1/0
299元特价写真背后是精心设计的“劝说”营销套路
周到2021-03-15 04:06:41

“艳域东方古装摄影”为消费者拍摄照片  /晨报记者  张佳琪

冲着19.9元特价写真进店,实际消费13444元出来,且是当场网络贷款,大学生小李在“艳域东方古装摄影”的遭遇可谓当下写真市场最真实的写照。日前,这起民事诉讼,经虹口区法院判决,商家和消费者之间原本4份合同解除3份,女大学生所支付费用的90%被判令退还。

看似自主消费,不存在强制或欺诈情况,背后却是套路化的软磨硬泡和强烈推荐。作为成年人,为何在短时间内被引导消费至预算的百倍?她们到底经历了怎样的“软磨硬泡”?换做是你,能否承受住这份考验?

打诱惑牌

299元进店后各种升级

在短视频平台,记者找到了小李,还有她的同学小达最初被诱导的短视频广告。如今,“艳域东方古装摄影”19.9元的特价活动已经结束,不过,这家公司又推出了299元拍古装艺术照的广告活动。只要扫描视频下方链接中的二维码,就能立刻添加客服了解详情。

客服介绍,这个299元套餐优惠惊人。包括“礼遇区主题服装1套”“潇湘区主题服装1套”“提供2套豪华妆面服务”等11项服务。同时,客服还特意承诺:“无任何隐形消费和强制消费。”

“不满意也不强制消费,照样也有礼品赠送给您。”客服“明宇”信誓旦旦地说。

按照“明宇”的介绍,只要购买299元套餐,记者就可以在妆面、造型、拍摄、后期等方面获得全方位的服务,近乎后顾无忧。

然而,到店后不久,记者就被告知,这种想法只是个错觉。

2月24日,记者按照预约,来到虹口区中信广场的“艳域东方古装摄影”,一个年轻女孩接替“明宇”,招待了首次入店的记者。如果说“明宇”是在对299元套餐极力褒扬,那么,销售女孩就是在极力暴露299元套餐的不足。

她先是通过展示服装照片,告诉记者299元套餐可选服装非常有限,又拿出了一卷破烂海报和一本巴掌大小的相册,“正常两套的话差不多要拍120张,你299元两套就只有3张(底片),肯定是比较少的,购买一张底片要110块”。

一番铺垫后,女孩话锋一转,开始推销一套新的方案:再加700元,可以多送2套价值398元的服装,10张精修底片,并升级相册。

看记者不为所动,她又承诺,可以升级海报,并设身处地地为记者分析:“化妆的时候,你进入那个场景,可能就不受控制了。你想想,拍一套衣服要用2个小时,两套就4个小时,拍的也很累的,就拿3张相片?”

这套说辞被女孩说了一遍又一遍。在僵持了37分钟后,记者才得以在仅购买299元套餐的情况下,成功离店。

打感情牌

“只留3张,摄影师白干了”

本以为“底片不足”话题会到此结束,但在拍摄和选片阶段,记者才发现,游说只是开始。

似乎为了印证销售女孩所说的话,在写真拍摄过程中,摄影师为记者不厌其烦地为每个造型安排了绣帕、琵琶、茶碗、桌椅、香包、笔墨等十余组道具,一共拍摄了上百张。

果然,第三次进店,负责协助记者选片的销售小哥,再次将底片不足的问题摆了出来,这一次,在选片销售口中,如果不加钱买底片,不仅记者白拍了,摄影师也白干了。

紧接着,需要一张张对这些照片进行删除。

“这个都不喜欢呀?”“你眼光好高啊。”几乎在记者删每一张照片的时候,这位选片销售都在表示遗憾。在销售人员近20次劝阻后,记者将照片删除至6张。

眼看记者快将照片删完了。选片销售有些急了,他不再只是表示遗憾,而是和记者谈起了价钱。他主动提出,可以将原价130元一张的入册精修照片,以100元一张的价格卖给记者。并劝记者多考虑一下摄影师的付出:“眼看着你就删完了,这毕竟是名摄影师拍的呀。”

记者依旧不为所动。

“3张确实太少了。”选片小哥说。“你多选两张,自己也没白来,摄影老师也没白拍。只是多了3张,也就300块。”

见记者不妥协,选片顾问再次降价,提出如果记者加300元,他不仅会将剩下的底片都给记者,还可以帮记者将照片入册,“这真的看在摄影老师面子上,不然摄影老师白拍了一次”。

