四川西昌的钟先生近日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，今年中秋节，他和妻子计划为培育两年的葡萄通过电商方式打开销路，但用中国邮政EMS“极速鲜”寄出后，却陆续收到顾客的反馈称“葡萄烂了”“有酒味”。

顾客反馈“烂葡萄”  受访者钟先生 供图

钟先生称，寄出的176箱葡萄里，被反馈腐烂变质的葡萄，配送时间均超过了三天。他通过对比单号物流信息发现，配送时间超过三天的葡萄共有144箱，于是他向邮政提出，按100元一箱，赔偿他1.4万元的经济损失。

针对钟先生的问题，12月28日，中国邮政西昌市礼州邮政支局一位工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），钟先生的邮件中部分存在延误，与收件人核实邮件损失情况后，收件站点曾提出可赔偿钟先生十箱葡萄、总计一千元的损失，但被钟先生拒绝。上述工作人员还称，空运生鲜水果运送时间3至5天都正常，且水果生鲜类不能保证完全不变质。

来自广东的戚先生9月从钟先生处购买了76箱葡萄。29日，戚先生告诉澎湃新闻，他购买的76箱葡萄，有58箱运送时长都超过了3天。“打开包裹以后发现，有三分之一的葡萄已经坏了，还有一箱葡萄超过9天才拿到，打开时彻底不行了”。

顾客反馈“烂葡萄”  受访者钟先生 供图

12月22日，钟先生告诉澎湃新闻，2018年妻子回到老家四川西昌市礼州镇贵屯村承包了五亩地，两年育苗后，他们收获了第一批克伦生葡萄。今年9月中旬，他们计划将176箱葡萄寄往顾客手中，“购买葡萄的大多都是朋友圈中的好友，有些朋友购买还是为了送礼”。

钟先生称，在和西昌市礼州邮政支局站点的工作人员沟通后，对方告诉他，176箱葡萄可以走空运，直接从西昌青山机场发往全国各地，“他们说派件快的话1到2天，慢的话2到3天就到了”。

钟先生的妻子回忆，当初在邮政站点工作人员的推荐下，他们选用EMS“极速鲜”服务寄送，邮费花了近4800元。“当初并未签相关协议。”

礼州邮政支局站点的工作人员回忆，当初寄送时，钟先生选择的服务是邮政航空件。工作人员按照钟先生妻子的要求，“用纸箱和充气塑料包装葡萄”，且每个邮件都贴上了“极速鲜”标志，外纸盒上也写了“葡萄”。

《中国邮政快递报》曾介绍，“极速鲜”是中邮速递为原产地生鲜类产品提供次日递或隔日递的服务。特点是“速度快、价格低”。

钟先生说，寄出不到两周时间，他和妻子陆续收到顾客关于葡萄烂掉的反馈。“客户跟我们说，有腐烂的葡萄。（他们）以为是故意寄烂的，以为是恶作剧。”

其中两单葡萄运送情况  受访者 供图

钟先生称，他对比了176个单号发现，运送时间超过三天的葡萄有144箱。钟先生提供了相关快递单号以证实该说法。

钟先生提供的快递单号显示，多数邮件从西昌寄往广州，送达用时多在4天以内，最长的一单花了9天17个小时。

这箱花费9天17个小时送达的葡萄途经四川西昌、广州，在广州滞留了5天，才被收件人本人签收。此外，钟先生提供的快递物流信息显示，数单发往温州的葡萄，辗转多地，时隔5天才送到温州开始分发派送。

钟先生称，为了留住第一批顾客，他和妻子之后又改用另一家快递重新给顾客寄送葡萄。前后两次快递均未使用冰袋、泡沫箱等保鲜手段，但后来选择的快递服务，同样的寄送地点2天以内均能送达，且没有收到葡萄腐烂的反馈。

钟先生称，他曾向西昌中国邮政支局投诉，也曾向中国邮政总部投诉，希望邮政能就此事向他道歉，并就144箱葡萄赔偿总计1.4万元的经济损失，但至今未就赔偿范畴及金额达成一致。

12月28日，西昌市礼州邮政支局一位工作人员告诉澎湃新闻，经与收件人核实，钟先生寄出的176箱葡萄有十箱葡萄因延误损坏，收件站点提出可按100元一箱的价格赔偿，总计赔偿一千元损失，但被钟先生拒绝。

上述工作人员还称，钟先生的快递发的是航空件，如果将水果空运到全国，3至5天都是正常邮寄时长，生鲜水果属于特殊商品，不接受保价。

此前，澎湃新闻曾就邮寄水果腐烂的问题向中国邮政11183客服热线咨询。接线员表示，生鲜水果在运输过程中难免出现不同程度的损耗，如果收件人收到包裹存在破损情况较为严重的，邮政可以跟进处理，“如果内部只是有一点发酵或一两颗坏掉，则属于正常情况”。

12月28日，中国邮政11183客服热线介绍，“极速鲜”只是中国邮政国内特快专递的一种，主要服务于生鲜类产品，且只有与邮政签约了大额邮寄业务的协议商家才能使用。该客服还称，国内特快专递邮件都采用航空运输，只要是国内特快专递，运输时限均相同，不存在“极速鲜”比其他特快专递更快的情况。

为何钟先生有一单葡萄运送时长花费了9天17个小时？中国邮政11183客服表示，该邮件的确在邮寄过程中有延误，延误原因并未记录。

澎湃新闻在中国邮政EMS官网查询发现，按照中国邮政规定，邮件发生延误的，按照邮件类型，以对外公布的全程时限为标准，退还已收取的邮费；未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍，同时退还已收取的邮费。

对于出现“外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的”、“任何由于邮件的丢失、短少、损毁或延误等原因造成的其他直接损失或间接损失”的情况，中国邮政不承担赔偿责任。