封面新闻记者  且菲

横沙岛，上海崇明三岛（崇明、长兴、横沙）中最小的一个美丽岛屿，占地面积150平方公里。它位于长江口最东端，环江临海，是崇明区域中最早看到日出的地方。

在这座被称为‘’上海后花园”的美丽小岛上，有一个仅有一名工作人员的营业厅，数十年如一日地为岛上的居民们提供各种通讯服务。

2008年，上海移动横沙岛营业厅正式建立，当时每天营业，营业厅员工主要为当地居民。随着岛上业务需求量逐渐变少，2018年营业厅调整为每周运营周三、周六两天。此后，又经内部调整，横沙岛营业厅由6位来自长兴岛营业厅的服务人员轮流值守。因长沙岛四面环海，需坐渡轮方能上岛。

今年33岁施华，在横沙岛营业厅已工作了3年了。她是土生土长的长兴岛人，家里四口人，一直都和家人生活在长兴岛上。四年前，为方便女儿读书，因丈夫户籍在浦东新区，她和家人搬去浦东生活，家住浦东新区莱阳路。

每到登岛的日子，天还没亮她就要从浦东离家，先乘车穿越上海长江隧道，再从长兴岛换乘轮渡赶往横沙岛。施华登岛工作的日子里，往返路上需要近6个小时，天气不好的时候，路上花费的时间会更长。如果遇上轮渡因天气停运，她就要在岛上留宿，第二天才能回家。

而这也是横沙岛营业厅里6个工作人员的工作常态。

据上海移动相关负责人介绍，横沙岛有近8000位移动用户，大多为子女不在身边的老年人。他们的需求是移动日常基础业务服务，如：办理个人套餐业务办理、话费查询缴纳、新用户入网受理及家庭宽带等。

每到营业厅开门的日子，一大早门口就已经有人排队。

横沙岛营业厅虽然小，但该有的服务均有。所以，这里的营业员基本都是全能选手，需一人承担营业厅的各种工作。比如：为用户办理移动业务，接待用户的业务咨询，维护管理现场办理秩序，做好柜台资金检查及存放、营业厅各处安全检查等工作……等。

营业厅门口张贴着预约服务电话，营业厅不开门的日子，居民可以打电话咨询，预约业务。特别急的需求，移动会安排人上岛为居民办理。

其实，老人们不论手机遇到任何跟手机相关的问题，都喜欢来营业厅咨询求助。6名营业员都是年轻人，最大38岁，最小31岁，平均年龄约32.8岁。在他们看来这些老人和自己的爷爷，奶奶差不多，会非常耐心地帮老人们处理手机的各类问题。

此外，营业厅还推出一些关爱老人的服务举措。比如：为老年客户提供爱心座椅、提供充电器、推出助老卡等。开设线上爱心讲堂，优化服务规则，满65周岁的老年客户可以委托家人代办开户、补卡、套餐变更等个人业务。厅内还有冰箱、微波炉，环卫工人等户外工作者可来厅里休息，免费使用这些设备。

上海移动相关工作人员告诉记者，横沙岛的老年用户对营业厅的工作人员非常信任，已经把营业厅当成了一个能消解寂寞，寄托情感的地方。而这也是横沙营业厅独有的特色。

每当横沙岛营业厅开门，不少跟营业员熟悉的老年客户不管办不办业务都喜欢到营业厅玩，跟营业员聊聊家常。有时老人们还会带些橘子、糖果等小礼物来看望厅里的工作人员。营业厅做大扫除、新春布置等，路过的老年人看见了会主动帮忙。

对此，横沙岛民星村村委委员陈海峰在接受采访时表示：“横沙岛属于上海市的后花园，进出交通较为不便，晚上10点多以后就没有摆渡了。这里的老年人不会玩手机的居多，有问题必须到营业厅咨询，他们听不懂10086的指导。到了营业厅有人手把手的教，老人们就容易学会。”

已经退休的季大伯对营业厅的服务也是赞誉有加。他告诉记者：“我是本地人，退休11年了，经常来营业厅办套餐、交话费，岛上有营业厅很方便。我最近新办的老年卡有好多优惠。还和家里小孩加了微信，能视频聊天。这些都是营业厅里的小姑娘教会我的，她们很耐心、很细心。”

虽然只是一间仅10多个平方米的营业厅，虽然只有一名营业员，但这个“一人移动营业厅”数十年来一直温暖着横沙岛上8000多名移动用户的心。