今天是“3·15”国际消费者权益日，上游新闻曝光台记者、编辑从2020年报道的消费维权案例中，盘点出十大典型案例，旨在提醒消费者不再入“坑”，同时提醒卖家守法经营，共同维护市场环境。
据不完全统计，上游新闻曝光台频道自2019年上线至今，累计收到消费者投诉案例5000余次（条），有效投诉2000余次（条），超过1000例消费纠纷得到圆满解决。
上游新闻曝光台盘点的2020年消费维权十大典型案例，涉及家装、保险、网购、汽车等多个行业，与消费者日常生活息息相关，以报道时间为序排列如下：
1、《服装店“最后一天”贴了一年 市民投诉后一查，果然有问题》
报道时间：2020.2.9
点击阅读量：77万次
事情经过：
一家门店打出“最后一天，关门走人，真的拆店，全场亏惨了”的广告标语，消费者甘先生提出质疑：这条广告语打出一年了，是否算作虚假广告宣传？类似的广告还有“最后几天”“清仓大甩卖” 等。
上游新闻记者调查发现，类似相同促销套路在很多地方均有出现，尤其商场周边、火车站等流动人口较多的地方，因为路过这些地方的消费者，大多不会专门回来看看店面是否真的关门。
就是这家店（上游新闻资料图）
处理结果：
上游新闻记者将情况反映到渝北区市场监督管理局，该局责成龙溪市场监管所调查了解到，这家店面并未办理营业执照。随后，执法人员根据《无证无照经营查处办法》规定，对该店进行查封。
发现类似情况怎么办？记者联系12315热线工作人员得知，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等进行引人误解的虚假宣传。在消费时若遇到类似虚假宣传情况，可拨打12315投诉举报。一经管理部门核实，不法商家将受到相应处罚。
2、《托管公司高价租房低价转租 房东解约遭拒无奈报了案》
报道时间：2020.3.18
点击阅读量：124万次
张女士投诉，自己刚和重庆首资科技公司签完房管托管合同就发现，对方采用高收低租方式吸引租客，由于托管公司采用长收短付的方式，使该租赁具有较大风险。出于风险考虑，张女士提出解除合同，遭到对方拒绝。
上游新闻记者经过调查后，陪同张女士到派出所报案，随后向重庆市中介与经纪评估协会与市房地产业协会反映了情况。
处理结果：
上游新闻曝光台系列报道发布后，市房地产业协会也发布《防范住房租赁行业风险告知书》，在市场引起积极反响，托管公司也主动与张女士解除了合同。
3、《九辉物流再遭投诉：商业险没保单，交17002元实际仅7701元》
报道时间：2020.5.11
点击阅读量：97万次
来自贵阳市的货车司机徐先生反映，他的货车挂靠重庆九辉物流有限公司，当年的商业险以新套路吃掉司机近万元：7701元甩给外地一家交通运输公司作安全统筹，但给货车司机的报价依然是以往的17002元。
记者采访调查发现，物流公司绕开商业保险侵占货车司机利益的背后，是多家交通运输公司推出车辆安全统筹服务，并且进行跨区域的营销，其低价策略让物流公司则以抽取到五成以上收益。报道通过确凿事实，揭开了货车挂靠用安全统筹绕开保险的内幕。
处理结果：
记者向九辉物流注册地长寿区公路运输管理所货运科反映了情况。该所工作人员表示，运管部门有车辆资质、安全监督的职能，但没有行政处罚权，保费的收取是公司内部的经营活动，对双方在经营中产生的争议，运管部门只能约谈物流公司，如果双方争执不下，车主可以通过仲裁等法律方式维权。
对于长寿区公路运输管理所货运科给出的建议，徐先生表示比较满意。
4、《一位大众车主的十万个为什么：为何保险不对，里程数不对，车灯也不对！？》
报道时间：2020.5.27
点击阅读量：113万次
事情经过：
新车保险期限提前到了、首保行驶里程数不合逻辑、擦挂后更换的大灯被告知可能是高仿……刘鑫（化名）心里产生了十万个为什么：当初购买时，销售人员解释该车曾因4S店误操作导致上过保险，但已取消；事后自己购买保险，却被告知车险仍在他人名下。
处理结果：
上游新闻记者一边采访一边协调，4S店最终向消费者道歉并达成和解。
北京德和衡（重庆）律师事务所律师刘勍表示，若该车确有瑕疵，经营者应当充分告知消费者；若存在重大瑕疵却未告知，消费者可根据相关法律规定和瑕疵大小主张退换。同时，消费者还可详细参见国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，提出撤销合同、退换车辆等要求。
5、《她在韩国免税店买的LV包 拿回重庆为啥不保修？》
报道时间：2020.7.22
点击阅读量：95万次
事情经过：
李女士到韩国旅游，在当地免税店购买的名牌包包，拿到重庆不仅不能享受保修服务，甚至连消费记录都查询不到。专卖店告诉李女士，如需维修，需支付2600元。李女士找了LV总部，总部工作人员回应称只能按专卖店意见处理。
