东方网记者程琦3月8日报道: 广告里是19.9的“白菜价”写真体验，拍摄过程中价格竟一步步涨到“两万多”？！两名刚20岁出头的女大学生在拍摄写真中遇到了这样的闹心事。

近期，虹口区消保委开启诉调对接通道，支持两名遭遇商家“套路”的大学生消费者起诉维权。同时，提请虹口区人民检察院依法指派两名检察官支持诉讼，联系虹口区司法局依法指派公益法律援助律师代理诉讼。

2020年12月24日，虹口区消保委接到两名在校大学生消费者的投诉，反映上海艳遇摄影有限公司以低价引流，实则层层加价，并诱导消费者开通网贷的情况（以下简称“艳遇东方”）。

经深入了解，2019年12月，消费者在抖音上看到19.9的体验广告后，报名并前往“艳遇东方”参加该项体验活动。受疫情影响，时隔一年后，两人于2020年12月20日到店拍摄。在拍摄和后续选片过程中，员工多次强烈推荐升级拍摄服务，诱导使用高价的服化产品，劝说加选照片，并推销价格虚高的相框。消费者耐不住员工的软磨硬泡和层层施压，购买了高价套餐。最终两人分别支付13344元和7444元，共支付高达20788元的款项，且剩余相册制作费5900元尚未支付。在消费者明确告知无力支付高昂费用的情况下，“艳遇东方”又一次诱导消费者开通网贷或向父母朋友借款，主动提出多种借款方式，甚至亲自使用消费者手机开通网贷。当天，消费者提出解除合同遭拒。

此后，“艳遇东方”多次拒绝消费者解除合同的请求，催促消费者补齐拖欠的款项，并以高额违约金威胁消费者履约。事实上，当时消费者尚未收到任何“艳遇东方”提供的相册和照片。由于两人均为在校大学生，实在无力承担，于是投诉至虹口区消保委寻求帮助。

接到消费者投诉后，虹口区消保委第一时间联系商家核实情况，提出暂停制作、双方再协商的方案。商家拒不处理，只同意取消尚未支付的费用，而此前已支付的费用无法退还。双方就合同解除问题无法达成一致。

根据《消费者权益保护法》第八条的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”第九条的规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，以及第三十七条第七款的规定：“就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼活着依照本法提起诉讼”。“艳遇东方”的行为显然侵犯了消费者的知情权和选择权，也违背了经营者应当遵循的自愿、平等、公平、诚实信用原则。

事实上，“艳遇东方”的类似手法已引发不少消费纠纷，经虹口区消保委调查发现，2019年至2020年，仅虹口区消保委就已经接到40余起投诉件。鉴此，虹口区消保委决定启动与虹口区人民法院诉调对接机制，与虹口区人民检察院“检察官办公室”工作机制，以及与虹口区司法局联合联动机制，迅速将该案移送至诉调中心，为消费者开启绿色通道。

虹口区消保委发挥公益律师法律援助功能，支持消费者向区法院提起诉讼，为消费者诉讼维权“撑腰”，打通消费维权“最后一公里”，切实维护消费者的合法权益，推动消费纠纷及时化解。

2月2日，虹口区人民法院公开审理该案，虹口区人民检察院支持消费者诉讼。3月5日，虹口区人民法院审理认定，双方合同为承揽合同，在工作成果没有完成前，消费者享有任意解除权。法院判决解除双方签订的《定单协议》、《摄影服务合同》、《摄影服务合同补充协议》，扣除已履行部分，商家应当返还两名消费者18600元。

最终，在相关部门的共同努力下，特别是司法部门大力支持下，当事大学生消费者的消费利益得到了合情合理合法的维护。希望通过这个案件，经营者能够进一步依法诚信经营，遵守商业道德，承担社会责任；相关行业能够强化自我规范、自我约束，为行业长期稳定可持续发展勤力作为；同时消费者也要进一步提高自我保护意识和能力，量力而行，保持理性消费。

虹口区消保委表示，下一步，将充分利用好职责“工具箱”，善打维权“组合拳”，坚持不懈地以法治思维和法律方式强化消费维权，进一步把消费纠纷诉调对接工作做扎实，切实发挥法律的引导作用和案例的释法作用，努力实现开展一次诉调，解决一类问题，通过一个案件，规范一个行业，守护安全，畅通消费，让消费者更有安全感获得感，全力维护虹口城区的消费公平与正义。