2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。根据铁路部门发布的“春运购票日历”，今天可以购买腊月二十三即农历“小年”的火车票。本周日开始，可以陆续购买除夕前3天的火车票。记者注意到，今年春运，铁路部门创新购票服务措施，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；同时车站自助售票设备也新增了退票功能，提供24小时全天候服务。

抢票竞争没有往年激烈

上午9时，记者进入购票系统查询发现，起售时间最早的北京西站始发，农历“小年”当天开往西安、太原、武汉、郑州、洛阳等热门方向，以及石家庄、保定、邢台等北京周边城市车票较为抢手，很多车次已无余票，需要候补抢票。但对比发现，抢票竞争没有往年激烈，目前车次较多的方向仍有部分列车多个席位可以购票。

记者注意到，在北京西开往西安北、太原南、武汉、郑州东等方向售票页面下方，多趟列车显示“列车运行图调整，暂停发售”。网络购票APP系统提示，这些受即将调图影响的列车，可预约抢票，开售自动抢。

除夕车票1月13日起售

2021年春节放假7天，即2月11日至2月17日，其中2月11日为除夕。1月10日开始，可以陆续购买除夕前3天的火车票。除夕当天车票，1月13日起售。正月初五、初六，也就是2月16日和2月17日为返程高峰，旅客需要在2021年1月18日和1月19日开始购买这两天的火车票。

需要注意的是，目前北京不同火车站始发的车票网上起售时间不同，北京西站最早，为上午8时起售，北京站上午10时起售，北京北站中午12时起售，北京南站中午12时30分起售，清河站下午4时起售。旅客可以根据自己出发的火车站，选择对应的时间抢票。

自助售票设备新增退票功能

今年春运，在创新购票服务措施方面，铁路部门延长12306网站售票服务时间，从每日的6时至23时30分，提前到每日5时至23时30分；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。

此外，车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

今年，铁路部门响应国家“反向”探亲倡议，引导旅客错峰出行，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车，春运期间共覆盖241趟列车；普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。

此外，运力安排和购票服务统筹考虑防控需要，从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，对发热旅客及时下交。