图说：早些列个“明白账” 来源/新民晚报

市民李女士向“帮侬忙”求助，自己的父亲患上阿尔茨海默症，已经意识不清，自己本想代其操作证券账户、取出银行存款，没想到辗转找到多个部门，都严严实实地碰了壁，让她身心俱疲。

金融账户难操作

据李女士反映，父亲退休后喜欢炒股，把毕生积蓄都投入了股市。可是股市的机会还没等来，老先生却患上了阿尔茨海默症。家人带着老人辗转看病，时间一天天过去，老人的病情也逐渐恶化，渐渐生活无法自理，无法说话和行动，子女轮流照顾躺在床上的老人。可是，家里的钱都被父亲放到了证券账户里，而证券账户的交易密码只有老先生自己知道。李女士和母亲试了几次密码，都不对，急得团团转。

“家里现在正是用钱的时候，老人治病生活开销都需要钱，目前都是我们做子女的一起筹措资金照顾父亲。”李女士说，“原本想着等父亲醒过来说出密码，就可以把证券账户的钱取出来了，但是从目前的情况看，父亲应该只会病情加剧，很难恢复清醒。”她只好联系证券公司，希望接管父亲的账户，也希望通过银行把钱取出来。

给证券公司第一次打电话就让李女士很郁闷，接线人员告诉她，只有本人可以操作账户，如果账户持有人身患重病，需要办理一些手续和证明，有其无民事行为能力的证明，才可以由指定监护人携带相关手续来操作账户。同时，银行为保护存款人的隐私，也给出了跟证券公司一样的回答。

记者与证券公司及银行联系，相关负责人都回复称，李女士的情况是可以代为处理账户的，只是按规定，需要她作为指定监护人提供账户持有人患病的证明、就诊病历和出院记录，她也可以提交申请，工作人员会提供上门服务。

父亲的就诊记录都有，但指定监护人该如何操作？李女士拨打了12348法律咨询热线，接线员直接建议她去法院起诉走流程，指定监护人。“我给自己的父亲取钱，为啥还要去法院打官司，怎么会这么麻烦。”李女士十分不理解。

记者连线上海世泽律师事务所合伙人连晏杰，他表示，假如老人重病和意外，家人只要知道密码，并持有老人和自己的身份证，就可以顺利代管和支取。如果密码不清楚，近亲属之间在没有纠纷及意见统一的情况下，签字指定一位监护人，并去社区居委会开一份指定监护人的说明即可操作账户。但如果近亲属之间存在异议，意见不统一，互相推诿的，则要前往基层法院起诉，法院经过正常调查流程，判定一位监护人就可操作账户。

早些列个“明白账”

那么，你的金融账户以及密码家人都知道吗？记者通过网络和实地做了小范围调查，有将近一半的受访者表示，自己的账户以及密码，家人并不知道或者并不全知道。造成这一情况的主要原因并非刻意隐瞒，而是当前金融账户的繁多与账户持有人的大意。

市民陆先生说：“要问我有多少账户，我自己都得好好想一想，更何况家人？比如信用卡，办了有三四张吧，有的至今没用过；银行卡也办了很多，有的是绑定证券账户，有的是为了买理财；至于互联网平台就更多了，而且现在互联网平台对密码的要求也高，要字母、数字混合的，还有的大写小写字母混合的，有时候密码是什么我自己都记不清了。”股民钱先生则表示，自己的大部分资产放在证券账户，证券账户有登录密码和交易密码，爱人平时从不过问股票的事，最多知道登录密码，交易密码是不知道的。

“走司法程序的周期时间是要根据法院的调查流程才能有结果，一般长达数月或者更长。”因此连律师建议：针对此举的简单方式则是，提前做好准备，给自己的账户建个“明白账”，让家人知道，这样即使突发疾病和意外，家人也不至于抓瞎。

记者前往12345市民服务热线查询发现，李女士的遭遇并非个案，甚至在现实生活中很常见，很多市民都曾打电话咨询求助

亲人患有重病或者突发意外，存款、股票的操作成了棘手的难题，家人因为不知道密码，只好联系金融机构咨询，需要办理繁复的手续和证明资料，再四处奔波去办理各种手续，既耽误时间又增加负担，老人和家人经不起这样的折腾。因此很多市民建议：对于此类问题，希望管理部门以人为本，给予失智老人更多关爱，制定更人性化的、有弹性的政策，建议优化相关程序。

新民晚报记者 陆常青