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明天起,京沪高铁首批试点推出“静音车厢”,除G2外,静音车厢余票尚充足
周到2020-12-23 18:21:28

记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,12月24日起,京沪高铁试点推出“静音车厢”,上海局担当的京沪高铁首批6趟列车(G2、G3、G5、G12、G13、G22次),将在3号车厢试点开展“静音车厢”服务。记者今天下午5点一刻左右通过12306客户端尝试购买了静音车厢的车票,除G2外,其余车次的静音车厢都尚有余票。

12306页面提示该车次有静音车厢。

G2是明天上午9点从上海虹桥出发的京沪高铁,这趟列车较为“特殊”,因为明天将有一些媒体人随车采访。记者通过12306尝试购买G2的静音车厢车票,结果显示余票不足,记者被分配到了其他车厢。随后,记者又尝试购买了G3和G12的静音车厢,均成功购票。

购票过程中的提示

G2的静音车票已经没有充足余票。

静音车厢设置在3号车厢,为二等座。同样等级的座位,静音车厢和非静音车厢的价格没有差异。在预订车票时,若该班次设静音车厢,页面会有相关提示。同时,也建议携带婴幼儿的旅客不要预订静音车厢。

G12、G3在记者发稿时都可以买到静音车厢的车票。

上海局集团公司客运部相关负责人员介绍,即日起至2021年春运结束,上海站、上海虹桥站、南京南站等长三角范围内客运车站将在售票大厅、候车室信息显示屏、揭挂栏、相关列车车载视频等处同步开展“静音车厢”宣传;6趟试点的高铁列车在“静音车厢”两端及车厢端门玻璃内外两侧张贴“静音车厢”标识,“静音车厢”座位网兜后也将摆放“服务提示卡”告知旅客相关注意事项。

需要注意的是,“静音车厢”内的车载视频系统默认静音,车内自动广播音量也设置在最高音量的40%内。此外,餐品小车在进入“静音车厢”后将停止产品介绍,旅客提出询问和购买意愿时,服务人员将小声回复并进行相关服务。

为做好“静音车厢”旅客服务工作,上海局集团公司优选相关乘务人员,提前开展岗前培训,严格落实服务标准,明确客运作业要求。相关车次列车停靠站时,在“静音车厢”两端车门设置专职岗位引导;运行途中,乘务人员将对违反“静音车厢”相关要求的旅客进行劝阻。

目前,通过12306网站、12306手机App、车站自助售票机购票时可根据相应界面设置自行选择“静音车厢”,并得到短信、操作界面的相关提示。在售票窗口购买“静音车厢”车票时,售票人员将按售票系统提示将相关信息告知旅客,并提示该车厢乘车行为规范。后期,上海局集团公司相关部门将及时收集“静音车厢”服务工作推进中的旅客意见建议,持续提高“静音车厢”旅客服务质量。

对于静音车厢,大部分网友都投赞成票。具体执行效果如何,请关注记者明天的报道。

你会选择静音车厢出行吗?

作者:郁文艳
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