最终,在“摄影师白干了”这张感情牌的压力下,没有任何拍摄写真愿望的记者,又花了200元,购买了2张照片。

打循环牌

28元再拍,可获299套餐

让记者没想到的是,在拍摄和选片没多久后,记者再次收到了客服的消息。这一次,客服给出了一个和小李、小达进店时近乎相同的优惠数字:28元。

对于这个28元,客服“明宇”解释:只需28元,就可购买到一张“艳域东方古装摄影”针对3.8女神节的活动“入场券”。这笔钱即不是定金,也不是门票,更像是一笔押金,只要到店参加活动,“艳域东方古装摄影”会将28元全额返还。

这个活动声称给消费者提供6重豪礼。最吸引人的一点就是,最低299元即可拍摄古装写真照,同时进店就可以获赠黄金美容棒、离子美容棒等礼品。

也就是说,一旦记者再花费28元购买了这个所谓的“入场券”,新一轮的强烈推荐循环将再次开始。

打强迫牌

不花钱难出摄影店大门

此后,记者又通过抖音联系到一家同样销售299元特价写真的古风摄影店“茉莉花开古装摄影”,想体验一下如果坚决不花钱会怎样。

这一次进店,记者足足被销售留在店中超过40分钟,在整整提出8轮“只是来看看”后,才成功脱身。

3月2日,记者来到“茉莉花开古装摄影”虹口店。一进店,记者就言明,只是想了解一下299元套餐。负责接待记者的男销售很快向记者展现了299元套餐的不足,可供299套餐选择的服装仅8套,且不含电子底片,如果加底片的话,入册是100元一张,入盘是80元一张。

男销售给记者抛出一个新方案,拍4套服装,需花费2500元。为了避免误会,记者再次强调,只是来看看,要回去和朋友商量再定。

男销售话锋一转,表示可以请示领导,申请更优惠的价格。不一会儿,一个长发女销售坐在了记者面前。该女销售强势建议记者,放弃和朋友商量的想法,今天就定下来。

“今天你首次进店,优惠力度比较大,你下次来的话,这个优惠名额就没有了。”女销售在一张白纸上写下一连串数字——茉莉区服装一套888元,新品区服装一套2088元……并划出了一数字1088元。说只要当场预订,她就将这套按照门店例牌价格计算共计3776元的套餐,以1088元的价格给记者。

“如果你和你朋友来,就没有这个优惠了。”“难道因为你朋友不拍了,你就不拍了吗?”“你给你的朋友打个电话。”在接下来的10多分钟里,女销售3次无视记者希望结束话题并离店的想法,反复地游说。

10多分钟后,发现记者依然要走,女销售开启新的策略——降价:“今天的价位,我给你们两个人拍行不行?一个人就几百块钱。”“打个比方,这个价位让你们一个人拍2套衣服,你会定吗?”

三轮降价后,记者坚持要走,女销售又提出让记者支付一定的保证金。“这个钱不是定金,可退还。”

“我真的只是过来看看。”最后为了能够成功离店,记者索性起身走到了门口。就在门口,女销售依然向记者强调:“你下次来了就没有这个价位了。”

整个过程中,尽管男女销售为了留住记者,前后4次调低报价,但最初吸引记者进店的299元套餐,却再无人提及。

[记者手记]

你以为的“低价”,不过是对方的“引流”

“如果不是暗访,我一定掏钱了。”这是走出摄影公司后,一个从未有过拍摄写真意愿的记者发自内心的感慨。

一组数据,可以充分说明,记者遇到了怎样的诱惑。在“艳域东方古装摄影”,前期销售和记者沟通37分钟。其间,对方着重强调299元套餐存在严重不足,只需再加700元,就可享受原价2226元的服务。为了说服记者,销售调整了1次优惠方案。

后期选片,销售和记者沟通超过40分钟。其间近20次劝阻记者删减行为,2次降价,3次打出“摄影师白干了”感情牌。

在“茉莉花开古装摄影”,2名销售顾问先后8次无视记者“只是想看看”的想法,4次调整了价格,只为了记者能当场付费。

无论在“艳域东方古装摄影”还是“茉莉花开古装摄影”,其设计的299元套餐,都需要消费者3次进店,共花费5到6个小时时间,最终只能获得3到5张照片,在这个过程中,有约2个小时,需要接受销售一对一甚至多对一的游说。

可以说,从试图低价拍摄写真的那一刻,消费者就跌入经营者精心设计的“劝说”营销方案中,最终都会不断被逼消费千元以上,正如“艳域东方古装摄影”第一个销售女孩所说,所谓特价套餐,不过是为了“低价引流”。

消费者小李说,选片过程中被留近6个小时,让她身心俱疲,只能妥协。根据虹口消保委的数据,在“艳域东方古装摄影”,类似的消费纠纷有40多起。

作为消费者,面对这样的“特价”,你能坚持几轮?

作者:张益维
选稿:吴春伟
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781