回首2020年，尽管中国汽车市场仍旧纷繁复杂，但销量画出的“深V曲线”相信给大家都留下深刻的记忆，“越是艰险越向前”成为中国汽车行业的真实写照。据中汽协预测称，2020年我国汽车销量有望达到2500万辆，同比降幅可能收窄到2%以内。2021年，中国汽车市场将呈现缓慢增长态势，汽车总销量预计达2630万辆；未来五年汽车市场也将会稳定增长。汽车行业销量微增长将成为行业新常态，中国汽车市场与消费理念的日趋成熟，提高用户服务体验将成为未来竞争的核心。

经过十年的不懈努力，启辰成为百万用户的心选座驾。为持续推进产品和服务的完善，为消费者打造愉悦欣喜的用车体验，在2020年广州车展上，启辰以”十年·星程“为主题，重磅发布“同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，全面升级用户服务保障，为启航品牌新十年奠定坚实的客户基础。

每位客户家人，都是启辰的VIP。启辰针对服务层面也进行了全面升级，以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，强化售前、售中、售后的精细化服务管理，持续为客户体验加V。

随着数字化技术的革新，启辰也不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。启辰坚持在渠道体验方面，不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障；在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制；在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主掌控一切，实现买车养车“0担忧”。

此外，启辰还郑重推出了“6大服务承诺”，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。

2020年启辰品牌成立十周年，为感恩百万车主的选择和信赖，启辰陆续在全国各地开展“以家人名义，质敬十年同行”车主回家之旅，以暖心家宴回馈车主。

在车主回家之旅广州站，启辰安排到访车主参观了启辰与日产共用的研发中心-东风日产技术中心。作为日产全球四大研发中心之一，东风日产技术中心具备完善的整车自主研发和实验能力，承担着启辰品牌、东风日产及东风英菲尼迪品牌的产品开发工作。在东风日产技术中心，不同领域的技术专家通过实验项目展示和整车动、静态对比，结合多个用车场景实例，为车主们深入介绍了启辰在品质保证方面付出的不懈努力和硬核实力；并邀请车主们与启辰领导和多个部门高管一起进行交流，用心聆听车主分享及建议。

启辰星作为启辰面向新十年打造的旗舰力作，自今年上市以来，凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因，以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势，全面满足2020年代中国主流消费需求，开创SUV市场竞争新格局。今年在价值营销战略的引领下，启辰星成功树立高价值产品标签，收获了主流市场的认可与信赖；线下强化体验落地，巩固口碑的同时，让更多用户感受到高价值产品优势。依靠高品质的产品体验及始终贯彻“客户至上”的产品准则，启辰星积累了良好的媒体及消费者口碑，不仅在销量上屡创新高，还推动了启辰品牌和销量持续向上。

启辰不仅在消费者方面口碑载道，同时也获得了专业机构的广泛认可。在2020年3月汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中，启辰获得行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是荣获2020年1月-8月汽车之家全车系质量排行第一名的佳绩。

凭借车主口碑与业界荣誉的双重加持，启辰在运营市场也备受好评。自启明星计划发布后，启辰陆续在移动出行领域加大投入，不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作，交付优质的新能源车型为消费者创造美好的出行体验；今年还携手广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司进行战略合作，推进电动汽车在广州本地出租车市场的应用。市场的认可是口碑与实力的最佳证明。自金九银十以来，启辰终端销量持续稳步上升，启辰星终端销量也屡创新高。

在存量市场竞争的当下，启辰站在百万车主基盘上构建用户价值新体验，不仅是满足百万用户的需求，更是顺应时代变革的趋势。

未来，启辰将不忘初心，砥砺前行，继续坚守“用户至上”的服务准则，以高品质产品和服务为双核驱动，与用户同心同行，再创十年星程。