命将至，部分配件损坏后没有新的配件更换，对业主出入造成困扰，且存在安全隐患。在参考其他社区使用门禁效果的基础上，引进一家公司的门禁产品。当天起，该公司将对小区所有单元门免费提供新门禁的更换和维保服务。据介绍，新的门禁系统可实现手机App、人脸识别、刷卡、输入密码4种开门方式，以应对不同场景。安装后，原有实时对讲的电话系统被切断无法使用。

对于功能多样的新门禁系统，陆女士并非无法接受，只是担忧家中老人没有能力操作。原来，启用所有功能的前提是，户主需要在智能手机上下载一款特定的软件，根据自己的开门需求设置并上传个人信息。比如，应对访客、外卖、快递，居民就要在软件上绑定自己的手机或座机。一旦有人呼叫，门禁系统会拨打用户手机，提醒业主应答并操作开门。陆女士认为，老人的记忆力差、眼睛也不好，无法在手机上操作这么多步骤，会带来不便。

由于种种顾虑，陆女士所在楼幢的20多户居民中有10户反对。然而物业在未开展意见征询的情况下，擅自与门禁公司达成安装协议，违反了小区的自治流程，引起居民不满。此外，门禁公司免费更换是否有其他考量，居民们也心存疑虑。

用还是不用居民意见不一

12月1日，记者来到小区实地观察门禁系统的安装现状。目前，每幢楼的大门口都张贴了门禁系统改造的通知书。

在18号楼，记者看到门禁系统仍是传统的呼叫设备，一旁另装了刷卡装置。输入房间号，单色液晶小屏幕上显示呼叫状态，户主询问后开了门。居民说，这套老门禁的摄像头已经失灵，按钮和门铃偶尔在潮湿天气会接触不良，但用着习惯。也有居民说，老门禁的门铃声音很大，快递多的时候或半夜响起会打扰到邻里。

在22号楼，记者看到一台已开通使用的智能门禁设备。一位年轻业主说，他已下载App并上传手机号码、人脸信息，“出门带个手机就行，很方便”。这名业主对智能门禁的手机呼叫功能尤其赞赏：即便不在家、不起身也能操作开门，查看呼叫门铃的对象。“对于老年人，我会教他们如何使用，熟悉了就能感受到智能门禁的便捷。”

22号楼一对70多岁的老夫妻说，他们正愁办的新门禁卡不好用。“下载App我不懂，这两天办了新卡，一刷系统说是‘无效卡’，这个应该先解决！”现场，一位年轻业主为他们演示人脸识别和密码输入的开门方式，老夫妻看完带着一丝愁容反问：“还是要用App吗？”“小孩子个子矮，人脸识别拍得到吗？”

23号楼还未安装智能门禁。年过六旬的一位阿姨直言自己是“保守派”，“我不反对新技术，但我只能接受办一张门禁卡，设置一个密码。”张阿姨并非对智能设备一窍不通，因为在医疗系统工作，懂一点电脑操作，会用智能手机。她讲了自己的顾虑：“新技术更新快，保不准门禁公司哪天就倒闭了，我不想过多提供自己的个人信息。”

20号楼的智能门禁安装于11月23日，在部分居民强烈反对下已被拆除，裸露出被剪断的电线。记者看到，电子主板附近显示原门禁系统的生产厂家“弗曼科斯电子有限公司”。据科瑞物业的主管人员称，物业已联系不到该公司，只能联系第三方维保单位恢复原样。

物业表示将补走征询流程

记者找到科瑞物业的陈经理，对方表示，小区已暂停智能门禁的安装。已安装智能门禁的有8幢楼，恢复原样的有4幢，2幢楼的居民选择继续使用老门禁系统，还有2幢在摇摆，物业将根据意见征询结果再做打算。对于选择使用的居民，物业考虑到老年人操作不便等因素，将提供相应指导，门禁卡故障问题正在联系公司抓紧调试。

“确实是我们工作的失误。”陈经理承认小区在智能门禁安装中未走征询意见流程。据称，一个月前，门禁公司主动找到业委会商议引进门禁系统，物业考虑旧门禁系统零部件难找，维修成本高，新的门禁厂家提供免费安装和5年维保，因此同意引进。业委会与物业以为免费的事项不需要经过征询，因此就安排了门禁公司进行安装。

此外，5年合约到期后，维保费用如何收取双方并未约定。陈经理也没想过智能门禁公司经营不善中途违约的情况，但他认为“这是个充分竞争的市场，换一家就好了”。至于门禁公司会如何处置居民隐私？物业称并未考虑。

智能门禁作为社区呼声较高的新型配套设施，申城已有不少小区在引进。这些设施往往由第三方企业提供，通过与物业签订协议进驻小区。新技术、新措施或多或少会带来不适应，社区管理者要注意方式方法，在打造智慧小区的进程中，让居民真正参与进来。建议先进行小范围试点，正式决策前要听大家的声音，以免“好心办坏事”。