从4月份全市开始治理快递员不按地址投放、虚假签收等问题。记者调查发现，这些不规范行为造成了用户收件困难，贵重物品丢失等问题。然而，快递员也有苦衷。

关键词1 未告知就代收

老人推小车取件 自己扛上楼

“不同公司的快递员都把快递件送到菜鸟驿站，取一趟要走好远，有时候买的东西太重了，老人取一趟还得推个小车，然后再自己扛上楼，非常麻烦。” 4月13日，家住在密云的王女士告诉记者，最近一段时间快递员不往家里送快递件了，统一都送到代收点，她必须绕个大圈才能到代收点去取。她很不理解，网购时明明在地址栏里写了门牌号，但快递员却在没有通知的情况下，自作主张放在代收点了。

和王女士有相同经历的人并不在少数。家住昌平区领秀慧谷小区的张先生告诉记者，前几天他收到了一条短信，内容是包裹已经送到了B区的菜鸟驿站，让他在晚上9点以前凭取件码取件。

张先生向物业工作人员打听后，才知道菜鸟驿站的位置。由于距离较远，他骑车去了一趟，到了目的地发现有很多人排队取件。他询问驿站工作人员：“我没写送到菜鸟驿站啊，为什么要送这么远？”埋头忙碌的工作人员敷衍了一句就让他走了。

“派送快递件都这么随意吗？未经本人同意就放到代收点，快递公司难道就没有具体的派送规定吗？”张先生很纳闷儿。

关键词2 不当面签收

贵重物品随意被扔家门口

有的居民抱怨快递件不送上门，有的快递件虽然送上了门，但居民对服务表示不满。家住朝阳区康泉小区的居民赵女士说，前几天她收到了一条短信，内容是已经签收快递件，而当时她正在单位开会，并没有签收任何快递件。

“我的很多快递件都是这样，先收到短信才得知被快递员放家门口了。买的有些东西比较贵重，我希望能当面签收，不想被扔在门口。”赵女士说，在小区这样的情况并不在少数。

对于这种情况，一名从业较久的快递员解释称，送到家门口等收件人回家就能看到，避免了当天件未送达，完不成工作任务，第二天再次送达还浪费时间和精力，“放在门口是最省时间的配送方式。”

■升级方案

全部代收暂存 再按需登门送货

针对快递件放代收点取件麻烦的问题，朝阳区百环家园小区采取了一个有效的做法。

据小区附近一位房屋中介公司的员工介绍，由于距离国贸商圈较近，这个小区里租房的客户接近总住户的一半，其中很多租客都在国贸商圈写字楼上班。

4月13日傍晚，记者在小区西区的一处售卖鲜花的底商门口看到，一人多高的货架上摆放着几十个快递箱，货架旁边是一个存放快递件的小屋，不少居民进屋取快递。

代收点的工作人员说，一般快递件都放店里，如果有特别需求可以拨打电话再送上门。“需要处理的快递太多，送件上门可能会晚一些，您需要多等等。”该工作人员特意强调。

统一送到代收点是居民和快递公司的约定吗？记者采访了小区居民，一位居民说从住进小区开始，快递件就不送上门，统一在代收点自取。“感觉是大家都默认了吧。”

一名快递员说，前些年快递件还是送上家门的，但有些业主不在家，放在家门口的快递件容易丢失。所以，为了避免丢失，快递公司就统一派送至小区的代收点由业主自取。

“快递公司和代收点达成长期合作的关系，所有快递件统一放在代收点，这种方式既提高了投递速度，又保证了快递件不丢失，如果有个别居民需要投递上门，代收点的工作人员会专门送一趟。”他说这样代收的做法有一个前提，就是快递公司要和代收点达成一致，如果快递公司不想向代收点支付代收费用的话，那就行不通。

■快递员诉苦

严格按照流程派送 一件只能挣一元钱

“说句实话，大多数快递员是愿意放在代收点的，一次全派送完了，再去拉一车快递件，多拉快跑挣得多，多好。”一名快递员感叹说。但现实情况是，丰巢柜和菜鸟驿站等代收点会对每一个快递件收取几毛钱的暂存费，从两三毛到四五毛不等。愿意多拉快跑的快递员就会选择送代收点，而不想让代收点“抽成”的快递员就自己送到家门口。

快递员分析，按照派送的规定，是要先上门询问或者打电话，然后按客户需求派送到指定地点。当天派送不成功，需要第二天再次派送，如果所有快递员都按这个流程严格执行的话，非常耗时耗力，“我敢说，这么干月收入到不了3000元，以后肯定没人愿意干这活了。由于公司压缩成本，送一个快递件的净收入从两三元降到只有一元钱左右，而每天要送两三百件，挣钱少活太累，人员流动大。据我了解快递站缺员工已经成了一种常态。”

“如果送到家没人签收，只要业主认可放在家门口，就等同于当面签收了，是可以点击客户签收按钮的。”该快递员说：“还有一些业主再三嘱咐我们，送到家门口千万别敲门，直接放那就行。”一名快递员告诉记者，有一次送快递件时敲了业主家的门，业主很不高兴地开门，说打扰他休息了，“以后别敲门了，静静地放门口就好。”

此外，居民要求快递件放置的地方也是五花八门，有的人希望放门口脚垫下，有的人希望放在消防栓里，还有的人要求放在楼道管道井内。“我们基本都按居民的要求派送，我们也不想被投诉。”一名快递员说。

（原标题：送件矛盾咋解决 快递员勤上楼 居民多体谅）

来源：北京晚报 记者 杨晓斌 文并摄