图说: 5月10日，陈先生两次叫拖车 市民供图(下同）

配了新钥匙，两周后车子突然无法启动，前不久市民陈先生遭遇到了这样的突发情况。是不是新钥匙有问题？面对消费者的质疑，上海静众汽车销售服务有限公司前后说法不一，几次改变说辞，使得激活钥匙这件小事迟迟未解决。

两次到店激活不了

陈先生驾驶的是一辆银色大众POLO汽车，共有两把汽车钥匙，一把是遥控钥匙（以下简称“1号钥匙”），另一把是备用的非遥控钥匙（以下简称“2号钥匙”）。

1号钥匙使用多年后，钥匙头子断裂，陈先生家人设法将其重新固定，仍可正常使用，但无法折收。

经考虑，今年3月，陈先生在康定路1155号上海静众汽车销售服务有限公司订购了一把新的汽车遥控钥匙（以下简称“3号钥匙”），花费630元。

为了用上新钥匙，陈先生多次奔波。起初，4S店销售人员朱先生说不确定是否能配。3号遥控钥匙外表是一把物理钥匙，实则里面有芯片设置，需要激活使用。钥匙到店后，陈先生又到4S店，技术人员准备当场激活芯片。但他两次到店，技术人员因密钥丢失，均无法连上大众的网络，芯片设置失败。

在4月28日，4S店请了其他站点的一名“外援”到场，只花了几分钟，帮陈先生弄妥了钥匙。此后的两周时间里，他使用3把钥匙都能启动车辆。.

图说：3号钥匙是今年新配的遥控钥匙

突然故障无法启动

陈先生做梦都没想到，多次奔波好不容易配来的钥匙，竟“干趴”了他的车。

5月10日上午，陈先生准备送女儿上学，车辆突然无法发动。先后试了3把钥匙，都是无法启动，仪表盘上有报警符号亮起。“那天早上送女儿上学都迟到了。”陈先生说，他不知道车子出了什么问题，很是担心。

随后，陈先生叫了拖车，把车子送往共和新路5252号上海大众万祥汽车修理有限公司。维修人员查看后认为，车子启动了防盗功能，所以无法启动。

陈先生当场致电配钥匙的“外援”，希望他能到场帮忙“解锁”，但师傅拒绝。

无奈，陈先生又叫了一辆拖车，把车子拖到当初配钥匙的4S店，即康定路1155号上海静众汽车销售服务有限公司。整个过程来回折腾了近三小时。

奇怪的是，在4S店里，钥匙插入后，车子又可以启动了。“1号和3号可以启动，但2号钥匙仍不能启动。”陈先生回忆。

4S店技术人员建议，2号钥匙需重新激活，并分析，新钥匙激活时，另2把旧钥匙也需要重新激活，可能非遥控的2号钥匙没有重新激活，导致插入使用时启动了防盗功能。

前后说法互相矛盾

那么是不是把2号钥匙重新激活，就能解决问题了？但陈先生表示，事后他联系配钥匙的师傅，对方不愿插手，在微信上撂下一句话：“你去站里吧，不要联系我了。”

值得一提的是，5月25日下午，陈先生与4S店的朱姓工作人员取得了联系，双方约定了维修时间。想不到，隔了20多分钟，对方却变卦了，告知陈先生“车钥匙只可激活2把”。这意味着，2号钥匙已不能激活。

对此说法，陈先生无法接受。他问工作人员朱先生如何解决？对方回答：“新钥匙都配好了，还解决啥？”

“4S店的说法根本互相矛盾。”陈先生告诉记者，在配新钥匙时，4S店未明确告知消费者“3把全部需要重新激活”，也没有说过“只能激活2把”。“如果2号钥匙未重新激活，按理是不能使用的。但在配钥匙和发生故障之间有13天，13天内2号钥匙曾使用过几次，使用正常。这说明2号钥匙是激活状态。”但新的疑问又来了，如果3把钥匙都是激活的，为什么又会发生无法启动车辆呢？

陈先生愤愤不平道：“4S店一开始指责我没有把3把钥匙中的2号钥匙拿出来，把责任转嫁给消费者。后来又改口说只能激活两把，显然是矛盾的。”如果他一开始就被告知只能激活两把，自己是不会去配第三把钥匙的。

图说：4S店朱姓工作人员与消费者的聊天记录

改变说辞“可以激活”

5月31日，记者联系到上海静众汽车销售服务有限公司。采访中，这家4S店的工作人员朱先生一口否认“车钥匙只能激活2把”的说法。他说，2号非遥控钥匙在重新激活后，就可以正常使用，是陈先生忘了让技术人员激活。他透露，陈先生与“外援”师傅此前有过口角，所以这次师傅不愿再帮忙。对方还坚称，消费者在车子发生故障前，一定没有使用过2号钥匙。

记者追问，难道说这名“外援”罢工，4S店就不管不顾了？毕竟消费者是付钱给4S店的，不是与“外援”个人发生业务关系。对此，4S店方面回应，站点内的系统出现问题，密钥过时，一直未修复。这段时间以来，不得不依赖这名来自其他站点的“外援”，“我们这边都是找他的”。言下之意，即消费者和维修师傅“闹掰了”，是陈先生自己的“过错”，4S店也没有办法。

最后，上海静众汽车销售服务有限公司的朱先生称，可以帮助消费者重新激活钥匙，不过仍要“满足相关条件”。他说，一是陈先生的车子要放在4S店里一天，二是只能在周一至周五维修。

车钥匙只需重新激活即可使用，如此简单的事却拖到现在未解决。更关键的一点，为何3把钥匙全部失灵？又为何其中2把能很快恢复使用？4S店还欠消费者一个合理解释。陈先生指出，这家知名汽车品牌的4S店“虚有其表”，不仅密钥失效长达2个月没有解决，而且解决技术问题竟还要依靠一名“外援”。另外，店方前后几次说法互相矛盾，对消费者“爱答不理”，这样的服务态度实在令人失望。

新民晚报记者 夏韵