采访对象供图（下同）

明天，全世界最快乐的主题乐园——上海迪士尼乐园将迎来开园五周年。开园五年来，上海迪士尼汲取迪士尼在全球主题乐园行业65年多的经验，通过创新和沉浸式故事讲述为数千万游客提供高质量娱乐体验，已成为中国备受欢迎的旅游休闲目的地。

梦幻乐园

乘坐七个小矮人矿山车，穿梭在《白雪公主和七个小矮人》的钻石矿山中，感受别样的刺激；或是来到奇想花园，当《幻想曲》响起，回旋在梦幻的世界里无法自拔……在这座全世界最快乐的梦幻乐园，沉浸式游园体验是上海迪士尼为游客创造快乐的秘诀之一。

“沉浸式体验来自多方面的综合效果，其中重要的一个环节是，从游客的角度出发，围绕着主题建筑、主题故事展开环境设计，打造故事情节需要的环境。”参与上海迪士尼景观建设的北京中景橙石科技股份有限公司董事长王理忠回忆道，迪士尼有一套科学实践方法，将主题景观设计理念用科学的方法实现出来，并形成技术标准。比如说，在乐园内的爱丽丝梦游仙境，细心的游客会发现，地面有马车穿行留下的车轮印，客栈门前还留有马蹄印，马蹄铁上有字……就是童话故事的真实再现，使得看过童话的游客惊喜不已。迪士尼通过一个又一个小细节保证环境的真实性。

开园五年来，上海迪士尼游玩、餐饮、购物、娱乐演出各个环节的细致服务为游客带来高质量、沉浸式游玩体验。同时，沉浸式的游玩体验为游客的游玩目的提供更加丰富的选择，开园五年来，游客欣赏娱乐演出的参与度稳定增长，以日间花车巡游“米奇童话专列”为例，2018年至2021年，观看该演出的游客量逐年上升，增长幅度近20%。

高质量的娱乐体验对所有年龄段的游客都极具吸引力。上海迪士尼度假区的消费者洞察数据显示，开园五年来，20-30岁没有带小孩游玩上海迪士尼乐园的游客占总游客数近一半，而不带孩子的30-50岁游客的占比持续超过30%。

快乐家园

“一天，我儿子的女朋友在乐园内遇见我，贴心地问：妈妈，你工作服已经汗湿了，累不累？我非常自豪地告诉她，我一点也不觉得累，在乐园内走路都是踩着音乐的节拍。” 上海迪士尼保洁团队游客服务经理孙丽英乐呵呵地笑了起来，他们演职人员就是一位位快乐大使。

孙丽英是上海川沙人，2011年上海迪士尼度假区开工后，她搬离老屋、搬入新居。“2015年，我无意中看到迪士尼招聘信息，毫不犹豫地辞去工厂工作，投了份简历。”她回忆道，想起20多年前，陪着儿子看米老鼠、唐老鸭动画片的经历，觉得迪士尼一定是个充满欢笑的地方。”

参加面试时，回答完面试官几个简单问题后，她突然热泪盈眶：“我说我特别想来迪士尼工作，吓了面试官一跳。”孙丽英不好意思地说，时至今日，那位面试官也依旧记得这个“插曲”，为她对迪士尼的热情而折服。2016年1月7日入职，她从“菜鸟”变成培训师，进而又成为保洁主管，现在又升为保洁团队游客服务经理。

从村民、工厂女工，到如今快乐的自己，她永远感恩迪士尼给她带来了这些机遇。“原本只是为了找一份工作，却没想到得到很多培训和支持，让自己也拥有一份令身边人羡慕的事业。”孙丽英自豪地说道，以前的同事见到她，惊呼这些年她怎么一点没老。“我每天笑得那么开心，怎么会老？这是我逆龄生长的秘密。”

和孙丽英一样，听障人士李申星在上海迪士尼“大家庭”得到鼓励和称赞，变得越来越自信。李申星于2017年加入上海迪士尼，从事玩具总动员酒店客房服务。“工作时，我会用毛巾编出各种可爱的卡通形状，为酒店宾客会址生日卡片，为宾客送去更多惊喜。”他介绍道，因为擅长手工、绘画，他参与上海迪士尼商品设计挑战赛，并摘得最佳设计奖。“设计作品有望变成商品，我非常自豪，将在未来的工作中继续发挥自己的爱好特长，为更多人送去快乐。”他补充道。

宜学宜业

开园五年来，上海迪士尼为游客打造的一个个“精彩瞬间”，其实是12000多名演职人员日夜付出的成果。

“校园是上海迪士尼很重要的合作伙伴。”上海迪士尼度假区人力资源招聘总监胡自怡介绍道，上海迪士尼和上师大旅游学院合作办了“迪士尼储备人才班”。学生进入储备人才班，便有机会学习和迪士尼相关的专门课程，有专门的人员进行课程的讲解，帮助学生在学校就开始了解迪士尼的环境和工作文化。每年有数百名实习生会留在乐园转正成为正式员工。学生进入上海迪士尼后，不仅是工作，还要参加职业技能所需要的培训等。

“迪士尼招聘团队为本地人员提供大量就业岗位，为促进本地就业提供了很多机会。”浦东新区就业促进中心惠南分中心副主任姚彦青介绍道，上海迪士尼招聘时，为不同年龄、不同学历、不同身体状况的人也提供各种机会，尤其是对本地40-50岁就业群体非常友好。

为了帮助更多求职者找到适合自己的工作，上海迪士尼还培养了近100名社区就业顾问。这些顾问主动了解每一个岗位的工作内容、工作环境，主动向社区内的居民宣传，带动更多本地人就业。

新民晚报记者 杨玉红