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山姆会员店入口严查卡,付费会员制引舆论关注
周到2020-12-17 18:21:33

“一家会拦人的超市”随着一位网红博主的职业体验视频,而为更多人所熟知。在视频里,当有消费者想要进店购物时,在门口查卡的博主却将人拦下查看会员卡,而理由是“山姆只为会员服务,没有会员卡不能进店购物消费”。

这则视频一经发布,就引发了不少网友的讨论。在大家看来,山姆这样的做法是“捡了芝麻丢了西瓜”,为了会员卡,连要来消费的顾客都不让进了。不过熟悉该超市的会员以及网友表示,这其实就是山姆会员店的制度,20年前山姆也是这样做的。

只让会员消费,实则是保护会员权益

事实上,大众对付费会员制模式的不理解,反映了不同的消费心理需求。有的消费者认为超市就是买东西,而有的消费者更注重购物体验和商品的品质。从视频里博主对山姆会员的走访也可以看出,消费者对山姆提供的品质和安全感到满意。

会员张女士说,自己周末经常带一家人到山姆采购,因为山姆空间比较大,不像普通超市那样人挤人,但与其他大宗超市不同的是,山姆会员商店一直要求办理会员之后才可以进入购物。“进去的都知道是会员制,只是很多人不了解,不愿意办卡,但我们基本每周都来,我还把副卡给了爸妈。”

“最直观的还是东西好,空间大。”山姆会员李女士说,一般超市过道都窄,看着就很有压迫感,山姆不会。而且现在大家都比较在意生活品质了,山姆的东西很不错,去其他超市买没买过的商品,会很担心好不好,但山姆可以试吃之后再买回家,这样比较放心,慢慢的就有了信任感,也会推荐朋友去买买看。

来自山姆会员商店官方公布的数据显示,自1996年开业至今,山姆在中国已经拥有超过300万会员,在零售会员制领域无出其右。其中,核心会员续卡率更是达到80%以上,这也证明,会员对山姆还是认可且信赖的。

实际上,国际市场上的会员制早已出现,并刮起会员制风潮。近年来,随着中国经济提升与国人收入的增长,国内认同会员制的消费者也与日俱增。

对于商家来说,会员制能筛选出对品牌高忠诚度的消费者,而对于消费者来说,商家只有尽可能为其提供更好的体验,满足会员们的需求,才能让会员心甘情愿掏腰包,而只让会员消费,不过是在践行该理念、保护会员的权益。

在多年发展中,山姆还对会籍进行了分级,以便更好地了解不同类型会员的诉求,从而为会员提供精准的高附加值服务和权益,而山姆也是国内首家采用分级会籍制度的会员制超市。

逆向而行 只为品质生活

相较于免费的会员卡超市,山姆坚持付费会员制24年。如今,山姆已经成为业内人士认可的行业标杆。

在推行会员制的同时,山姆一直将品质感放在首位。对超市上架的商品执行标准化管理,为保证货品品质稳定,山姆专门为不同品类设置了单独标准体系,像是为进口澳洲牛肉建立专属牧场,建设澳牛专属冷链系统;以及为水果设计严苛的质量管理标准等。山姆也推出自有品牌Member’s Mark寻求标准化之外的差异化。

得益于山姆对品质的坚持以及会员的口碑效应,山姆正在逐渐加速布局。据了解,山姆目前在中国已开设29家门店,覆盖全国多个一线及省会城市。预计到2022年底,山姆将会有40-45家开业及在建门店,可以更好地为会员服务。

作者:周到君
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