图说：孔先生的奔驰车 来源/采访对象提供（下同）

到“途虎养车”进行简单的维修，想不到重新上路不久，轮毂螺丝“5缺4”，轮毂脱落，车辆在高架路上趴了窝，吓煞人！近日，市民孔先生向新民晚报反映，“他们帮我更换了右前支撑系统，没几天漏油了；补喷的油漆还有严重的毛边……”。而途虎养车官方称：孔先生遇到的是一名离职人员！

高架惊魂 轮毂脱落

2020年12月15日，孔先生驾驶公司一辆奔驰轿车时，在昆山市昆嘉路段不慎发生单车碰擦公路护栏事故，导致左前叶子板和左前门变形。

孔先生说，这辆奔驰轿车平时都是在途虎养车工场店漕盈路店（盈港路1555弄238号）进行维修保养的，之前加过该店工作人员朱某的微信，他通过微信联系到朱，并于12月18日将车开到店，同时将事故车辆的定损事宜一并委托对方处理，随后，向该店支付了4200元维修费，拿到发票1张。发票上敲的公司章名称是“上海姚邱汽车服务中心（有限合伙）”。

12月20日，孔先生接到信息，称车子已修好。他取车后驶离，沿着盈港路开出十几分钟后，听到车子有异响。“有规律的异响，后来声音稍微大一些，频率越来越快。”孔先生以为是轮胎扎到了钉子。一直开出大约10公里，驶上嘉闵高架，孔先生实在不放心，将车停于紧急停车带查看，发现轮眉和轮胎的距离十分近。“我不是专家，当时只觉得这点有些奇怪，一时并未发现其他异常。而其实，当时轮毂上的螺丝已松掉了。”

他联系并拍图给朱某。对方让他先开回家再说。于是孔先生重新上车，准备开回家。谁料，孔先生轻踏油门，听到车子发出“砰”的一声响，轮毂掉落，车子趴窝。

图说：高架路上紧急维修

孔先生再次下车，发现轮胎外凸，轮毂上的5个螺丝，只剩1个松松垮垮地挂在上面，其余4个螺丝孔是空的。随后他在5米左右的距离内，在地上找到3个螺丝。“还有1颗不知道什么时候掉的，掉在哪里。”

图说：5颗螺丝都没有拧紧

二次维修 更是粗糙

好端端的轮毂螺丝怎么会掉？这也太吓人了！孔先生还纳闷，他送车维修的是叶子板等，和轮毂轮胎无关，这是怎么回事？原来，在维修叶子板等过程中，轮毂曾被工人卸下来。估计是重新安装上去的时候，螺丝没有拧紧。

在高架拖车师傅的简单维修下，孔先生的奔驰车终于可以重新上路。

图说：部件漏油

之后，小朱等人赶到孔先生的居住地，将车辆开走，答应帮他免费修车。在后续的检查中，工作人员坦言这辆奔驰车的左前轮毂变形，轮胎磨损，部分可视面挤压变形需铂金喷漆，需同时更换右前支撑系统。

12月24日，这辆奔驰车维修完毕，路测结束，由工作人员送车至孔先生小区。

此番维修能令人满意吗？孔先生不放心，将车开到一家4S店。4S店工作人员表示，漆面做工很粗糙，“漆面有星点及毛边”，至于内部件，不好发表意见。

而随后，孔先生发现，途虎维修的右前支撑系统某个部件已出现漏油现象。

他向途虎交涉，一直等不来满意答复。“2021年1月10日，收到途虎专员电话，说是系统查不到相关维修单，朱某已于2020年8月份离职，该行为是朱某个人行为。”孔先生十分愤怒：“途虎”这是把责任推给员工背锅吗？

使诈截单 私开发票

1月15日下午，记者致电“途虎养车”官方热线，接电人员表示对外无投诉热线。但对方表示，会将此情况反馈给售后人员，由售后部门回复记者。

之后，途虎养车有工作人员调查后回复记者，朱某原是途虎养车工场店漕盈路店的店长，已于2020年8月离职。此事系他接到孔先生这笔单子后，安排车辆在该店走了一次“过场”，也上过架，但随后的维修都是拉到其他地方进行的。

那孔先生拿到的那张增值税发票是怎么回事？该发票敲有公司章“上海姚邱汽车服务中心（有限合伙）”，上面的地址确实是途虎养车工场店漕盈路店。对此，工作人员答复，系该店前台员工私开发票。此人在随后也已离职。

图说：“途虎养车”答复

目前，该店已被要求整改，并拟于1月底关店。

而对于消费者孔先生，途虎养车表示，会与孔先生好好协商后续维修和补偿方案。

采访后记

车辆进店上架为何没有记录？前台私开发票为何能瞒天过海？这一连串的“灯下黑”，恐怕不是“离职人员”就能“背的锅”！看来，“途虎养车”必须给到消费者一个明明白白的交代。

新民晚报记者 陈浩