处理结果：
就李女士遇到的情况，重庆原驰律师事务所律师张礼节认为，消费者无论在哪里购买奢侈品，都要问清楚售后服务问题。购买大牌商品时，要认真仔细询问专卖店的售后服务内容，注意质保期，保留好相关凭证，以备将来顺利享有售后服务。
不少消费者通过上游新闻热线966966留言称，看了这篇新闻报道，今后出国旅游购物就知道该怎么办了。
6、《换毛毡板换隔音棉“喷香味”，上海大众朗逸车主与4S店的3年除臭拉锯战》
报道时间：2020.7.27
点击阅读量：97万次
事情经过：
购车近3年，车内异味挥之不去而又道之不明，让朗逸车主胡先生每一次开车都成为一种煎熬。记者采访发现，此类情况屡屡发生。记者通过消费者多次维修车辆的经过，从4S店在维修中对车主不停敷衍的过程中，深层次揭示了汽车生产厂商为降低成本使用黑心棉和劣质隔音层节约的斑斑劣迹。通过4S店转达了车主呼声，要求生产厂家重视车主们的反映。同时，通过确凿事实提醒消费者在购车时注意相关问题。
处理结果：
4S店负责人表示，尽力把胡先生的车处理好；还要把相关情况反馈给厂家，避免再次出现类似情况。
7、《点了火锅吃到很多虫子 12315介入后店家赔偿2000元》
报道时间：2020.8.1
点击阅读量：107万次
事情经过：
消费者万先生点了红汤火锅和清汤火锅，结果在清汤火锅里吃到了很多虫子。他认为，外卖食品安全很重要，店铺必须作出惩罚性赔偿，才能引起高度重视。
处理结果：
上游新闻记者向渝北区市场监督管理局反映了情况。经该局调解，店家赔偿万先生2000元。
重庆原驰律师事务所律师张礼节表示，万先生遇到的事提醒大家，点外卖食物或在店里食用时，一定要在食物送到面前时先仔细观察一下食物表面是否有异物。一旦有异物，应马上拿出手机进行拍照固定证据，根据相关规定要求店家退货或更换。万先生用完餐发现食物有问题，马上照相取证，向卖家反映并且向美团外卖平台投诉，都是非常必要的。根据《食品安全法》第一百四十八条“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。如果协商不成，消费者可向当地市场监督管理局、卫计委、消费者协会投诉。
8、《网约车切割后备箱拿行李乘客误机 打车平台不赔记者介入后说法变了》
报道时间：2020.8.17
点击阅读量：97万次
事情经过：
易女士乘坐网约车到机场，因为车子后备箱出现故障导致行李无法取出，无奈来到4S店，与司机各出1500元，请技术人员切开后备箱。加上改签机票等费用，易女士平白无故冒出2200余元损失。打车平台携华出行以“我们已准时送达目的地，所以不是我们的责任”为由，拒绝给予任何赔付。
切割后备箱拿行李（上游新闻资料图）
处理结果：
记者向重庆市道路运输事务中心出租处反映了情况。对方表示，根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，非乘客过错造成的，都属于平台公司的责任。
重庆东文律师事务所律师陈栋林表示，这事是由于车辆质量出现问题造成的，平台公司要承担违约责任。
最终，平台公司主动联系易女士表示，愿意赔偿所有损失。
9、《有人反复抽中，导购代领奖......居然之家线下抽奖成“耍猴”现场？》
报道时间：2020.10.23
点击阅读量：48万次
事情经过：
张女士（化名）在参加居然之家全球家装狂欢季线下活动时发现，不仅有人违背规则反复中奖，甚至出现导购代领奖品等与规则要求完全相悖的行为。现场质疑没得到有效答复，通过该店400全国客服投诉也是石沉大海。记者采访发现，不少以盈利为首要目的的线下抽奖活动，存在诸多弊端，不仅需要商家管理约束，更需要消费者理性对待。
抽奖现场（上游新闻资料图）
处理结果：
上游新闻记者采访调查后，该店向张女士致歉并赠送价值500元加油卡以作补偿，同时对相关员工进行严肃处理。
10、《一套2.5万元的定制橱柜，一场持续10个月的质量纠纷，为何一天内能达成和解？》
报道时间：2020.11.11
点击阅读量：33万次
事情经过：
何峰（化名）花费近2.5万元定制一套金牌橱柜，收货后根据设计图纸进行安装，后来发现橱柜两侧及下方变形，柜门脱落还伤了人。何峰认为是因橱柜本身质量问题及前期变形导致，但商家认为消费者无证据支撑该结论，双方无法沟通协商一致。
上游新闻记者在采访中，耐心与当事三方（消费者、品牌售后负责人、商场负责人）沟通，努力让各方回归平和心态，把问题处理好。
处理结果：
经过记者的不懈努力，各方达成了和解。
上游新闻记者 陈骅 陈富勇 陈英/文 张文敏/封面制图
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