消费者：客厅地板缝隙大得可以插进一元硬币，希望给出合理解决办法。

去年10月，陈女士新装修房屋，在百安居浦东金桥店购买浙江好运木业有限公司生产的木地板，并由厂商安排的工人施工安装。地板和人工费合计22074元。去年12月，陈女士发现地板多处出现较大缝隙，不合常理。陈女士多次跟百安居方面沟通，厂家也曾派人上门查看。今年3月29日，厂家出具的情况说明称，地板缝隙大，是由于环境过于干燥造成的。

陈女士告诉“老叶较真”，她的房子装修好至今没有入住，而且室内没有安装地暖，也没有使用空调，装修过后就进入秋冬季节，上海的气候怎么会过于干燥呢？“我希望百安居和地板厂家要拿出证据、拿出措施、拿出诚意给消费者一个合理的解释和有效解决方案。”

地板缝隙超过2毫米

4月23日上午，在陈女士新装修的房子里，她拿出一枚一元硬币，插进客厅的地板缝隙里，硬币可以在地板缝隙里自由滚动。地板与硬币之间的缝隙清晰可见。

陈女士使用的是一面有菊花图案的2019年版1元硬币。记者从中国人民银行上海总部货币管理科了解到，这个版本的1元硬币直径为25mm，厚度为2.15mm。陈女士再用一把直尺测量，缝隙也超过了2mm。

这样的缝隙，房间和客厅里都已经出现，有的长度达数米。“我们现在看到的，都是比较明显的。”陈女士指着一些略小的缝隙说，也许再过一段时间，这些小缝隙都会变成大缝隙。

陈女士装修的房屋是一套二手房，房龄已经近20年。陈女士说，这样的房屋基本稳定，不大可能出现明显沉降等问题。购买地板时，卖方就要求由他们安排的工人施工安装，否则影响产品“三包”。

卖方安排的施工人员上门后，要求拆除室内原地板下面的龙骨，还是以“三包”为条件。无奈，陈女士家只好同意拆除原有龙骨。

“我们一切服从厂家和商家的要求，但还是出现了这样的问题，厂商就要对他们的产品和施工质量负责！”陈女士说。

房屋装修好后，陈女士并没有入住，而是空关一段时间，定期开门开窗透气。去年12月，她和家人就发现了地板出现的异常情况。

厂家派人现场查看

根据《木质地板铺装、验收和使用规范》（GB/T 20238-2018），陈女士家的实木地板允许的“拼装离缝”为2mm，测量工具应为分度值为0.02mm的塞尺。

陈女士说，作为一名消费者，她家里不可能有这样专业的检测工具。于是，她便跟百安居方面的销售人员联系，把地板缝隙的照片发给对方，要求安排售后服务，但是她当时并未得到百安居方面的反馈。

此后双方又多次沟通，陈女士一家还去了门店。销售人员曾当场拨打地板厂家的电话。

“厂家没有半点售后服务的态度，丝毫不考虑地板质量问题，只跟我们讲了一通地板养护知识，表示缝隙是由于我家居环境干燥所致。”在陈女士多次沟通后，浙江好运木业有限公司终于在今年3月28日派人到陈女士家里查看地板。陈女士说：“厂家的工作人员取证极不客观，塞尺测量和拍照都选取较窄的几条缝隙。”不久，陈女士收到浙江好运木业有限公司的《情况说明》。

记者看到，该说明称地板存在0.5-1.2mm的缝隙，含水率测试结果普遍小于12%，属于严重脱水状态。“公司认为，造成此现象的成因是环境过于干燥所致，任何实木地板在极端环境下都会有干缩湿涨的特征，我们不认为这是质量问题。”

该《情况说明》让陈女士一家感到很困惑。

“我们至今仍未入住新房。新房内也未使用过空调暖气等设备。上海的自然环境属于亚热带季风气候，受海洋影响明显。无论是小环境还是大环境，都不可能出现‘极端’情况。”陈女士认为，厂家应该在《情况说明》中载明相关测试的取样、测试方法以及适用标准。而且检测应让第三方来做，不然厂家既当运动员，又当裁判员，对消费者显失公平。

“想补偿8000元了事”

4月23日，记者来到百安居浦东金桥店。店长张先生找来相关销售人员，确认陈女士反应的问题确实存在后表示，他们正在积极与厂家以及消费者沟通协调，在合理的范围内妥善解决该问题。

4月27日，百安居、厂家以及陈女士一家来到当地的市场监管部门协调。

“厂商还是不承认产品质量问题，给了产品检测报告，但该报告没有显示涵盖我家这个批次的地板。而且他们给的检测报告是栎木地板，而我家买的是橡木地板。他们想一次性给予8000补偿了结此事。”陈女士说，由于对方给的检测报告与她家地板不符，她需要时间去研究和咨询，尚未同意上述方案。