封面新闻记者 宋潇

13岁男孩超超（化名），拿着一把雨伞，打包了一份外卖，进了小区。他的家住在二楼。习惯性地，他坐上通往二楼的电梯，但没有想到，电梯突然停止，此后，超超的生命也戛然而止。

这是发生在福州晋安区鼓山镇蓝湾雅境小区的一幕。事发时间为5月3日傍晚六点过，超超乘坐的电梯出现了故障，原本是在二楼就应该停留，但却突然上升到了6层和7层之间。超超先是按警铃、拍打电梯门，然后按“紧急通话”按钮求助，都没有得到回应，慌忙中，超超用伞柄撬开轿厢门，随后坠亡。

5月6日，封面新闻记者与超超的家属取得联系，对方告知，目前他们正在与电梯维修方、小区物业等多个部门进行协商，他们希望追究物业对电梯的维护保养责任，他们告诉记者，“出事的电梯一直就存在问题，在超超事发前，电梯也发生过多次故障，但在假期没有例行维护。”电梯维保公示显示，维保公司大约半个月检修一次电梯，在4月19日，电梯设备状态检查结果为“正常”。

超超今年13岁，家里还有一名上初三的姐姐。5月3日这天，他的父母因为有事情回了老家，两个孩子不愿意回去，就留在了福州。

他们所住的地方是在蓝湾雅境小区，这是一个房龄超过15年的小高层住宅小区，共19栋，每栋楼有电梯。超超的家在二楼，事发当天，姐姐在家里，超超拿着一把长柄雨伞独自下楼取外卖，按平时的时间计算，超超取完外卖上楼，不会等太久。

但姐姐迟迟没等到取外卖的弟弟回家，担心是不是出什么事了。而由于超超身上没有带手机，姐姐便准备下楼查看，这才发现电梯已经故障，而超超也没了音讯。

超超的姑父林先生告诉封面新闻记者，事情发生后，他们也是从监控中发现了超超遭遇的事情，“我家小孩当时在电梯里各种求救都没回应。”林先生说，家属发现电梯故障后，先是求救小区保安和物业希望救人，并报警，之后家属找到保安开门，让大家先把人抬上来。

超超被抬上来的时候，已经没了呼吸。林先生说，超超原本以为电梯是到了二层，但实际上电梯却是在直接到了6层，当小孩发现电梯故障后，尝试过拍打电梯门和按紧急报警按钮，都没有回应。超超选择用伞柄撬开轿厢门，钻出轿厢，随后发生了意外。

记者获取到的一份小区电梯监控视频显示，事发时，超超身穿一件白色T恤，手拿一把长柄雨伞。

5月3日下午18时26分，超超坐上了电梯，并按了电梯2层按钮。

他在电梯中等待了一会儿，发现电梯在第二层时并没有停留，且处于封闭状态，之后还突然上升到了6层和7层之间，也许是意识到不对劲，他开始按警铃、拍打电梯门，并按黄色的“响铃”按钮以及“紧急通话”按钮，但都没有得到回应。

发现上述种种方式都没有结果后，超超用自带的长柄雨伞撬开了轿厢门以及6层的电梯门。监控视频显示，此时电梯还未到达7层，而超超从撬开电梯门后，从缝隙中钻了进去。

当天下午18时34分，超超爬出了电梯，但不料一脚踩空坠落身亡。记者注意到，超超钻出电梯之前，还特意拿上了刚取到的外卖。

而在事发后，家属查看了小区物业监控以及向电梯维修公司讨要说法，发现当天小区保安并没有接到任何“求助”信息，“原本在5月1号就出过问题，这就是物业不作为，电梯维保没有尽到责任。”家属告诉记者，他们希望物业能够就此事承担相应的责任。

5月6日上午，封面新闻记者与超超的姑父林先生取得联系。林先生说，事发后，他们已经跟物业以及电梯维保公司进行过协商，协商的时间约定在5月7日。

林先生告诉记者，在超超出事前两天，他也坐过那部电梯，“发生过故障但没人来维修。”他说，因为小区里面的电梯使用年限较长，在这之前曾出现多次故障，物业方面并没有尽到应尽的维护保养责任，而在事发时，小区保安是可以通过监控看到电梯内的情况的，但也没有发现，“电梯的紧急求助按钮也失灵了，物业方面应该承担责任。”

记者获取到的一份该小区电梯维保公示显示，小区电梯维保公示为福州聿宏电梯有限公司，于2005年开始投入使用，总共有21台设备，其中，事发电梯的维保合同日期是从2020年10至2021年12月止，维保人员为谢某某，检查时间为半个月左右检查一次。

林先生说，电梯检查结果一般都会显示为“正常”状态，而出事的那部电梯最后检查时间是在2021年4月19日，显示为“正常”，“当时5月1日那部电梯是发生过故障的，2号有工作人员来维修，但是没有修好，物业方面也没有张贴任何电梯故障告示。”

与此同时，记者也曾多次尝试联系电梯维保公司工作人员谢先生，电话拨通了但并没有接听。

记者注意到，在2020年8月底，蓝湾雅境小区因业委会辞职，经过申请，选择了一家名为“台西物业”的物业公司进驻该小区管理，在今年4月，经过业主满意度调查后，正式聘用该物业公司为蓝湾雅境小区提供物业服务。

而超超家属曾提出，超超当时按到了“紧急求助”按钮，但物业保安并没有接到求助，以及物业没有第一时间发现电梯故障、超超被困的情况，应当承担责任。

对此，5月6日上午，封面新闻记者也与“台西物业”负责人黄先生取得联系，黄先生告诉记者，作为物业，他们已经向超超家属支付了丧葬费10万元，且正在等待相关部门出具的责任认定结果，“目前有些事情不方便透露。”针对家属提出的保安为何没注意到超超求助一事，黄先生说，由于小区内的32个监控探头，都安装在保安室的一块显示屏上，事发时也有保安值班，但是男孩被困的时间只有短短7分55秒，“这一点保安确实没有注意到。”

据该小区部分业主说，在5月3日晚间到5月4日中午时，物业处没有人员值班，且事发后，涉事电梯才被断电停用，在门口摆放着一个“危险，电梯例行保养”的提示。而与此同时，超超的灵堂也摆放在了小区门口，照片中的他，带着一根红领巾，面带微笑地看着前方。