记者亲历消费陷阱｜金牌家政名不副实，证书随便发

“找阿姨比找对象还要难。”在接连使用了三个育儿嫂后，王女士发出这样的感慨。

自孩子出生至今，市民王女士已经雇佣了三位育儿嫂，最为头疼的事情就是阿姨工作不稳定，频繁更换问题。由于每位阿姨的性格以及带孩子的方式不尽相同，每次更换阿姨都需要一定的过渡和磨合周期，既耗时也耗费精力。

市场乱象丛生

王女士家的第一位阿姨借口家中父母病危，随即几个月后通过私单形式与同小区其他家庭签单，但仅仅做了半年，在过年期间拿到新东家发的过年红包和一部分预支薪酬后，就失去了联系，连随身衣物和行李都放在了东家没有取回。

第二个阿姨在新年过节期间谎称返乡，却接了一个钟点工私单，期间各种谎言欺骗，鉴于彼时疫情处于最紧张时期以及巨大的信任危机，王女士最终换掉了这位阿姨。随后王女士又通过中介找到了一位阿姨，工作相对稳定但不断翻升的薪酬价格，让王女士一家也颇为头疼。

王女士的经历并非个案。记者在调查过程中发现，阿姨能力与中介介绍情况不符，阿姨之间互相攀比，经常性要求涨工资以及不稳定性问题是普遍现象。除此之外，家政公司也面临阿姨培养成本高、不断跳槽以及标准化难等问题。

根据年龄、工作时长、工作经验、证件齐全程度以及服务范畴，家政中介往往会将育儿嫂分为标准、高级、金牌、VIP等不同等级，对应的价格从6000-12000元/月不等。但在实际体验中王女士发现，所谓的等级划分每家家政公司标准不一，且不同等级的阿姨工作能力和实践经验时常名不副实。

一位阿姨告诉记者，由于阿姨紧俏，家政公司给到阿姨的定价事实上并没有严格的标准划分，往往是哪位阿姨下单有时间，雇主和阿姨之间谈得拢，就按照双方可接受的薪酬定价。且家政公司也会通过家庭地址、住房面积、雇主工作背景等信息，来判断雇主的溢价空间，引导雇主支付更高价格，至于安排的阿姨是否是所谓的高级或金牌育儿嫂并不一定。

“90%的中介盈利模式就是从成交订单中抽取中介费，很少会根据价格匹配高中低不同星级的育儿嫂，中介往往是把订单抛到朋友圈或微信群，看是否有阿姨愿意接单，如同一些理发店会分为助理、首席、总监、督导、店长等头衔，但其实都是技术没差别的托尼老师。”一位雇主说道。

令人唏嘘的是，阿姨之间也常常会有带娃鄙视链。家住上海陆家嘴附近的张女士告诉记者，阿姨之间日常聊天往往会比拼东家的住房面积有多大，开的什么车，过年给自己包了多少红包，以及雇主带阿姨去了哪些地方游玩。她所雇佣的育儿嫂每个月9000元，做六休一，另外雇佣了钟点工阿姨负责做饭和简单家务，育儿嫂的工作任务并不沉重，但无奈阿姨依然坚持要涨价，并表示已经有下家会给到更高的薪酬。

家政公司责任何在

虽然阿姨离开的理由各不相同，但服务不规范、阿姨质量参差不齐是家政市场普遍面临的问题。据统计，上海目前820多万户家庭中，正在使用或者有家政服务需求的家庭超过三分之一。巨大的市场需求和高薪诱惑，促使大量家政公司崛起，服务质量参差不齐，且不少公司延伸出家政培训、考证等业务。

一位阿姨告诉记者，中介机构会不停劝说阿姨参加各种培训和速成班，而且还有一批只卖证书不培训的机构混杂其中，常见的培训包括母婴护理、推拿培训、催乳培训、营养师培训等。高级育婴师、育儿嫂课程培训时间一般是8天，包括理论和实操，价格在1500元左右。小儿推拿课程、催乳师、产后康复课程则分别在3000元左右。

据第一财经调查了解，目前国家统一的考核项目中与月嫂相关的有国家职业资格证书-育婴师和专项职业能力证书-母婴护理，证书全国通用。除此之外很多证书例如月嫂证、催乳证、早教证等，都是培训机构自己发放自己认证，证书含金量无从考证。

由于中介公司往往是在成交订单中向雇主和阿姨分别抽取一定比例的佣金。因此为了促成交易，家政公司也往往会帮助阿姨包装简历，甚至会在工作年限、服务家庭数量、背景方面造假，包括日常面试涉及的一些问题，也会协助准备相应的话术。此外为了扩充阿姨数量，家政公司之间也常常互相挖角，以高薪诱导上单阿姨更换东家，很多阿姨同时在多个家政公司挂名接单。

找阿姨全靠运气的背后，家政市场缺乏统一标准体系，市场准入门槛低、从业者素质参差不齐是重要原因。在聘请阿姨的过程中，每位消费者也应当多方面了解阿姨的背景信息，通过试工等方式来了解阿姨的真实工作能力。

在和中介签合同前也一定要明细阿姨的工资计算方式、休假时间、法定节假日工资计算方式，以及更换阿姨是否需要额外支付中介费等问题，所有条件尽量在合同中落实，并保存好相关聊天记录、缴费合同凭证等。

与此同时，如何细化行业统一标准，鼓励家政服务各方采用合同示范文本。建立家政服务管理平台、归集家政服务机构和人员的基本信息、探索更加现代化、信息化的家政服务人员信息披露和查询方式，让家政服务人员的信息实现可查询、可追溯、可评价，并且做好岗前培训、岗中指导，仍面临诸多现实挑战。