图说：李先生购买的这款产品 来源/投诉人供图（下同）

客户下单男士保暖连裤袜，店铺发来不包脚“七分裤”。货不对板，自然要讨个说法。可没想到，男绫MEN’SPANTYHOSE官方店铺态度生硬、回复冷漠。

投诉后淘宝判定，退款退货。给差评后，客户描述了窝心经历。太惊悚！几天之后，灵牌寄到家中。真是网购惹来了事？新民晚报记者调查真相，也被受访者拉黑。

货不对板 讨说法被拉黑

1月6日，市民李先生出于保暖需要，在淘宝网一家名为“男绫MEN’S PANTYHOSE官方店铺”上搜索并购买了一款男士连裤袜保暖拼接。

1月9日，在收到快递后，李先生发现：自己挑选的连裤袜竟然变成了“七分裤”。

根本包不住脚！大冬天的，怎么能保暖呢？收到的货品不论从样式还是材质，都与淘宝店铺中介绍的完全不一样。

因此，李先生要求店家退款、退货。在与店铺协商的过程中，店铺客服却态度冷漠、语气生硬。帮忙君从李先生发来的截图当中看到，客服直接回复“眼睛是好东西，但要学会利用”等语句，在李先生发出质问后，还被对方“拉黑”。

图说：消费者与卖家沟通，随即被拉黑

投诉差评 之后收到灵牌

无奈之下，李先生向淘宝客服投诉。经过调查后，淘宝方面判定：涉事店铺确实在商品质量和态度上存在问题；要求店铺同意李先生的退款、退货要求。

1月18日，在完成退货退款后，李先生描述了此次购买经过，给这家淘宝店铺打了差评。

1月21日，李先生突然收到一件快递。拆开一看，他当场傻眼了：竟然是一块白色的塑料灵牌！

李先生心生怀疑：平时，自己没有交恶的对象。最近与他发生矛盾，且知道自己详细地址的，就只有那家淘宝店铺。难道，真是他们干的？

图说：李先生给差评后，随后就收到了这样一件塑料灵牌

新民晚报记者看到，这块灵牌为塑料材质，由一块本体和一片底座组成。灵位上方位置写着大大的“奠”字，两侧还有“永垂不朽”“万古流芳”的字样。

李先生先尝试与该店铺联系，想查明真相。

根据淘宝平台上显示的信息，始终找不到对方，电话打过去，一直是空号。

李先生又联系快递包裹上留下的手机号码，也总是无人接听。

李先生向淘宝方面反映了情况。淘宝客服告知他，会在24小时内解决问题。可是，过了两天后，对方才联系李先生称：店铺方面否认给客户寄了一件塑料灵牌。

同时，客服拒绝告知李先生店铺的联系方式。

图说：李先生投诉到淘宝客服，也未果

店铺反称 被骚扰要报警

新民晚报记者联系了淘宝客服，在亮明身份、讲述具体经过、留下联系方式后，被告知：后续会有专员以短信、旺旺、邮件、电话等方式处理，建议关注。

但截至发稿，帮忙君没有收到来自淘宝方面的任何回应。

记者又分时段多次拨打快递包裹上的手机号码，一直无人接听。

随后，记者通过自己的私人淘宝账号，联系了这家店铺。在与一位名叫“songcaibao”的“掌柜”对话后，对方要求帮忙君给出姓名和联系方式。在留下信息后，对方称，“买家恶意骚扰我们”“我们会联合淘宝客服一起报警”。

新民晚报记者尝试与客服沟通，没想到很快也被“拉黑”了。

图说：快递上的寄件人电话始终没人接

图说：记者联系该商家客服后，也遭恶言相向，对方无中生有称消费者恶意骚扰，并威胁要“报警”

淘宝方面 有责任查清楚

新民晚报记者就此事咨询了法律界人士。上海善法律师事务所秦裕斌律师表示：目前，网购成为许多人的生活方式，作为主要的搭建者，电商平台需要承担起更多的责任。

淘宝平台在对入驻店铺实施自我管理和约束，营造良好电商消费环境的同时，更要对这样的事件，彻底调查清楚，给到消费者一个明明白白的结果。

网络不是法外之地！消费者完全可以通过法律手段，维护自己的合法权益。

新民晚报记者 徐驰 实习生 柴宇妍