1/0
地铁5号线和6号线一期全新推出“智能客服中心”
西安日报2020-12-27 10:12:20

乘客体验地铁智能设备。(记者 李明 摄)

西安地铁“智能客服中心”的上线进一步提升了乘车的便捷化、舒适化和智能化水平。(首席记者 李明 摄)

“像票卡无法出站、查询换乘信息、乘车二维码无效等,以前需要人工处理的业务,现在90%都能通过‘智能客服中心’轻松解决。”西安地铁工作人员说。12月26日,西安地铁邀请20余名市民走入地铁5号线南稍门站,提前熟悉新线路里的智能设施设备,感受西安地铁“智能在线,服务无限”的全景式体验。

为让市民乘客切实感受到西安轨道交通的智慧运营与蓬勃发展,即将开通的西安地铁5号线和6号线一期全新推出“智能客服中心”,采用了以“智能设备”为载体的自助服务系统,取代了以往的“人工服务”模式,进一步提高地铁服务效率。记者观察到,地铁5号线与6号线一期各车站均设置了“智能客服中心”,将二维码模块、置卡区、打印机口与屏幕完美融合,主体设备包含人工操作台、信息显示屏、乘客自助操作屏、票箱模块等。从外观来看,360°开放的柜台十分亲民,柜体内分别设有面向非付费区和付费区的自助服务设备,方便不同区域内的乘客进行操作。

“‘智能客服中心’的设计理念以实现乘客自助处理为目标,结合乘客日常出行需求,涵盖自助票务处理、信息查询、站内导航、语音提示及召援等四项核心功能,能满足乘客出行途中的大部分使用需求。”西安地铁工作人员介绍,“智能客服中心”可处理单程票、计次纪念票、“长安通”卡、二维码电子车票等各类票种。

“早高峰人流较多,匆匆跟着前面的人过闸机,会遇到刷卡了但无法出站的情况,以前就要到票务厅排队等待人工处理,比较麻烦和耗时,现在有了‘智慧客服中心’,我可以自己在屏幕上进行补进站操作。而且在这台设备上,还能选择电子支付为‘长安通’卡进行充值操作,真的特别方便!”体验之后,住在地铁5号线沿线的市民尚女士告诉记者。

此外,“智能客服中心”还提供票卡信息及出行途中相关度较高的信息查询,其中票卡信息可查询票卡余额、有效期、交易记录等,相当于为票卡做一次“体检”;当需要了解列车运行的相关信息时,还可以查询线路图、列车运营时间、票价表等。“在屏幕上点击后就能看到站内3D立体平面图,卫生间和电梯的位置一目了然。‘智能客服中心’功能很强大,对于我们老年人来说,虽然操作有一些困难,但是它特别人性化的设计了一个‘召援’按钮,只要按下就会有工作人员前来提供服务,真的很贴心。”今年70岁的贺奶奶点赞道。

随着西安地铁“智能客服中心”的上线,将进一步提升乘车的便捷化、舒适化和智能化水平。下一步,地铁将继续以“平安运营、优质服务”为工作宗旨,为市民提供安全、优质的交通运输服务。(记者 郭沛然)

作者:郭沛然
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781