如何让老年人跨越“数字鸿沟”，共享信息化发展成果？近日，交通运输部、人力资源社会保障部等七部门印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》（以下简称《通知》），推动解决老年人在智能技术面前遇到的交通出行困难。

12月31日，记者从美团打车、滴滴出行等平台公司了解到，多家公司已成立老年人打车专项项目组，抓紧研发“一键叫车”、“亲情付”等功能，降低老年人使用网约车的操作难度，让老年人日常打车出行更便利。

多家企业成立工作专班加快研发

在优化老年人打车出行服务方面，《通知》提出，各级交通运输主管部门要指导鼓励网约车平台公司优化约车软件，增设方便、适合老年人使用的“一键叫车”功能，通过更加简化的手机约车操作流程和更加清晰的手机约车软件界面，切实降低老年人使用网约车的操作难度。鼓励网约车平台公司探索开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能，为老年人使用网约车提供更完善、更有针对性的解决方案。鼓励有条件的网约车平台公司通过技术手段，精准施策，为老年人提供优先派单服务。并于2021年12月底前完成。

为响应国务院和交通运输部等七部门的工作要求，美团打车第一时间成立了由打车业务负责人牵头的“打车适老服务”工作专班。工作专班将为老年人增设专门的“助老中心”界面，帮助老年人实现“一键叫车”，抓紧研发“一键叫车”、“亲情付”、“关怀模式”等功能，降低老年人使用网约车的操作难度。

美团打车推出的“一键叫车”功能将支持老年人扫码或直接使用小程序一键发单，无需输入起终点，即可呼叫周边巡游车前来接驾。乘客上车后由司机确认并操作输入目的地。行程结束后，乘客可线上支付，也可直接支付现金。

美团打车表示，将尽快上线“一键叫车”功能，全面优化老人叫车产品，竭力为老年人提供便利、贴心的出行服务，同时欢迎广大老年用户提供反馈和建议，帮助不断完善升级相关产品。

滴滴出行也已成立老年人打车专项项目组，进行“一键叫车”相关功能的开发。项目组将在“关怀模式”、“亲亲卡”等现有老年人产品功能的基础上，积极推进“APP一键打车”、电话即时叫车、老年人订单优先派车功能的研发和落地，依托信息化技术尽快实现“一键叫车”服务的上线，为老年群体提供更周全贴心的便利化出行服务。

部分城市已率先上线“一键叫车”功能

对于老年人而言，路边扬招打车的方式相对简单，但传统扬招打车存在不确定性，体验上有诸多不足。

从去年开始，嘀嗒出行已在西安率先开展扬招数字化实践，通过出租车智慧出行小程序，实现了一键呼叫附近空车的功能，乘客只需要打开微信中的智慧出行小程序，点开打车助手，无需输入目的地，点击呼叫“附近空车”的按钮即可，目前，这一功能可呼叫附近5公里范围内的空车。

近期，这一“一键叫车”的功能在西安已开始应用到 App端。乘客打开嘀嗒出行App，无需输入出发地和目的地，点击一键叫车，即可获得就近车辆前来接驾，降低了叫车操作的复杂程度，也减少了路边扬招等车的不确定性，提升老年人的出行效率。

与此同时，嘀嗒出行通过和西安出租汽车管理处合作，在西安的600个出租车停靠站，设置了“在线扬招站”功能。乘客在出租车停靠点等车时，只需打开微信，扫描停靠点的出租车智慧出行小程序的二维码，即可直接进入一键叫车页面并呼叫空车。

嘀嗒出行相关负责人表示，嘀嗒出行将积极响应交通运输部为老年人的便捷出行打通绿色通道的指导要求，在产品功能上继续优化创新，让相关手机操作更加简单，让移动互联网，数字智能科技所带来的便捷，高效和人性化，能够更好惠及更广泛的用户群体。

今年9月底，上海市出租车统一平台——“申程出行”开始试运营。通过APP的“一键叫车”功能，乘客无需输入目的地即可进行呼叫。同时，在位于街头的出租汽车候车站点设置“线下服务点”，这里设有“一键叫车”（呼叫键）功能，乘客按下圆形按钮，周围出租车就能接单。

多项助老打车功能将推广应用

除了新增“一键叫车”等功能外，近年来，多家网约车企业已在部分城市试点推出方便老年人出行的功能服务，后续这些功能也将进一步推广开来。

2016年起，滴滴陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等功能。目前老年乘客可在滴滴出行APP设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，乘客可预先设置五个常用地址，直接叫车。

对于没有网络支付账号的老年乘客，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。

对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。

美团打车于2018年在部分城市推出“代叫车”等功能。老年人可通过子女亲友等代叫车，在行程中若出现异常停留、行程结束后人车长时间未分离等情况，客服会主动联系老年人，确保老年人出行安全。

美团打车表示，该功能后续将进一步在全国推广上线。